Магазини IKEA по всьому світу залучають 899 мільйонів відвідувачів у 24 фінансовому році, що майже на 4.5% більше, ніж попереднього року. Дійсно вражає! Але ще більш примітним є те, як найбільший у світі ритейлер меблів керує цим обсягом, забезпечуючи безперебійний процес покупок.
Перевага IKEA полягає в розумному використанні QR-кодів. Розміщені по всьому магазину, ці коди перетворюють потенційно виснажливий візит на керовану подорож самообслуговування. Одне сканування надає покупцям детальну інформацію про продукт, натхнення для дизайну, допомогу зі складанням і навіть попередній перегляд у доповненій реальності, щоб побачити, як речі вписуються в їхній інтер'єр.
Для продавців меблів урок зрозумілий і його легко повторити. За допомогою правильних точок взаємодії з QR-кодами ви можете спростити дослідження, пришвидшити прийняття рішень і підвищити довіру клієнтів.
У цьому блозі розглядаються найефективніші варіанти використання IKEA та те, як вони можуть покращити як ваші операції, так і враження ваших покупців.
Для чого IKEA використовує QR-коди?
Шопінг «Скануй та йди»
Багато магазинів IKEA тепер дозволяють покупцям повністю обходити черги. QR-код на вході активує Додаток IKEAсканер, що дозволяє клієнтам сканувати QR-коди товарів під час руху проходами та класти товари в кошик або сумку. Кожне сканування заповнює цифровий список покупок. Після завершення додаток генерує єдиний QR-код для оформлення замовлення, який клієнти пред'являють до каси для швидкої оплати. Для роздрібних торговців це план скорочення часу очікування, зменшення тертя під час обробки кошиків та пришвидшення роботи в завантажені дні.
Додавання товарів безпосередньо з тегів товарів
IKEA також друкує QR-коди на бирках товарів, щоб покупці могли додавати товари до цифрового кошика, замовляти доставку або резервувати для самовивозу. Це особливо корисно для громіздких меблів. Інші меблеві компанії можуть застосувати той самий підхід, щоб підтримати клієнтів, які хочуть купувати великі предмети, не тягаючи їх фізично по магазину.
Миттєва інформація про продукт та інструкції зі складання
QR-коди на упаковці та в інструкціях містять прямі посилання на цифрові сторінки товарів із відео зі складання, інструкціями з догляду, інформацією про матеріали, розміри, варіанти кольорів та інформацію про переробку. Це допомагає покупцям порівнювати варіанти, швидше приймати рішення та отримувати безперебійну підтримку після покупки. Це також зменшує навантаження на продавців.
IKEA йде ще далі, пов’язуючи деякі QR-коди з альтернативними комбінаціями, порадами з дизайну, 3D-демонстраціями та попередніми переглядами доповненої реальності (AR). Інші роздрібні торговці також можуть відтворити це, щоб допомогти покупцям візуалізувати, як речі вписуються в їхні будинки, і, як наслідок, зменшити кількість повернень.
Переваги використання QR-кодів як для IKEA, так і для її клієнтів
Переваги для IKEA
✅ Більш плавні операції
QR-коди допомагають IKEA оптимізувати взаємодію з клієнтами в магазині, оцифровуючи виснажливий і часто громіздкий процес оформлення замовлення. Це зменшує затори на касах, полегшує навантаження на персонал у години пік і забезпечує швидший і безперебійніший досвід обслуговування клієнтів, одночасно підтримуючи ефективний операційний процес.
✅ Збільшення кількості користувачів додатків
В IKEA покупцям потрібно завантажити мобільний додаток IKEA, щоб сканувати QR-коди на етикетках товарів та в інструкціях. Ця проста дія сприяє ширшому впровадженню додатка, оскільки більше покупців взаємодіють з покупцями цифровим способом під час свого візиту. Окрім оптимізації досвіду в магазині, додаток сприяє довгостроковій взаємодії, дозволяючи IKEA залишатися на зв'язку з клієнтами, персоналізувати взаємодію та розширити процес покупок далеко за межі магазину.
