Чому Phygital – це майбутнє і як QR-коди можуть допомогти?

Розрив між цифровими та фізичними каналами зменшується. Омніканальність стала нормою, оскільки люди очікують єдиного досвіду між каналами та точками дотику. Брендам необхідно стратегічно інтегрувати цифрові та фізичні медіа, щоб надавати своїм споживачам фігітальний досвід.

Омніканальність – це нова норма в сучасному маркетинговому ландшафті.

Незважаючи на те, що існує кілька фігітальних стратегій, QR-коди є найефективнішим варіантом для брендів, які хочуть зробити швидкий перехід, забезпечуючи при цьому сприятливий досвід користувача. 

Ось вичерпний посібник із phygital та як ви можете реалізувати стратегію phygital за допомогою QR-кодів. 

Що таке phygital?

Phygital — це інтеграція фізичного та цифрового (фізичний + цифровий = phygital). Однак це більше, ніж просто поєднання двох слів. Це конгломерат фізичних і цифрових каналів, стратегій та досвіду, щоб запропонувати єдиний досвід користувача. 

Phygital — це інтеграція фізичного та цифрового світів, щоб запропонувати послідовний досвід користувача незалежно від каналу чи точки дотику.

Ідея phygital полягає в тому, щоб запропонувати інтегрований користувацький досвід у різних каналах. Прикладом фігіталу є цифрові платежі у фізичних магазинах. Люди роблять покупки в магазинах, тому що перед покупкою можуть випробувати продукти особисто. Але вони хочуть, щоб процес оплати був безперебійним, тому вони вважають за краще використовувати картку або сканувати QR-код платежу, щоб здійснити платіж.

Інший приклад – використання цифрового меню в ресторанах. Коли пандемія була на піку, люди, по суті, хотіли безконтактного досвіду. Ресторани замінили фізичне меню на меню QR-коди, що дозволяє гостям відсканувати код, щоб переглянути меню. 

Фігітальний маркетинг

Зростаюче поширення phygital спонукало бренди дивитися на свої маркетингові плани з огляду на phygital. Фігітальний маркетинг зосереджується на просуванні продуктів і послуг в онлайн- і офлайн-каналах та їх інтеграції, щоб подолати розрив між онлайн- і офлайн-маркетингом. Він також відомий як маркетинг онлайн-офлайн (O2O) та багатоканальний маркетинг. 

Важливість phygital у сучасному досвіді клієнтів

Phygital – це не нова концепція. Використання цифрових кіосків у банках та аеропортах, цифрові платежі у звичайних магазинах та віртуальні екскурсії по нерухомості – це все це фігітні випадки. Однак пандемія створила безконтактний світ, вивівши фігіталію на інший рівень. 

Phygital забезпечує більше, ніж просто безконтактний та гігієнічний досвід. Він пропонує комфорт і зручність. Людям зручно оплачувати цифровим способом зі своїх смартфонів замість того, щоб діставати гаманець і платити готівкою. Так само цифрові меню орієнтовані на споживача, оскільки менеджери ресторанів можуть оновлювати меню в режимі реального часу, щоб уникнути невдоволення клієнтів. 

Зростання випадків використання phygital свідчить про те, що він залишиться тут навіть після пандемії.

Ось чому вам потрібно реалізувати фігітальну стратегію:

Запропонуйте миттєве задоволення

Обсяг уваги людини виснажується, і людям потрібен миттєвий досвід. Phygital дозволяє брендам поєднувати цифровий і фізичний світи, щоб запропонувати миттєве задоволення людям, незалежно від їх точки дотику. 

Надайте підключений досвід

Основна ідея phygital полягає в тому, щоб побудувати значущий зв’язок із клієнтами через точки дотику. 

Багато брендів мають багатоканальний шлях клієнта, де початковою точкою контакту є цифровий (додаток, веб-сайт тощо), а кінцевим пунктом призначення — фізичний (магазин). Однак часто існує розрив між цифровим і фізичним світом. В результаті бренди пропонують чудовий досвід роботи в додатку або на веб-сайті, але не можуть виправдати очікування в магазині. 

Phygital заповнює цю прогалину та дає змогу надавати підключення. 

Залучайте користувачів у різних каналах

Оскільки як онлайн, так і традиційні медіа швидко зростають, бренди не можуть дозволити собі бути лише фізичними чи цифровими. Прийнявши фігітальну стратегію, ви можете запропонувати своїм споживачам найкраще з обох світів і залучити їх через різні канали. 

Покращте досвід роботи в магазині

Фігіталізація також дає змогу брендам покращити враження від роботи в магазинах. Запровадження цифрових елементів у магазині може підвищити залучення клієнтів і збільшити кількість відвідувачів і продажі. 

Підвищити задоволеність та лояльність клієнтів

Оскільки багатоканальні бренди користуються На 250% вища частота покупок ніж їх одноканальні аналоги, фігітальна стратегія може допомогти вам підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів. 

QR-коди: наріжний камінь фігітального досвіду

Обговоривши важливість phygital, давайте заглибимося в те, як ви можете реалізувати phygital стратегію. Існує кілька способів стати фігіталом. Налаштування кіоску у вашому магазині, проведення широкомасштабних маркетингових кампаній на основі досвіду та пропонування досвіду доповненої реальності — це ефективні фігітальні стратегії. 

