Картки відгуків Google: збирайте відгуки скануванням або дотиком

Змусити клієнтів залишати відгуки в Google часто залежить не стільки від бажання, скільки від часу. Задоволений клієнт може залишити ваш магазин, ресторан, клініку, салон чи пункт обслуговування задоволеним, але як тільки він піде, відгук легко забути.

Картки відгуків Google допомагають вирішити цю проблему. Вони надають клієнтам просту фізичну підказку в той момент, коли вони найімовірніше дадуть відповідь. Клієнт може відсканувати QR-код, доторкнутися до картки NFC або доторкнутися до тегу відгуку та перейти безпосередньо на вашу сторінку відгуків Google.

QRCodeChimp дозволяє створювати та налаштовувати QR-код Google Review для вашої картки. Якщо вам потрібна функція відгуку одним дотиком, ви можете підключити її до програмованої NFC-картки або тегу, що надається окремо.

У цьому посібнику ви дізнаєтесь, що таке картки Google Review, як працюють картки NFC-дотику та картки з QR-кодом, як їх створити, як налаштувати тег Google Review та де їх використовувати для збору більш чесних відгуків клієнтів.

Що таке картки відгуків Google?

Картки відгуків Google – це фізичні картки, які перенаправляють клієнтів на вашу сторінку відгуків Google. Вони можуть використовувати друкований QR-код, технологію NFC або обидва варіанти.

Коли клієнти сканують QR-код або торкаються NFC-картки своїм телефоном, вони потрапляють за посиланням на ваш відгук у Google. Їм не потрібно шукати вашу компанію, відкривати ваш бізнес-профіль у Google вручну чи самостійно знаходити розділ відгуків.

Компанії використовують картки відгуків Google на стійках, стійках реєстрації, столах, у зонах видачі замовлень, на стійках обслуговування, при доставці посилок, у зонах призначення зустрічей та в точках контакту після обслуговування.

Картку відгуку Google також називають карткою відгуку Google для натискання, карткою відгуку NFC Google, карткою відгуку з можливістю натискання або карткою відгуку з QR-кодом.

Як працюють картки відгуків Google?

Картки відгуків Google працюють шляхом підключення фізичної картки до вашого посилання на відгук Google.

Картка для перевірки QR-коду

Картка з відгуком із QR-кодом має надрукований QR-код. Клієнти сканують код камерою телефону та відкривають вашу сторінку відгуків Google.

Це найпростіший варіант, оскільки більшість користувачів смартфонів уже знають, як сканувати QR-коди. Він також добре працює на друкованих матеріалах, таких як листівки, підставки для столів, рахунки-фактури, квитанції, вкладиші до упаковки, плакати та дисплеї для прилавків.

Картка NFC для огляду Google

Картка NFC Google Review використовує ближній бездротовий зв’язок (технологію бездротового зв’язку малого радіусу дії, вбудовану в більшість сучасних смартфонів), щоб відкрити посилання на ваш відгук Google, коли клієнт торкається картки своїм телефоном.

Це створює швидкий досвід для перегляду одним дотиком, особливо на стійках реєстрації, стійках реєстрації, у салонах, клініках, ресторанах, магазинах роздрібної торгівлі та пунктах обслуговування.

QR-код та NFC разом

Використання як NFC, так і QR-кодів дає клієнтам можливість доторкатися або сканувати. NFC надає клієнтам опцію швидкого дотику. QR-код служить резервною копією для телефонів, на яких NFC вимкнено, не підтримується або не розпізнається. Надрукований QR-код також робить видимим призначення картки, тому клієнти одразу розуміють, що робити.

Картка відгуків Google проти тегу дотику до відгуків Google

Картки відгуків Google та теги натискання працюють схожим чином, але використовуються по-різному.

Картка відгуку Google зазвичай являє собою друковану картку, яку можна розмістити на стійці, столі або в зоні обслуговування. Вона може містити ваш логотип, текст відгуку, QR-код і NFC-чіп.

Безконтактна мітка для відгуків Google зазвичай являє собою меншу наклейку, мітку або чіп NFC, яку можна розмістити на вітрині, підставці для товарів, упаковці, столі, вікні, стійці реєстрації або сервісному пристрої. Клієнти торкаються мітки, щоб відкрити сторінку відгуку.

