9 популярних випадків використання QR-кодів для зворотного зв’язку

Збір відгуків клієнтів і керування ними має вирішальне значення для будь-якого бізнесу, який прагне вдосконалюватися та досягати успіху. Згідно з дослідженнями, майже 70% онлайн-споживачів читають відгуки клієнтів перед покупкою товару чи послуги та неохоче користуються послугами підприємств із негативним відгуком. Отже, розуміння думок клієнтів і оперативне вирішення проблем є важливішим, ніж будь-коли.

QR-коди для зворотного зв’язку пропонують рішення, дозволяючи клієнтам оцінювати ваші послуги та ділитися своїми думками за допомогою сканування. Цей метод дозволяє легко збирати відгуки клієнтів і дозволяє компаніям керувати й аналізувати відповіді, підвищуючи ефективність обслуговування.

У цій статті буде розглянуто дев’ять популярних випадків використання QR-коду зворотного зв’язку. Крім того, ви дізнаєтесь, як ці QR-коди підвищують задоволеність клієнтів у різних галузях.

Що таке QR-код зворотного зв'язку?

QR-код зворотного зв’язку – це QR-рішення, яке дозволяє клієнтам оцінювати вашу послугу та ділитися своїм досвідом її використання. Коли хтось сканує цей QR-код, він спрямовується до форми зворотнього зв’язку, де він може вказати свої дані. Цей підхід спрощує збір даних і допомагає отримати цінну інформацію.

Ось кілька причин, чому опитування з QR-кодом корисні:

Легкий доступ: Сканувати QR-код опитування простіше, ніж вводити веб-адресу. Це полегшує людям надавати відгуки.
Вхід не потрібен: Людям не потрібно входити чи реєструватися. Вони можуть просто відсканувати, відповісти на опитування та надіслати свій відгук.

Хто може використовувати QR-коди відгуків?

QR-коди зворотнього зв’язку підходять для збору інформації від користувачів, клієнтів або клієнтів у різних налаштуваннях. Ось кілька популярних випадків використання:

1. Послуги ресторанного та громадського харчування

Ресторани та заклади громадського харчування потребують своєчасного відгуку від відвідувачів про їхню їжу чи загальний досвід, щоб вирішити проблеми та покращити роботу. Управління оглядами в Інтернеті – ще одна проблема, оскільки негативні коментарі можуть завдати шкоди репутації ресторану, якщо з ними не поводитися належним чином. 

Ось чому ми рекомендуємо використовувати QR-коди для зворотного зв’язку, оскільки вони допомагають відвідувачам висловлювати свої думки відразу після їжі. Негативні відгуки можна переглянути, щоб виявити та виправити проблеми, тоді як позитивні відгуки дозволяють подякувати відвідувачам і перенаправити їх на сторінку з акціями чи оновленнями меню.

Де розмістити QR-коди відгуків:

У меню: Друкуйте QR-коди в меню ресторану для легкого доступу.
Настільні намети: Розмістіть QR-коди на наметах, щоб фіксувати відгуки під час обіду.
Квитанції: Додайте QR-коди на квитанції для відгуків після їжі.

2. Готель і проживання

Готелі та помешкання для оренди житла мають отримувати відгуки від гостей під час або одразу після їхнього перебування. Вирішення будь-яких проблем, з якими стикаються гості, може бути складним, якщо відгук надходить із затримкою. QR-коди зворотного зв’язку дозволяють гостям ділитися враженнями, поки вони ще свіжі. Це дозволяє службам розміщення вирішувати будь-які скарги та розглядати їх онлайн-огляди.

Де розмістити QR-коди відгуків:

Інформація в номері: Додайте QR-коди в номери, як-от вітальні картки чи інформаційні пакети.
Лобі та зони реєстрації: Показуйте QR-коди на стійках реєстрації та в холі готелю.
Квитанції та рахунки: Додайте QR-коди до рахунків-фактур або квитанцій, які надаються гостям.

3. Підприємства роздрібної торгівлі

Роздрібні магазини, від магазинів одягу до магазинів електроніки та супермаркетів, часто хочуть зрозуміти, що покупці цінують або не люблять у їх досвіді. 

QR-коди для зворотного зв’язку можуть допомогти їм, дозволяючи клієнтам ділитися своїми думками прямо зі своїх телефонів. Таким чином вони можуть збирати дані та працювати над задоволеністю клієнтів.