✅ Детальна інформація про клієнтів
Вбудована аналітика QR-кодів надає цінну інформацію про поведінку клієнтів, інтерес до товарів, моделі перегляду та рівень залученості. Ця аналітика в режимі реального часу дозволяє IKEA оптимізувати планування магазинів, покращувати планування запасів та пропонувати більш персоналізовані пропозиції, тим самим підвищуючи задоволеність клієнтів.
✅ Нижчі витрати на друк та виготовлення вивісок
Використовуючи QR-коди, IKEA заощаджує на друк та виготовлення вивісок, зменшуючи кількість паперових відходів відповідно до цілей сталого розвитку компанії. QR-коди безперешкодно надають детальну інформацію про продукт у цифровому вигляді, усуваючи потребу у великих каталогах, паперових посібниках чи великих рекламних вивісках.
Переваги для клієнтів
✅ Швидші подорожі
Замість того, щоб стояти в довгих чергах, клієнти тепер можуть просто пред'явити QR-код, пов'язаний зі списком їхніх покупок, на касі. Швидке сканування пришвидшує процес оплати, забезпечуючи миттєві платежі та значно швидше оформлення замовлення.
✅ Кращі рішення на полиці
Покупці можуть просто сканувати QR-коди на цінниках або упаковці, щоб отримати доступ до детальної інформації про продукт, включаючи характеристики, інструкції з догляду, відгуки покупців та ідеї дизайну. Це дає їм ясність, необхідну для впевненого та негайного вибору, без необхідності шукати співробітника для отримання допомоги.
✅ Покращена доступність завдяки багатомовній підтримці
Як глобальний бренд товарів для дому, IKEA вітає клієнтів з різних регіонів світу. Щоб подолати мовний розрив, компанія використовує QR-коди, пов’язані з багатомовним контентом, забезпечуючи чітку та доступну інформацію про продукт та інструкції для всіх.
Інші потенційні варіанти використання QR-кодів для IKEA
Хоча IKEA вже широко використовує QR-коди, існують більш практичні способи, якими бренд може використовувати цю технологію, щоб зробити відвідувачів ще більш комфортними в магазині. Погляньте:
Меню з QR-кодами для ресторанів IKEA
QR-коди, розміщені на столах або біля входу в ресторани IKEA, дозволяють клієнтам переглядати меню, перевіряти інгредієнти та інші деталі, замовляти безпосередньо зі своїх телефонів, а в деяких системах навіть здійснювати цифрову оплату. Це оптимізує роботу ресторану в години пік, зменшує навантаження на персонал і час очікування, а також покращує враження від обіду.
💡Дізнайтеся більше: Читати цю статтю щоб дізнатися, як створити QR-код безконтактного меню для ресторанів.
Розумне паркування з QR-кодами
Паркування завжди є великою проблемою в жвавих магазинах IKEA. QR-коди в паркувальних зонах можуть спростити процес паркування для відвідувачів, пов’язуючи їх із цифровими паркувальними квитанціями та навігаційними картами й путівниками. Це може допомогти їм знайти вільні місця для паркування та легко повернутися до свого автомобіля після покупок.
Керована навігація магазином
Величезні, схожі на лабіринти, плани IKEA можуть здатися приголомшливими, особливо для тих, хто вперше відвідує магазин. QR-коди, розміщені по всьому магазину, посилаються на інтерактивні цифрові карти, що пропонують чіткі вказівки щодо певних проходів, відділів і навіть коротких шляхів до виходів, що спрощує навігацію та робить її менш стресовою та більш безпроблемною.
Програми лояльності та спеціальні пропозиції
В IKEA QR-коди також можна використовувати для залучення покупців персоналізованими знижками та винагородами за лояльність. Сканування цих кодів може розблокувати ексклюзивні знижки, пропозиції з обмеженим терміном дії та навіть переваги IKEA Family (включаючи захопливі пропозиції та акції лише для учасників).
