Статистика власних даних, яку повинен знати кожен маркетолог 

Дані є наріжним каменем кожного успішного бізнесу. Згідно з дописом автора The Economist, дані — це «нова нафта» цифрової ери, оскільки сьогодні це найцінніший ресурс у світі. Компанії часто використовують персоналізовані дані, щоб приймати більш обґрунтовані рішення та сприяти розвитку бізнесу. 

Ви знали, що 80% споживачів вважають персоналізований досвід користувача позитивно впливає на рішення про покупку? Отже, компанії повинні розуміти бажання клієнтів і надавати персоналізовані рішення, які відповідають їхнім потребам. 

Дані першої сторони це одна з ваших секретних зброй, за допомогою якої ви можете надавати та покращувати персоналізований досвід для своїх клієнтів. 

У цій статті зібрані статистичні дані першої сторони, що охоплюють найважливіші аспекти, які повинен знати кожен маркетолог. Він пропонує ключову інформацію про поведінку та вподобання споживачів, а також про те, як дані першої сторони допомагають брендам приймати зважені рішення та покращувати взаємодію з клієнтами.  

Використовуйте цю інформацію, щоб персоналізувати свої маркетингові зусилля, покращити імідж бренду та залишатися попереду конкурентів. Читайте далі, щоб використовувати весь потенціал власних даних і підвищити якість обслуговування клієнтів.

Що таке дані першої сторони? – Визначення та приклади 

Дані першої сторони стосуються інформації, зібраної безпосередньо від клієнтів під час їх взаємодії з брендом через різні офлайн- та онлайн-точки взаємодії. Основні дані, які використовуються в основному для персоналізованого маркетингу та покращення взаємодії з клієнтами, допомагають організаціям краще розуміти поведінку та вподобання клієнтів і приймати обґрунтовані рішення.

За даними SalesForce Звіт про стан маркетингу84% маркетологів користуються трьома найпопулярнішими джерелами даних: дані про клієнта, особисті дані та дані про транзакції. 

Нижче наведено кілька поширених прикладів власних даних. 

• Аналітика веб-сайтів або мобільних додатків 
• Дані про підписку (зібрані від користувачів, які підписалися на інформаційні бюлетені або кампанії електронною поштою)
• Опитування клієнтів або відгуки
• Взаємодія обслуговування клієнтів
• Програми лояльності 
• Дані, що зберігаються в системах CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами). 
• Дані зібрані з профілів у соціальних мережах 
• Історія Замовлень 
• Записи операцій

Дані першої сторони: незамінні для маркетингу

Перегляньте цю статистику, щоб зрозуміти важливість власних даних для маркетингу: 

Відповідно до звіту Acquia CX Trends Report за 2024 рік, 93% маркетологів вважає, що збір власних даних для організації є більш важливим, ніж будь-коли. Вони розуміють ключову роль власних даних у знанні цільової аудиторії та створенні персоналізованого клієнтського досвіду (CX).  
На основі Форестер КонсалтингРезультати дослідження 2024 року показують, що включення даних про поведінку споживачів першої сторони в маркетингові стратегії позитивно впливає на витрати на залучення клієнтів на 83%, на задоволеність клієнтів на 78%, на впізнаваність бренду на 75%, на конверсію на 73% і на рентабельність інвестицій на 72%. 
A Опитування Gartner виявили, що у 2023 році майже 60% лідерів ринку вважали складнішим збирати дані першої сторони, одночасно збалансовуючи цінність клієнта та конфіденційність. Проте понад 50% лідерів ринку, які взяли участь в опитуванні, які надавали пріоритет першим даним, повідомили про досягнення кращих результатів у утриманні клієнтів.
За даними eMarketer, нещодавній запуск PayPal нової рекламної платформи PayPal Ads допоможе використати дані першої сторони від понад 400 мільйонів користувачів PayPal, а також 90 мільйонів користувачів Venmo та мільйони користувачів Honey. Платіжний гігант також отримує доступ до своїх 225 мільярдів транзакційних даних між мільйонами продавців.
За даними, складеними еМаркетер, у звіті про сприйняття рекламодавців було виявлено, що більше двох із п’яти маркетологів і агентств США використовують власні ідентифікатори, як-от дані першої сторони, під час угод із продавцями медіа. За даними Winterberry Group, у 10.4 році витрати США на рішення та послуги ідентифікації досягли майже 2023 мільярда доларів США.

Різні методи збору даних першої сторони

У маркетингу дані першої сторони відіграють ключову роль у націлюванні та персоналізації. Давайте розберемося в різних методах або підходах до їх збору.

Збір даних через опитування клієнтів або відгуки 

Проведення онлайн-опитувань клієнтів і надсилання форм зворотного зв’язку є найбільш прямим і ефективним методом збору даних першої сторони. Опитування та форми зворотнього зв’язку дають чітке уявлення про рівень задоволеності та вподобання клієнтів. Вони також допомагають організаціям визначити ключові сфери вдосконалення своїх продуктів або послуг. 

