QR-коди для взаємодії з клієнтами: ідеї та найкращі практики

Залучення клієнтів часто починається з невеликої миті зацікавленості.

Покупець забирає ваш товар. Відвідувач бачить ваш плакат. Покупець читає вашу брошуру. Гість відвідує ваш захід. Клієнт чекає біля вашої стійки виставлення рахунків. Потенційний клієнт зустрічається з вашою командою продажів.

Проблема полягає в тому, що багато з цих моментів закінчуються занадто швидко. Друковані матеріали мають обмежений простір. Клієнти не завжди вводять посилання на веб-сайти. Команди з продажу можуть не отримувати контактну інформацію. Маркетологи можуть не знати, які офлайн-точки контакту викликали справжній інтерес.

QR-коди вирішують цю прогалину, надаючи клієнтам швидкий наступний крок.

За допомогою одного сканування клієнти можуть переглянути деталі продукту, отримати пропозицію, надіслати форму, зареєструватися на подію, зберегти контакт, відкрити маршрут, прочитати посібник, залишити відгук або відвідати сторінку кампанії. Для бізнесу QR-коди також полегшують вимірювання та покращення офлайн-взаємодії.

Ось чому QR-коди для залучення клієнтів корисні для упаковки, роздрібних магазинів, заходів, друкованих кампаній, рекламних акцій у сфері нерухомості, комунікацій у сфері охорони здоров'я, збору коштів, інформаційно-просвітницької роботи та підтримки клієнтів.

Що таке взаємодія з клієнтами за допомогою QR-кодів?

Залучення клієнтів за допомогою QR-кодів означає використання дій на основі сканування, щоб перевести клієнтів від пасивної уваги до активної взаємодії.

Замість того, щоб просто показувати повідомлення на флаєрі, плакаті, етикетці продукту чи дисплеї, ви надаєте людям прямий спосіб діяти. QR-код стає мостом між інтересом офлайн та цифровим місцем призначення.

Цим місцем призначення може бути сторінка продукту, купон, PDF-файл, форма для потенційних клієнтів, сторінка події, форма зворотного зв'язку, місцезнаходження на Картах Google, цифрова візитна картка, профіль у соціальних мережах або сторінка підтримки.

Мета полягає не просто в отриманні сканів. Мета полягає в тому, щоб кожне сканування було корисним.

Добре спланований QR-код може допомогти компаніям генерувати потенційних клієнтів, просувати пропозиції, збирати відгуки, збільшувати кількість відвідувань магазинів, зменшувати проблеми зі службою підтримки та відстежувати ефективність офлайн-кампаній.

Найкращі кампанії з використанням QR-кодів починаються з одного питання: що має зробити клієнт після сканування?

Чому QR-коди покращують залучення клієнтів

QR-коди добре працюють, оскільки вони зменшують зусилля для клієнта. Людині не потрібно шукати ваш бренд, вводити довгу URL-адресу, запам'ятовувати деталі на потім або запитувати у персоналу основну інформацію.

Сканування переводить їх безпосередньо до наступного кроку.

Для маркетологів QR-коди також роблять офлайн-кампанії більш вимірюваними. Динамічні QR-коди може допомогти вам оновлювати місця призначення після друку та відстежувати активність сканування в різних кампаніях, локаціях та каналах.

Більшість клієнтів не повертаються пізніше. Якщо момент минає, то разом з ним минає й інтерес. QR-коди дають бізнесу можливість тримати це вікно відкритим.

Випадки використання QR-кодів для взаємодії з клієнтами

QR-коди підтримують взаємодію з клієнтами на кожному етапі процесу покупки. Нижче наведено найпоширеніші випадки використання. Повний розподіл за галузями та типами кампаній дивіться на нашому повний посібник із випадків використання QR-кодів.

Діліться інформацією про продукт та корисним контентом

QR-код на етикетці продукту, полиці або упаковці може надати клієнтам миттєвий доступ до переваг продукту, інструкцій із використання, інгредієнтів, демонстраційних відео, оглядів або сторінок порівняння.

Це зберігає друкований матеріал чистим, водночас надаючи клієнтам необхідну глибину перед прийняттям рішення.

✅ Діліться брошурами, каталогами та документами кампанії

QR-коди у форматі PDF корисні, коли клієнтам потрібна детальна інформація у формі документа.

Використовуйте їх для брошур про продукти, каталогів, брошур про нерухомість, програм заходів, посібників з підвищення обізнаності, інструкцій з експлуатації, звітів про залучення коштів, кредитних документів, тематичних досліджень та офіційних документів.

Pro tip: Перш ніж створювати посилання на PDF-файл, відкрийте його на мобільному телефоні. Переконайтеся, що текст читабельний, файл швидко завантажується, а найважливіша інформація не захована надто глибоко.