QR-коди для порад щодо сталого розвитку
IKEA також може використовувати QR-коди у своїх магазинах, щоб ділитися з покупцями порадами щодо сталого розвитку. Наприклад, коди можна пов’язати з порадами щодо переробки та апсайклінгу продукції, а також з інформацією про найближчі пункти прийому вторсировини. Це не лише навчить покупців зменшенню свого впливу на навколишнє середовище, але й підкреслить відданість бренду принципам сталого способу життя.
Резюме
Впроваджуючи QR-коди у процес покупок, IKEA не просто впроваджує нові технології, а й переосмислює те, як клієнти сприймають меблевий магазин. Весь процес стає плавнішим. Покупці пересуваються у власному темпі, пропускають вузькі місця, миттєво отримують доступ до інформації та уникають довгих черг на касі.
Для роздрібних продавців меблів вплив за лаштунками є таким же великим. QR-коди зменшують рутинне робоче навантаження персоналу, дозволяючи їм вирішувати реальні потреби клієнтів, такі як консультації щодо продуктів, поради щодо стилю та підтримка на високому рівні. Це розумне поєднання цифрової зручності та людського обслуговування, що встановлює чіткий стандарт того, як сучасні меблеві магазини можуть підвищити ефективність, не втрачаючи персонального підходу.
А найкраще? Ви можете впровадити таку ж систему у своєму магазині без жодних складнощів. За допомогою QRCodeChimp, втілити QR-досвід у стилі IKEA не просто можливо, це напрочуд легко.
Часті питання
Чому IKEA використовує QR-коди у своїх магазинах?
IKEA використовує QR-коди для покращення досвіду покупок, оптимізуючи процес оформлення замовлення, пропонуючи миттєвий доступ до інформації про продукт та ще більше підвищуючи взаємодію з користувачами за допомогою інструкцій зі складання своїми руками та AR-візуалізації.
Чи можна знайти інформацію про товар за допомогою QR-кодів IKEA?
Так. IKEA використовує QR-коди на упаковці, в інструкціях та цінниках. Ці коди пов’язані з офіційними сторінками товарів IKEA, де ви можете знайти детальну інформацію про товар, таку як типи матеріалів, розміри, інструкції з догляду та цифрові інструкції/посібники зі складання.
Яку користь IKEA приносить використання QR-кодів?
QR-коди в IKEA приносять користь бренду, оптимізуючи роботу магазинів, зменшуючи витрати на друк та вивіски, заохочуючи впровадження додатків і надаючи інформацію про поведінку клієнтів у режимі реального часу.
Вам також може сподобатися
Цифрові візитні картки на основі затвердження: розумніший робочий процес для HR-команд
Дізнайтеся, як цифрові візитні картки на основі затвердження допомагають HR-командам забезпечити узгодженість бренду, запобігти зловживанню та керувати картками співробітників у великих масштабах.
Швидше скануйте, перевіряйте та реєструйте гостей за допомогою нового додатка Validator
Відкрийте для себе новий веб-додаток-валідатор для швидкої перевірки квитків на події. Скануйте, перевіряйте та миттєво реєструйте гостей, щоб черги рухалися.
Чому музикантам потрібні цифрові візитні картки для нетворкінгу
Дізнайтеся, чому цифрова візитна картка для музикантів краща за паперову для нетворкінгу. Діліться музикою, посиланнями для бронювання, фіксуйте контакти та перетворюйте скани на концерти.
Перевірка квитків на події за допомогою QR-кодів: як запобігти шахрайству з квитками та захистити дохід
Зупиніть шахрайство з квитками та пришвидшіть вхід на події за допомогою QRCodeChimp Додаток для перевірки квитків за допомогою QR-коду. Відкрийте для себе безпечну та швидку реєстрацію та відстеження в режимі реального часу для будь-якої події.
Найбільш популярний
Зв'яжіться з відділом продажу