За оцінкою Statista's 2024 року, 66% респондентів вважали відгуки клієнтів основним джерелом власних даних, тоді як 59% вважали демографічні дані клієнтів основним джерелом.
За даними досліджень SurveyMonkey85% клієнтів залишають відгук після хорошого досвіду, порівняно з 81% після негативного досвіду.

Збір даних клієнтів через CRM системи 

Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є ключовим джерелом власних даних, оскільки ці системи зберігають інформацію, отриману безпосередньо від клієнтів. 

Дані включають дані профілю клієнта, взаємодію зі службою обслуговування клієнтів та історію замовлень/покупок. Системи CRM відстежують, збирають і аналізують дані клієнтів, надаючи компаніям інформацію, яка допомагає їм приймати більш обґрунтовані рішення. 

Ось деякі статистичні дані CRM, які підкреслюють їхню важливість у управлінні даними першої сторони. 

У відповідності з Опитування користувачів CRM74% респондентів погодилися, що платформи CRM допомогли покращити їхній доступ до даних клієнтів і дозволили їм запропонувати більш персоналізований досвід. 
Підприємства всіх розмірів і галузей широко застосовують системи CRM. Відповідно до опитування Freshworks73% підприємств, імовірно, інтегруватимуть програмне забезпечення CRM у 2024 році. Крім того, 94% технологічних компаній і 71% малих підприємств  
За оцінкою Statistaочікується, що світовий ринок програмного забезпечення CRM становитиме майже 89.03 мільярда доларів США до кінця 2024 року та досягне прогнозованої вартості 145.60 мільярда доларів США у 2029 році.
Salesforce стверджує, що його система CRM підвищує точність прогнозу приблизно на 42%. Системи CRM допомагають компаніям краще розуміти та задовольняти потреби клієнтів, ефективно керуючи всіма даними та інформацією, пов’язаними з клієнтами. 

Відстеження даних споживачів на веб-сайтах або в мобільних додатках

Відстеження веб-сайтів або мобільних додатків є ефективним способом отримання інформації про клієнтів з перших рук, зокрема про вподобання користувачів, поведінку та загальну взаємодію. 

Це допомагає оцінити основні показники, такі як перегляди сторінок або відвідування, тривалість сеансу (кількість часу, який відвідувачі проводять на веб-сторінці), рейтинг кліків (CTR) і джерела трафіку. 

Ось деякі відповідні статистичні дані щодо вищевказаних показників: 

Відповідно до a Опитування Statista У серпні 2020 року у Великобританії 72% маркетингових компаній збирали дані про клієнтів через свої веб-сайти. 
Виходячи з регіону, відсоток клієнтів, які використовують комп’ютери, відносно високий у Європі. Як показано в дослідженні Comscore 2023 року, на яке посилається SmartInsights, Франція (19%), Великобританія (18%), Фінляндія (18%), Німеччина (16%) і Норвегія (15%) були провідними європейськими країнами, які використовують комп’ютери під час користування Інтернетом. З іншого боку, азіатські країни мали найнижчий рівень використання комп’ютерів — Гонконг (9%), Індія (5%), Індонезія (4%) і Тайвань (1%).   
Виходячи з кількості переглядів сторінок за веб-сеанс у 2022 році, Statista виявили, що в усьому світі веб-сайти в секторах енергетики, комунальних послуг і будівництва мали найвищу середню відвідуваність за онлайн-сеанс. Протягом четвертого кварталу 4 року користувачі комп’ютерів у цих галузях переглядали близько семи сторінок за сеанс. Далі йшли подорожі та гостинність, майже шість сторінок на сесію. Сектор подорожей і гостинності лідирує в списку переглядів сторінок для мобільних користувачів, за ним слідує роздрібна торгівля.
MobiLoud каже, що майже 60% усього веб-трафіку в усьому світі надходить на мобільні пристрої. Серед цих користувачів мобільного Інтернету майже 90% вважають за краще використовувати мобільні програми для кращої взаємодії з користувачем. Далі йдеться, посилаючись на звіти Criteo/Button, що мобільні програми мають на 157% вищий коефіцієнт конверсії ніж мобільні веб-сайти, і мають кращі показники за кількома ключовими показниками взаємодії.
Кларіо пояснив, як Meta (раніше Facebook Inc.) законно зібрала найбільшу кількість можливих даних, майже 80% даних користувачів. Додаток Instagram, що належить Meta, зібрав 69.23% усіх доступних даних, включаючи хобі, сексуальну орієнтацію, вагу та зріст користувачів. У 2023 році Дохід від реклами Meta склав понад 131 мільярд доларів США.
В опитуванні 2022 р. Поле даних виявили, що 60% користувачів настільних комп’ютерів проводили середню тривалість сеансу 3.5 хвилини, порівняно з понад 70% користувачів мобільних телефонів, які проводили таку ж тривалість сеансу.
Згідно з дослідженням від onDeck, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A to Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace і Square Appointments — це програми для великого бізнесу, які збирають найбільше даних від клієнтів або користувачів.