Де розмістити QR-коди відгуків:

На квитанціях: Друкуйте QR-коди на квитанціях, щоб отримати миттєвий відгук.
Вивіска в магазині: Розміщуйте QR-коди на плакатах і табличках біля касових зон.
Упаковка товару: Додайте QR-коди на упаковку продукту, щоб отримати відгук про певні товари.

4. Транспортні послуги

Транспортні служби, як-от таксі чи авіакомпанії, завжди запитують відгуки клієнтів за допомогою додатків для бронювання або вимагають, щоб клієнти оцінювали їх онлайн. Цей метод вимагає ручних зусиль і може зашкодити вашій репутації в Інтернеті.  

Щоб уникнути цього, ви можете надати помічникам у транспорті картку з QR-кодом. Вони можуть запропонувати пасажирам зворотний QR-код відразу після поїздки. Цей QR-код дозволяє пасажирам відразу ділитися своїми враженнями. 

Це збільшить ваші шанси отримати високі оцінки та менше негативних відгуків. Зберігаючи їх у своєму QRCodeChimp інформаційна панель допоможе вам зрозуміти поведінку та вподобання клієнтів, що допоможе вам покращити ваші послуги. 

Де розмістити QR-коди відгуків:

На квитки: Друкуйте QR-коди на транспортних квитках або посадкових талонах.
У транспортних засобах: Відображайте QR-коди в транспортних засобах, таких як автобуси чи таксі.
На станціях: Розмістіть QR-коди на транспортних вузлах або станціях.

5. Продукти та цифрові послуги

Компанії, які пропонують продукти, електронну комерцію чи цифрові послуги, постійно шукають способи вдосконалення та стати фаворитами своїх клієнтів. Скажімо, ви хочете керувати ринком, і ви робите все можливе, але не враховуєте потреби ваших клієнтів. Чи зможете ви досягти своєї мети? Це очевидне ні!

Розуміння потреб ваших клієнтів і покращення обслуговування допоможуть вам зробити два важливі кроки до вашої мети. За допомогою QR-кодів зворотного зв’язку можна легко попросити своїх клієнтів оцінити вас і поділитися своїми думками, що допоможе вам покращити свої продукти та отримувати відгуки.

Де розмістити QR-коди відгуків:

Упаковка товару: Додайте QR-коди на упаковку продукту або посібники користувача.
Веб-сайт і додаток: Інтегруйте QR-коди в цифрові платформи або інтерфейси користувача.
Електронні адреси служби підтримки клієнтів: Додайте QR-коди до електронних листів або інформаційних бюлетенів служби підтримки клієнтів.

6. Події та конференції

Організатори подій і конференцій, у тому числі корпоративних зустрічей, торговельних виставок і місцевих ярмарків, часто відчувають труднощі зі збором відгуків. Керувати громадським сприйняттям події також може бути важко, особливо якщо негативний відгук не розглядається негайно. 

QR-коди зворотнього зв’язку дозволяють учасникам ділитися своїми думками, надаючи організаторам зрозуміти, що спрацювало, а що ні. Цей відгук допоможе покращити майбутні події, керувати громадським сприйняттям поточної події та подякувати учасникам за їхній внесок.

Де розмістити QR-коди відгуків:

Програми заходів: Додайте QR-коди в програми заходів або брошури.
Вивіска на місці: Відображайте QR-коди в ключових місцях по всьому заходу.

7. Медичні послуги

Лікарні, клініки та стоматологічні кабінети повинні бути дуже обережними, керуючи своєю репутацією, оскільки їхній бізнес працює на довірі. Розуміння досвіду пацієнтів і покращення може бути складним, не знаючи, чи сподобалися пацієнтам ваші послуги чи ні. 

QRCodeChimpQR-коди відгуків допомагають збирати думки, зберігаючи конфіденційність. Це полегшує постачальникам медичних послуг пошук покращень і вирішення проблем.

Де розмістити QR-коди відгуків:

Кімнати очікування: Показуйте QR-коди в кімнатах очікування або в кімнатах для пацієнтів.
Інформаційні пакети для пацієнтів: Додайте QR-коди в пакети з інформацією про пацієнта або виписні документи.
Веб-сайт: Вставте QR-коди на веб-сайт постачальника медичних послуг для легкого доступу

8. Тренажерний зал і спа

Тренажерні зали та спа-центри можуть використовувати QR-коди для зворотного зв’язку, щоб спонукати клієнтів ділитися своїм досвідом відразу після відвідування. Цей відгук допомагає зрозуміти задоволеність клієнта та напрямки для вдосконалення. 