Але не всі бренди, особливо стартапи та малі підприємства, мають ресурси та досвід для впровадження цих передових стратегій. Тут на допомогу приходять QR-коди. 

QR-коди є універсальним і економічно ефективним інструментом для створення гігієни. Вони допомагають подолати розрив офлайн-онлайн і запропонують користувачам широкий спектр фігітального досвіду. Незалежно від того, чи хочете ви керувати офлайн-покупцями до онлайн-каналів чи надавати цифровий досвід у фізичному магазині, QR-коди допоможуть вам. 

Нижче описано, як ви можете використовувати QR-коди, щоб надавати своїм користувачам фізичний досвід:

Надихніть миттєвих дій

Опитування CMO показало, що серед Витрати на цифровий маркетинг зросли на 15% за останні 12 місяців, тоді як середні витрати на традиційний маркетинг зросли лише на 1%. 

Важливою причиною цього зрушення є миттєві дії, які стимулюють цифровий маркетинг. Коли користувачі стикаються з рекламою або електронною поштою, вони можуть миттєво натиснути на неї та взаємодіяти з брендом. Офлайн-реклама не може спонукати до миттєвих дій. 

QR-коди заповнюють цю лазівку, додаючи цифрові можливості до традиційної реклами. Маркетологи можуть розміщувати QR-коди на рекламних щитах, брошурах та друкованих оголошеннях і посилати їх на веб-сайт, цільову сторінку, сторінку продукту тощо. Користувачі можуть сканувати код, щоб взаємодіяти з брендом. Таким чином, ви можете синхронізувати онлайн- і офлайн-канали та запропонувати користувачам фігітальний досвід.

Проводьте кампанії, які можна виміряти

Ще однією проблемою офлайн-маркетингу є відсутність відстеження. У цифровому маркетингу у вас є такі інструменти, як Google Analytics, які надають вам детальну інформацію про ефективність ваших маркетингових кампаній. Офлайн-кампанії не можна виміряти. Ви не можете визначити, скільки людей купили ваш продукт після перегляду оголошення в газеті. 

QR-коди додають можливості відстеження до ваших традиційних оголошень і роблять їх вимірними. Кожен раз, коли користувач сканує ваш QR-код, сканування реєструється. Ви можете перевірити кількість сканувань, а також переглянути аналітику за часом і місцеположенням. Ці дані допомагають вам краще розуміти своїх клієнтів, пропонувати персоналізований досвід і приймати зважені рішення. 

Пропонуйте знижки та купони

Знижки та купони є ефективними інструментами для збільшення продажів і лояльності. 

Покупці витрачають на 24% більше, використовуючи код купона. 

Однак доставка цих купонів може бути складною, особливо для офлайн-клієнтів. Маркетологи повинні знайти спосіб ділитися купонами та заохочувати клієнтів використовувати їх. 

QR-коди спрощують процес обміну та отримання купонів. Ви можете поділитися QR-коди купона з користувачами, і вони можуть сканувати код, щоб отримати купон і отримати знижку. 

Поділіться корисною та цікавою інформацією

Традиційні засоби масової інформації, такі як газети, журнали, рекламні щити, брошури та візитні картки, можуть передавати обмежену інформацію. Завдяки QR-кодам ви можете ділитися вичерпною інформацією зі своєю аудиторією. 

Наприклад, ви можете розмістити QR-код URL-адреси на своєму рекламному щиті та зв’язати його зі своїм веб-сайтом. Люди можуть сканувати код, щоб відвідати ваш веб-сайт і зв’язатися з вашим брендом. 

Аналогічно, ви можете розмістити QR-код на упаковці продукту та зв’язати його з PDF-файлом або зовнішньою URL-адресою. Якщо клієнти хочуть дізнатися більше про продукт, вони можуть відсканувати код, щоб отримати інформацію. Таким чином, ви можете phygital здібності до своїх продуктів.

Рекламуйте профілі в соціальних мережах

Присутність у соціальних мережах важлива для фізичних брендів, але направляти офлайн-покупців до соціальних мереж може бути складно. Маркетологи друкують свої маркери соціальних мереж на рекламі та упаковці продуктів, а людям потрібно вручну відкривати соціальні мережі та шукати профіль бренду. Цей метод повільний і схильний до помилок, що призводить до меншого залучення.

QR-коди заповнюють цю прогалину. Ви можете роздрукувати а QR-код соціальних мереж на рекламі та упаковці продукції. Користувачі можуть сканувати код, щоб отримати доступ до ваших профілів у соціальних мережах і стежити за вами. Таким чином, процес стає безпроблемним, а залучення різко зростає. 

Займіться фігіталом сьогодні

Кілька брендів вже стрибнули на фігітальну підніжку, і ваша черга змінити. Якщо ви плануєте займатися фігіталією, зараз саме час. QR-коди дозволяють брендам з усіма рівнями ресурсів і технічних можливостей подолати розрив онлайн-офлайн і реалізувати стратегію, орієнтовану на користувача. 

Отже, зробіть перший крок до фізкультури, зареєструвавшись QRCodeChimp.