Як автоматизувати подальший зв'язок з потенційними клієнтами за допомогою SMS-сповіщень та інтеграції CRM

Потенційний клієнт надсилає вашу форму. Що відбувається далі?

Якщо повідомлення залишається непоміченим на панелі інструментів або в переповненій поштовій скриньці, ваша команда може відповісти занадто пізно. Навіть після того, як хтось його побачить, йому все одно може знадобитися перенести дані до CRM, призначити ліда та не забути про подальші дії.

QRCodeChimp допомагає автоматизувати подальшу роботу з потенційними клієнтами, запускаючи сповіщення через сторонній SMS API та надсилаючи надану інформацію до вашої CRM або іншої бізнес-платформи через API Invocation.

Це дає вашій команді швидший доступ до нових запитів та більш організований процес їх управління.

Чому потенційні клієнти втрачаються після надсилання форми

Генерація ліду – це лише перший крок. Справжній виклик полягає в тому, щоб хтось помітив заявку та відреагував на неї.

Поширені проблеми включають:

Сповіщення про форми, які ігноруються в переповненій папці "Вхідні"
Затримки з введенням даних про потенційних клієнтів у CRM
Неповні або суперечливі записи про потенційних клієнтів
Відсутність чіткої відповідальності за подальші дії
Отримання лідів після зниження їхньої зацікавленості

Використання SMS-сповіщень та інтеграції CRM разом може допомогти зменшити ці прогалини.

SMS-сповіщення та інтеграція з CRM мають різні цілі

SMS-сповіщення та інтеграція з CRM не є взаємозамінними.

SMS-сповіщення повідомляє налаштованому одержувачу про надходження нового ліда. Інтеграція з CRM надсилає надану інформацію до системи, яка використовується для організації та управління лідом.

Разом вони сприяють швидшому усвідомленню та більш структурованому подальшому спостереженню.

SMS-сповіщення сприяють швидшому обізнанню

Коли потенційний клієнт надсилає форму, QRCodeChimp може викликати налаштований вами сторонній SMS API. Потім постачальник SMS надсилає повідомлення.

Сповіщення може містити таку інформацію, як:

Ім'я потенційного клієнта
Тип запиту
Продукт або послуга, що цікавить вас
Контактні дані
Запит на перевірку повного подання

Номер одержувача, що передається до SMS API, може бути фіксованим числом або значенням, зібраним через поле форми.

Фіксоване число корисне, коли кожне надсилання має надсилати повідомлення одному й тому ж продавцю, команді або бізнес-номеру. Значення поля форми корисне, коли номер одержувача має бути отриманий з надісланої форми.

QRCodeChimp не визначає автоматично, який внутрішній член команди має отримувати кожне сповіщення на основі продукту, місцезнаходження або типу запиту потенційного клієнта.

Інтеграція CRM підтримує структуроване подальше спостереження

QRCodeChimp також може надсилати дані форми до сумісної CRM, вебхука або платформи автоматизації через виклик API.

Щойно інформація надійде до вашої CRM, ви можете використовувати налаштовані робочі процеси для:

Створення або оновлення запису потенційного клієнта
Призначити потенційного клієнта торговому представнику
Додати завдання або нагадування
Розпочати послідовність подальших дій
Відстежуйте дзвінки, електронні листи та зустрічі
Переміщуйте потенційних клієнтів через різні етапи продажу

Точні дії залежать від вашої CRM та налаштування її робочих процесів. Якщо пряме API-з’єднання непрактичне, ви можете використовувати платформу автоматизації, таку як Zapier або Make, для передачі надісланих форм до вашої CRM або інших бізнес-інструментів.

Як автоматизувати подальше спілкування з потенційними клієнтами після надсилання форми

Користувачі можуть отримати доступ до форми, просканувавши її QR-код або відкривши посилання на спільну форму. Після надсилання інформація може переміщуватися через підключений робочий процес:

Надсилання форми → SMS-сповіщення → Оновлення CRM → Призначення потенційного клієнта → Подальші дії

Розглянемо компанію, яка використовує QRCodeChimp форма для запитів на демонстрацію.

Потенційний клієнт сканує QR-код на брошурі або відкриває форму через спільне посилання. Після того, як потенційний клієнт надсилає форму:

SMS-сповіщення спрощує виявлення запиту. CRM забезпечує структуру, необхідну для управління лідом після початкового надсилання.

Де можна використовувати цей робочий процес

✅ Запити на демо-версії

Повідомляти налаштованого одержувача продажів, коли хтось запитує демонстрацію продукту, та надсилати надані дані до CRM.