Де розмістити QR-коди відгуків:

Приймальні зони: Відображати QR-коди на рецепції або на стійці реєстрації.
Роздягальні: Розміщуйте QR-коди в роздягальнях або кімнатах для переодягання.
На членських картках: Додайте QR-коди на членські картки або ваучери на санаторно-курортне лікування.

9. Розважальні центри

Розважальні центри, такі як кінотеатри, музеї чи парки розваг, можуть використовувати QR-коди зворотного зв’язку, щоб збирати думки відвідувачів. Це допомагає цим закладам зрозуміти, що спрацювало добре, а що можна було б покращити.

Де розмістити QR-коди відгуків:

На входах і виїздах: Відображайте QR-коди на вході та виході для легкого доступу.
На квитках і браслетах: Друкуйте QR-коди на квитках або браслетах.
У зонах відпочинку: Розміщуйте QR-коди в зонах відпочинку або загальних приміщеннях розважального центру.

Переваги використання QR-коду зворотного зв’язку 

Використання QR-коду зворотного зв’язку має кілька переваг для бізнесу. Ось основні переваги:

1. Зручний зворотний зв'язок: клієнти можуть оцінити ваші послуги та отримати доступ до форми зворотного зв’язку, відсканувавши QR-код
2. Збір даних: якщо користувачі дають низьку оцінку, ви можете зібрати їхні відгуки, щоб зрозуміти, що пішло не так. Для позитивних оцінок ви можете надіслати повідомлення «Дякую», щоб висловити вдячність.
3. Індивідуальний контроль: після того, як ви надіслали відгук, ви можете перенаправляти користувачів на іншу сторінку, пов’язану з вашою компанією, наприклад спеціальну пропозицію або ваш веб-сайт.
4. Організоване управління зворотним зв'язком: QR-код допомагає вам організовано збирати та керувати відгуками клієнтів.
5. Покращена репутація: розгляд відгуків і внесення необхідних покращень може покращити вашу онлайн-репутацію та задоволеність клієнтів.
6. Приватні відгуки: Відгуки залишаються приватними, їх можна переглянути на QRCodeChimp Приладова панель. Це означає, що ви можете зробити крок до негативних відгуків онлайн. Це допоможе вам керувати своєю репутацією та уникнути публічних негативних відгуків.

Рекомендації щодо QR-коду відгуку

Дотримуйтесь цих практичних порад, щоб розширити свою колекцію відгуків за допомогою QR-кодів відгуків:

Заохочуйте зворотний зв'язок: попросіть своїх клієнтів поділитися своїми думками, щоб збільшити кількість оцінок і відгуків, які ви отримуєте.
Налаштуйте QR-код: створіть його так, щоб він відповідав зовнішньому вигляду вашого бренду, роблячи його більш впізнаваним.
Поставте на чільне місце: розмістіть QR-код у видимих ​​місцях з інтенсивним трафіком, щоб підвищити видимість і залучення.
Звертатися на негативні відгуки: Використовуйте відгуки негативних відгуків, щоб покращити свої послуги чи продукти, прагнучи підвищити загальну якість.
Зробіть це просто: переконайтеся, що форма зворотнього зв’язку є зручною для користувача, щоб спростити процес опитування.
Надайте чіткі інструкції: Додайте короткі інструкції або заклик до дії з QR-кодом, щоб допомогти користувачам залишити відгук.
Використовуйте стимули: пропонуйте невелику винагороду або знижку за те, що залишите відгук, щоб спонукати клієнтів до участі.
Рекламуйте QR-код: додайте QR-код у підписи електронних листів, квитанції або рекламні матеріали, щоб охопити більше клієнтів.
Забезпечте конфіденційність: Запевніть клієнтів, що їхній відгук є конфіденційним і використовується лише для покращення ваших послуг.
Відповідайте на відгуки: Визнайте відгуки та відповідайте на них, показуючи, що ви цінуєте відгуки клієнтів і дієте відповідно до них.

Висновок

QR-коди для зворотного зв’язку забезпечують інтелектуальний спосіб збору інформації про клієнтів і керування нею, не впливаючи на вашу онлайн-репутацію. Це допомагає компаніям підвищити якість своїх послуг і зберегти позитивну репутацію в Інтернеті. Зробивши збір даних простим, ви можете отримати цінну інформацію та оперативно вирішувати проблеми.

Часті питання