✅ Захоплення лідів

A формувати QR-код перетворює увагу офлайн на потенційного клієнта, з яким можна зв’язатися.

Розмістіть його на стендах виставок, банерах заходів, брошурах, рекламних листівках з нерухомості, плакатах медичних таборів, роздрібних торгових вітринах, рекламі запитів на послуги та в кампаніях прямої поштової розсилки. Клієнт сканує, заповнює свої дані та одразу надсилає форму.

Pro tip: Заповнюйте форму коротко та поясніть користувачам, що відбувається після її надсилання. Для більшості кампаній достатньо імені, електронної пошти або номера телефону та одного поля намірів, щоб розпочати розмову.

✅ Пропонуйте купони, винагороди та знижки

Купони – один із найпряміших способів залучення клієнтів.

QR-код купона можна розмістити на упаковці товару, флаєрах, квитанціях, плакатах, прямій поштовій розсилці, вітринах магазинів або роздаткових матеріалах для заходів. Клієнти сканують код і миттєво переглядають пропозицію.

Pro tip: Згадайте пропозицію біля QR-коду, а не лише після сканування. Чітке підказка, як-от «Відскануйте, щоб отримати знижку 20%, дає клієнтам привід діяти негайно.

✅ Покращення доступу до служби підтримки клієнтів

QR-коди можуть допомогти клієнтам отримати доступ до інформації про підтримку, не шукаючи її.

Компанії можуть розміщувати QR-коди на упаковці, інструкціях, етикетках продуктів, рахунках-фактурах, квитанціях, стійках обслуговування, наклейках на обладнанні та матеріалах для знайомства з клієнтами.

QR-код може містити посилання на поширені запитання, посібники з усунення несправностей, гарантійні форми, відео з встановлення, посібники з експлуатації продукту, форми запиту на обслуговування, контактні форми або сторінки підтримки.

Це покращує взаємодію з клієнтами та може зменшити кількість повторних запитань до служби підтримки.

Pro tip: Розмістіть QR-коди підтримки там, де зазвичай виникають проблеми, наприклад, на упаковці продукту, в інструкціях, картках з встановлення, наклейках на обладнання або рахунках-фактурах.

✅ Збирайте відгуки та рецензії

QR-коди зворотного зв'язку дозволяють клієнтам легко відповідати, поки досвід ще свіжий.

Компанії можуть розміщувати їх біля стійки виставлення рахунків, виходів із заходів, готельних номерів, клінік, сервісних центрів, роздрібних магазинів, навчальних семінарів та стійок підтримки. Клієнти сканують код та відкривають форму зворотного зв'язку, опитування, сторінку оцінки або сторінку відгуку.

Використовуйте чітку підказку, наприклад, «Відскануйте, щоб поділитися відгуком» або «Відскануйте, щоб залишити відгук про свій досвід».

Pro tip: Попросіть відгук, поки враження ще свіжі. QR-код на виході, стійці обслуговування, або в місці проведення заходу зазвичай працює краще, ніж подальше повідомлення, надіслане набагато пізніше.

✅ Збільшення кількості учасників заходу та відвідувань магазинів

Заходи пропонують багато можливостей для взаємодії з QR-кодами до, під час та після заходу.

QR-коди можуть вести на сторінки реєстрації, вказівки щодо місця проведення, розклади заходів, профілі спікерів, форми відгуків про сесії, брошури про продукти, форми бронювання демонстрацій або завантаження презентацій.

Для локальних кампаній QR-коди Карт Google допомагають клієнтам знайти точне місцезнаходження та отримати маршрут. Це корисно для магазинів, клінік, готелів, офісів, об'єктів нерухомості, виставкових залів та місць проведення заходів.

✅ Допоможіть командам продажів залишатися на зв'язку

A цифрова візитка QR-код допомагає відділам продажів, консультантам, агентам та співробітникам, які працюють з клієнтами, миттєво обмінюватися контактною інформацією.

Після зустрічі, демонстрації, заходу чи відвідування магазину потенційний клієнт може відсканувати код, переглянути профіль та зберегти контакт у своєму телефоні. Це сприяє подальшому контакту та зменшує ймовірність втрати гарячого ліда.

Досліджуйте QRCodeChimp Рішення і подивіться, яке рішення з QR-кодом відповідає вашій меті.

QR-коди в дії: Jameson, Kellogg's та Coca-Cola

Великі бренди використовують QR-коди, щоб перетворити фізичні точки контакту на цифрову взаємодію.

Ці приклади демонструють ту саму закономірність: QR-код працює найкраще, коли сканування дає клієнтам щось корисне, своєчасне або особисте.

Активація QR-кодів для взаємодії з клієнтами

Активація QR-коду — це спеціальна дія на основі сканування, призначена для створення взаємодії з клієнтом.