Використовуйте картку відгуку, якщо вам потрібна брендована, видима підказка для відгуку. Використовуйте мітку для дотику, якщо вам потрібна компактна підказка NFC у фіксованому місці.

Чому компанії використовують картки відгуків Google

Картки відгуків Google спрощують збір відгуків одразу після покупки. Замість того, щоб просити клієнтів шукати вашу компанію пізніше, ви надаєте їм можливість сканувати або торкатися, поки взаємодія ще триває.

✅ Вони зменшують зусилля клієнтів

Клієнту не потрібно вводити назву вашої компанії, вибирати правильний профіль Google або шукати кнопку відгуку. Картка перенаправляє його безпосередньо на сторінку відгуку.

✅ Вони роблять запит на перегляд видимим

Видиме повідомлення про відгук нагадує клієнтам залишити відгук, не вимагаючи від персоналу пояснень процесу.

✅ Вони підтримують як бізнес, що працює без попереднього запису, так і бізнес, що надає послуги

Картки відгуків Google добре підходять для ресторанів, салонів краси, клінік, роздрібних магазинів, готелів, ремонтних майстерень, спортзалів, агентств нерухомості, консультантів, компаній, що займаються організацією заходів, та команд польового обслуговування.

✅ Вони допомагають персоналу запитувати природно

Співробітники можуть сказати:

«Дякуємо, що відвідали нас. Якщо ви хочете поділитися своїм досвідом, ви можете відсканувати або натиснути на цю картку, щоб залишити нам відгук у Google».

Як створити картку відгуків Google

Ви можете створити картку відгуку Google, використовуючи посилання на відгук Google, QR-код і, за потреби, програмовану картку NFC або мітку для дотику.

Крок 1: Отримайте посилання на свій відгук у Google

Відкрийте профіль своєї компанії в Google та скопіюйте посилання на відгук. Це посилання, яке спрямовує клієнтів безпосередньо на вашу сторінку відгуків у Google.

Переконайтеся, що ви скопіювали посилання на правильне місцезнаходження бізнесу. Якщо ви керуєте кількома місцями розташування, кожне з них має мати окреме посилання для відгуку.

Крок 2: Створіть QR-код для відгуку Google

відкритий QRCodeChimpГенератор QR-кодів для відгуків Google і вставте посилання на ваш відгук у Google. Генерація QR-коду відгуку Google на QRCodeChimp безкоштовно.

Якщо зробити QR-код динамічним, можна відстежувати сканування та оновлювати URL-адресу відгуку пізніше, не друкуючи QR-код повторно.

Налаштуйте QR-код, додавши кольори вашого бренду, логотип та відповідні елементи дизайну. Зберігайте дизайн достатньо чистим для легкого сканування.

Крок 3: Завантажте QR-код для друку

Завантажте QR-код вашого відгуку Google у високоякісному форматі, придатному для друку.

Використовуйте QR-код у дизайні вашої картки з відгуками. Залиште достатньо білого простору навколо коду та не робіть його занадто маленьким.

Крок 4: Купіть програмовану NFC-картку або мітку для підключення до комп’ютера

Виберіть NFC-картку або сенсорний мітку, яка може зберігати URL-адресу та зчитується сучасними смартфонами.

Картка краще підходить для брендованого роздаткового матеріалу або дисплея на стійці. Етикетка для дотику краще підходить для стаціонарних місць, таких як стійка, стіл, парта, підставка або упаковка.

Перш ніж купувати оптом, протестуйте невелику партію, щоб переконатися, що картка або мітка добре працює зі звичайними смартфонами.

Крок 5: Запишіть посилання на ваш відгук Google на картці NFC

Використовуйте додаток для запису NFC на своєму телефоні. NFC Tools – це широко використовуваний варіант, доступний як для Android, так і для iOS. Відкрийте додаток, виберіть URL-адресу як тип запису, вставте посилання на відгук Google, а потім піднесіть телефон до картки або мітки NFC, щоб записати його.

Після створення посилання перевірте картку, перш ніж блокувати її. Блокування запобігає подальшому редагуванню, тому блокуйте NFC-картку або мітку лише тоді, коли ви впевнені, що посилання правильне.