✅ Запити щодо цін та котирування

Повідомте призначеного продавця або команду, коли потенційний клієнт запитує ціну, пропозицію або зворотний дзвінок.

✅ Заходи та виставки

Збирайте потенційних клієнтів через QRCodeChimp форму та надсилайте їх до вашої CRM для подальшого контролю після події.

✅ Запити на консультацію

Повідомляйте налаштованого одержувача, коли хтось запитує консультацію, та додавайте надіслані дані до вашої системи управління лідами.

✅ Запити щодо нерухомості

Повідомте призначеного агента або команду, коли потенційні покупці або орендарі надсилають запит щодо нерухомості.

✅ Кампанії з продажу продуктів та послуг

Розмістіть QR-код форми на упаковці, плакатах, брошурах або рекламних оголошеннях та направляйте зацікавлених потенційних клієнтів у ваш існуючий робочий процес управління лідами.

Що потрібно для створення робочого процесу

Щоб використовувати SMS-виклик та API-виклик, вам потрібно:

Форма, створена в QRCodeChimp
A QRCodeChimp План Pro або вище
Активний обліковий запис у стороннього постачальника SMS API
Сумісний CRM, вебхук або кінцева точка автоматизації
Необхідні дані для автентифікації
Правильне зіставлення між полями форми та полями призначення

QRCodeChimp викликає налаштований SMS API, але не надсилає повідомлення безпосередньо та не надає SMS-кредити. Доставка повідомлень, кредити, тарифи та обмеження використання контролюються вашим постачальником SMS.

Ваша CRM або платформа автоматизації також може мати власну плату за підписку або використання.

Найкращі практики для швидшого відстеження потенційних клієнтів

✅ Ретельно вибирайте одержувача SMS

Використовуйте фіксований номер одержувача, коли всі повідомлення з форми мають надсилатися одній особі або команді.

Наприклад, Кожен запит на демонстрацію, поданий через певну форму, може сповістити того самого торгового представника або спільний номер компанії.

Ви також можете передати номер, зібраний через поле форми, коли SMS-повідомлення має бути надіслано на номер, вказаний у заявці.

Якщо різні внутрішні команди повинні отримувати сповіщення, вам можуть знадобитися окремі форми з різними фіксованими номерами одержувачів або додаткова маршрутизація через зовнішню систему.

✅ Пишіть короткі SMS-повідомлення

Надайте достатньо інформації, щоб ідентифікувати потенційного клієнта та зрозуміти необхідні дії. Уникайте розміщення зайвої особистої або конфіденційної інформації в SMS.

✅ Визначення володіння лідами

Визначте, хто відповідає на відповіді з кожної форми. Швидке сповіщення менш корисне, коли ніхто не знає, хто має на нього реагувати.

✅ Встановіть очікуваний час відповіді

Створіть чітку внутрішню ціль для зв'язку з новими потенційними клієнтами. Відповідний час відповіді може відрізнятися залежно від типу запиту та вашого бізнес-процесу.

✅ Ретельно картографуйте поля

Переконайтеся, що поля форми відповідають правильним полям у вашій CRM. Неправильне зіставлення може призвести до відсутності, дублювання або неправильного розміщення інформації.

✅ Перевірте повну подорож

Надішліть форму як через QR-код, так і через спільне посилання. Підтвердьте, що:

Відповідь з'являється в QRCodeChimp
SMS-повідомлення надходить до налаштованого одержувача
CRM отримує правильну інформацію
Поля зіставлені правильно
Будь-який налаштований робочий процес CRM працює належним чином

✅ Моніторинг зовнішніх інтеграцій

Зміни кінцевих точок API, облікових даних автентифікації, налаштувань постачальника SMS або робочих процесів CRM можуть перервати процес. Періодично переглядайте та тестуйте свої інтеграції.

✅ Зберіть відповідну згоду

Чітко поясніть, як буде використовуватися надана інформація. Додайте необхідну політику конфіденційності, умови, поля згоди або дозволи на зв’язок для вашого випадку використання.

Створіть більш адаптивний робочий процес управління лідами

Збір інформації про потенційних клієнтів є цінним лише тоді, коли ваша команда діє на її основі.

Поєднуючи SMS-виклики та виклики API, ви можете автоматизувати подальший зв'язок з потенційними клієнтами, повідомляти налаштованого одержувача, надсилати надіслану інформацію до вашої CRM та скоротити кількість ручних кроків між захопленням потенційних клієнтів та їх продажем.

Незалежно від того, чи хтось отримує доступ до форми через QR-код чи спільне посилання, кожне надсилання може перейти до чіткішого та організованішого процесу управління потенційними клієнтами.

Часті питання