Отримання інформації через взаємодію зі службою підтримки клієнтів 

Служба підтримки клієнтів збирає дані через взаємодію з клієнтами, включаючи запити, оцінки/відгуки та скарги, допомагаючи компаніям визначити проблемні точки, рівень задоволеності клієнтів і проблеми з продуктом. Така інформація допомагає їм забезпечувати покращений, індивідуальний досвід клієнтів. 

Подивіться на ці статистичні дані, щоб дізнатися, наскільки взаємодія з клієнтами є золотою жилою власних даних: 

A Хоросська зйомка виявили, що 83% споживачів погодилися, що вони більш лояльні до брендів, які вирішували їхні скарги та надавали чудову підтримку. Крім того, 43% споживачів з більшою ймовірністю зроблять повторні покупки після задовільного досвіду обслуговування клієнтів.
У дослідженні 2020 року, проведеному CFI Group, 36% респондентів поділилися своїм досвідом обслуговування клієнтів з іншими. Близько половини з них поділилися своїм досвідом у соціальних мережах — 39% поділилися своїм досвідом у Meta (Facebook), а близько 13%-15% — в Instagram, Twitter і YouTube. 

Дані першої сторони проти даних третіх сторін 

Дані першої сторони все більше переважають над даними третіх сторін у світлі зростаючого занепокоєння щодо конфіденційності користувачів

На відміну від даних першої сторони, дані третьої сторони надходять від користувачів, з якими компанія не має прямих стосунків. Підприємства покладаються на сторонні дані, особливо ті, хто хоче вийти на нові ринки, щоб краще зрозуміти ринкові умови та вподобання споживачів. 

Однією з важливих причин зниження популярності сторонніх даних є зростаюча проблема конфіденційності та випадки витоку даних. Відповідно до звіту, опублікованого SecurityScorecard та Cyentia Institute98.3% організацій у всьому світі мають інтеграцію принаймні з одним стороннім постачальником, який зазнав злому протягом останніх двох років.
За оцінкою Останній звіт Salesforce про стан маркетингу, відсоток цифрових маркетологів, які все ще використовують сторонні дані, суттєво знизився з 75% у 2022 році до 61%. Це ілюструє проблему пошуку достовірної інформації, завдяки чому 84% маркетологів виділяють трійку основних джерел даних, якими користуються інформація про клієнта, дані першої сторони та транзакції.

Давайте подивимося на деякі статистичні дані, які вказують на те, як витоки даних третіх сторін стають все більш поширеними: 

У 2022 році персональні дані понад 400 мільйонів користувачів Twitter були вкрадені використання вразливості API. 
Команда галузь охорони здоров'я становила 34.9% усіх витоків сторонніх даних у 2022 році, ставши найбільшою жертвою витоку даних серед галузей.

Згідно зі Звіт про порушення третьою стороною 2023 від Black Kite, галузь охорони здоров’я, як і минулого року, була найпоширенішою жертвою зловмисників третіми сторонами, на яку припадало 34.9% інцидентів у 2022 році.

Відповідно до того ж звіту Black Kite, який зібрав відгуки від 250 CISO, 53% стверджували, що минулого року піддалися принаймні одній атаці програм-вимагачів, тоді як 69% очікують, що зіткнуться з принаймні однією атакою програм-вимагачів у 2022 році.
У відповідності з звіт про порушення кібербезпеки за 2022 рік За даними Gov.UK, у 92 році 70% коледжів, 41% середніх шкіл і 2022% початкових шкіл по всій Великобританії повідомили про випадки витоку даних третіх сторін. 
У 2021 році програми-вимагачі склали майже 27% з усіх атак третіх сторін, ставши найпоширенішою формою витоку даних третіх сторін.

Збільшення ризиків, пов’язаних із конфіденційністю даних, призвело до того, що сторонні практики обробки даних опинились під прицілом головних регуляторних органів, що призвело до застосування суворих норм конфіденційності, таких як CCPA та GDPR. 

У зв’язку з цим Google планує повністю відмовитися від сторонніх файлів cookie із січня 2024 року. Google пояснив, що Google Chrome почав обмежувати сторонні файли cookie за замовчуванням для 1% користувачів на початку 2024 року та завершив план у липні. У ньому також зазначено, що повне збільшення кількості всіх користувачів залежить від вирішення будь-яких занепокоєнь щодо конкуренції Управління з питань конкуренції та ринків Великобританії (CMA).

Зважаючи на цей сценарій, сьогодні компанії все частіше звертаються до даних першої сторони, оскільки вони більш точні, надійні та безпечні. 

Підводячи підсумок

Використовуючи статистичні дані першої сторони, компанії можуть дізнатися та зрозуміти факти, пов’язані з поведінкою, уподобаннями та потребами клієнтів. Статистика допоможе маркетологам приймати зважені рішення щодо своїх маркетингових заходів, зосереджуючись на цільовій аудиторії з персоналізованими послугами чи продуктами.  

У зв’язку зі зростанням занепокоєння клієнтів щодо конфіденційності, а сторонні дані стають менш надійними, дані першої сторони стають більш важливими, ніж будь-коли, оскільки вони пропонують компаніям цінну інформацію про клієнтів. Ця інформація допомагає їм персоналізувати маркетинг і зміцнити довіру клієнтів.

Часті питання