Крок 6: Роздрукуйте QR-код на картці

Додайте QR-код до дизайну картки з чітким текстом навколо нього.

Використовуйте прості тексти, такі як:

• Відскануйте або торкніться, щоб залишити відгук у Google
• Поділіться своїм досвідом у Google
• Розкажіть нам, як ми впоралися
• Ваш відгук допомагає нам покращитися

Крок 7: Перевірте як дотик, так і сканування

Перш ніж розмістити картку перед клієнтами, перевірте обидві дії.

Торкніться NFC-картки різними телефонами. Відскануйте QR-код з різної відстані та за різних умов освітлення. Переконайтеся, що обидві дії відкривають правильну сторінку відгуків Google.

Якщо у вас кілька філій, перевірте, чи кожна картка відкриває сторінку відгуків для правильної локації.

Як налаштувати тег дотику до відгуку Google

Мітка для перегляду відгуків Google — це невелика мітка NFC, яка відкриває сторінку вашого відгуку Google, коли клієнти торкаються її телефоном.

Налаштування схоже на процес NFC, описаний вище: скопіюйте посилання на відгук Google, запишіть його на програмовану мітку NFC за допомогою програми для запису NFC та протестуйте її перед використанням.

Під час налаштування тегу дотику також враховуйте:

• Виберіть правильний формат тегу. Залежно від розташування, ви можете використовувати наліпку NFC, настільну мітку, лічильник або невелику дисплейну мітку.
• Перевірте це після розміщення. Матеріал поверхні та її розташування можуть впливати на зчитування NFC, тому перевірте мітку там, де клієнти її фактично використовуватимуть.
• Додайте чіткі інструкції. Використовуйте короткий текст, наприклад, «Натисніть, щоб залишити відгук про нас у Google» або «Натисніть тут, щоб поділитися своїм досвідом».
• Додайте QR-код, коли це можливо. QR-код надає клієнтам ще один спосіб перейти на сторінку відгуків, якщо вони не використовують NFC.

Для кращої доступності, поєднуйте мітку для дотику з надрукованим QR-кодом, коли це можливо.

Де використовувати картки відгуків Google

Найкраще розміщення залежить від того, коли клієнти найімовірніше будуть готові залишити відгук.

Ресторани та кафе

Розмістіть картки з відгуками Google на столах, підносах для рахунків, стійках для їжі на винос, упаковці або біля зони оплати.

Сподобався візит? Відскануйте або торкніться, щоб залишити нам відгук у Google.

Роздрібні магазини

Розмістіть картки з відгуками біля каси, на сумках для покупок, у вкладишах до товарів або на стійці обслуговування клієнтів.

Дякуємо за покупку. Відскануйте або торкніться, щоб поділитися своїм досвідом.

Салони і спа

Розмістіть картки на рецепції, біля дзеркал, на картках для запису на прийом або на стійці оплати.

Задоволені візитом? Відскануйте або торкніться, щоб залишити відгук про нас у Google.

Клініки та медичні установи

Розмістіть картки з відгуками на касі, на столах для зустрічей або в матеріалах для подальшої роботи.

Ваш відгук допомагає нам покращитися. Відскануйте або торкніться, щоб залишити відгук про свій візит.

Готелі та гостьові будинки

Розмістіть картки на рецепції, в номерах, на стійках виходу на виїзд, у папках у номерах або на листівках з подякою.

Як вам сподобалося перебування? Відскануйте або торкніться, щоб залишити відгук про нас у Google.

Сервісні та ремонтні підприємства

Розміщуйте картки на звітах про обслуговування, рахунках-фактурах, документах про передачу транспортних засобів, формах про виконання робіт або комплектах для польового обслуговування.

Чи був наш сервіс корисним? Відскануйте або торкніться, щоб залишити відгук у Google.

Події та місцевий бізнес

Використовуйте картки з відгуками на стендах, реєстраційних стійках, стійках допомоги, семінарах, тимчасових виставках та громадських заходах.

Відвідували нас сьогодні? Відскануйте або торкніться, щоб поділитися своїми враженнями.

Найкращі практики для карток відгуків Google

Скористайтеся цими рекомендаціями, щоб ваші картки відгуків Google було легко помітити, використовувати, сканувати або торкатися.

Запитайте у потрібний момент. Запитайте після того, як клієнт отримав цінність — після їжі, покупки, зустрічі, консультації, доставки, проживання в готелі або надання послуги.
Використовуйте нейтральну мову відгуків. Попросіть клієнтів чесно поділитися своїм досвідом.
Зберігайте простий дизайн. Картка відгуку має бути легкою для розуміння з першого погляду. Використовуйте чіткий QR-код, коротку інструкцію та достатню контрастність.
Використовуйте як NFC, так і QR-код. QR-коди видимі та широко зрозумілі. NFC додає зручності. Використання обох технологій надає клієнтам більше одного способу дістатися до сторінки відгуків.
Тренуйте свою команду. Персонал повинен знати, коли пред'являти картку та що говорити. Прохання має бути ввічливим та необов'язковим.
Створіть окремі картки для кожного місця розташування. Якщо у вас кілька філій, створіть окремі картки відгуків Google для кожної локації. Це допоможе уникнути потрапляння відгуків до неправильного профілю.
Відстежуйте сканування QR-кодів. Якщо ви використовуєте динамічні QR-коди, відстежуйте ефективність сканування за місцем розташування. Порівняння результатів зі стійки, столів, упаковки, рахунків-фактур та стійок реєстрації допомагає визначити, які точки контакту генерують найбільшу залученість.

Помилки, яких слід уникати

Уникайте цих поширених помилок, щоб забезпечити безперебійну роботу ваших карток відгуків Google та створити зрозумілий досвід для клієнтів.

Використання неправильного посилання на відгук. Завжди перевіряйте посилання перед друком або програмуванням NFC-картки. Неправильне посилання може перенаправити клієнтів до неправильного місця або на неправильну сторінку.
Друк QR-коду занадто дрібний. Маленькі QR-коди можуть не скануватися, особливо на картках, настільних наметах або упаковці. Зробіть код достатньо великим і дотримуйтесь чітких проміжків навколо нього.
Покладаючись лише на NFC. Деякі клієнти можуть не знати, як користуватися NFC, можуть мати його вимкнено або використовувати телефон, на якому не працює розпізнавання дотику. Додайте QR-код як резервну копію.
Занадто раннє блокування NFC-картки. Не блокуйте NFC-картку, доки не перевірите посилання. Після блокування її може бути неможливо редагувати.
Прошу 5-зіркових відгуків. Уникайте текстів на кшталт «Залиште нам 5-зірковий відгук». Натомість просіть чесний відгук.
Пропонування винагород за відгуки. Не пропонуйте знижки, подарунки, безкоштовні речі, кешбек, переваги майбутніх покупок, участь у конкурсах або безкоштовні товари в обмін на відгуки Google.
Використання однієї картки для кількох локацій. Кожне місцезнаходження повинно мати власне посилання та картку для відгуків. Це допомагає клієнтам оцінити правильний профіль.

Чи варто купувати готові картки відгуків Google чи створювати власні?

У вас є два варіанти.

Ви можете придбати готові безконтактні картки Google Review у постачальників NFC-карт та на онлайн-майданчиках. Це зручно, якщо вам потрібен готовий фізичний продукт швидко.

Створення власного коду дає вам більше контролю над дизайном QR-коду, брендингом, макетом друку та посиланням для відгуків. QRCodeChimp, ви можете безкоштовно створити власний QR-код для відгуків Google та використовувати його на власних картках відгуків, NFC-картках, ярликах для дотиків, плакатах, настільних наметах, упаковці та інших друкованих матеріалах. Якщо ви використовуєте динамічний QR-код, ви також можете відстежувати сканування та оновлювати пункт призначення без повторного друку.

Висновок

Картки відгуків Google дозволяють клієнтам легше залишати відгуки про вашу компанію одразу після покупки. QR-код надає клієнтам просту опцію сканування, а картки NFC та мітки для дотику забезпечують швидкий процес дотику до клієнта.

Використання QR-коду та NFC надає клієнтам можливість сканувати або торкатися. Який би варіант ви не обрали, розмістіть картку там, де клієнти природно зупиняються, зробіть повідомлення чітким і перевірте кожну картку перед використанням.

Часті питання