Приклади включають сканування для отримання купона, сканування для реєстрації на подію, сканування для завантаження брошури, сканування для перегляду інформації про продукт, сканування для відкриття маршруту магазину, сканування для надсилання відгуку, сканування для збереження ділового контакту, сканування для приєднання до програми лояльності, сканування для запиту зворотного дзвінка, сканування для зв’язку зі службою підтримки або сканування для доступу до гарантійного бланка.

Не вибирайте спочатку тип QR-коду. Спочатку виберіть дію клієнта. Потім виберіть рішення з QR-кодом, яке підтримує цю дію.

Найкращі практики для кращої взаємодії

QR-код покращує залученість лише тоді, коли клієнти його помічають, розуміють, що вони отримають, і можуть легко діяти.

✅ Використовуйте чіткий заклик до дії. QR-код без контексту легко ігнорувати. Розкажіть людям, що відбувається після сканування.

✅ Зіставте місце призначення з наміром клієнта. Якщо хтось сканує з упаковки продукту, перенаправте його на сторінку з інформацією про продукт, інструкцією з використання, гарантійним бланком або сторінкою повторного замовлення. Якщо вони сканують з плаката заходу, перенаправте його на сторінку реєстрації або вказівки щодо місця проведення.

✅ Зробіть сторінку призначення зручною для мобільних пристроїв. Більшість QR-кодів скануються на телефонах, тому сторінка, PDF-файл, форма чи пропозиція повинні відкриватися швидко та бути простими у використанні.

✅ Використовуйте динамічний QR-коддля кампаній, які можуть змінюватися. Це дозволяє оновлювати місце призначення без повторного друку, а також допомагає відстежувати активність сканування.

✅ Розміщуйте QR-коди там, де клієнти зазвичай зупиняються, наприклад, на упаковці, платіжних стійках, вітринах магазинів, стендах для заходів, картках для столів, брошурах, прямій поштовій розсилці, плакатах, інструкційних картках та візитних картках.

Яке рішення для QR-кодів слід використовувати?

Різні цілі потребують різних рішень з QR-кодами.

Використовувати PDF QR-код ділитися брошурами, каталогами, посібниками, звітами, довідниками, тематичними дослідженнями, інформацією про позики, інформаційними документами або ресурсами для проведення заходів.
Використовувати формувати QR-код для збору лідів, запитів, реєстрацій, відгуків, опитувань або даних клієнтів.
Використовувати QR-код купона коли ви хочете, щоб клієнти запитували або активували пропозиції.
Використовувати QR-код Google Maps коли ви хочете збільшити кількість відвідувачів магазину, місця проведення заходу, офісу, клініки, нерухомості, готелю чи місця проведення заходу.
Використовувати цифрова візитка QR-код, коли командам збуту, агентам, консультантам або співробітникам потрібно, щоб клієнти зберігали свої контактні дані.
Використовувати URL або QR-код цільової сторінки, якщо ви хочете перенаправити користувачів на сторінку кампанії, сторінку продукту, відео, сторінку додатка чи веб-сайт.
Використовувати QR-код соціальних мереж коли ви хочете збільшити кількість підписників та активність у соціальних мережах.
Використовуйте a QR-код події коли ви хочете поділитися деталями події, реєстраціями, квитками або інформацією, пов’язаною з відвідуваністю.
Використовувати QR-код меню для ресторанів, кафе, барів та підприємств громадського харчування, яким потрібен спеціалізований цифровий інтерфейс меню.

Як QRCodeChimp допомагає бізнесу покращити взаємодію з клієнтами

QRCodeChimp допомагає компаніям створювати кампанії з QR-кодами, які поєднують офлайн-матеріали з цифровими діями.

Ви можете створювати QR-коди для PDF-файлів, форм, купонів, місцезнаходжень на Картах Google, цифрових візитних карток, профілів у соціальних мережах, подій, меню, завантажень програм, цільових сторінок тощо.

Маркетингові команди можуть налаштовувати QR-коди, використовуючи кольори брендів, логотипи, форми та наліпки, щоб вони відповідали матеріалам кампанії. Динамічні QR-коди дозволяють командам оновлювати місце призначення без передруку. Аналітика сканування допомагає командам вимірювати залученість та розуміти ефективність кампаній.

QRCodeChimp корисний для запуску продуктів, рекламних акцій у роздрібній торгівлі, кампаній з проведення заходів, кампаній у сфері нерухомості, збору коштів, кампаній з підвищення обізнаності, залучення клієнтів до упаковки, інформаційно-просвітницької роботи та підтримки клієнтів.

Коли кожне сканування призводить до корисного наступного кроку, QR-коди стають більше, ніж просто скороченням. Вони стають вимірюваним каналом залучення.

Висновок

QR-коди для взаємодії з клієнтами працюють найкраще, коли вони плануються з урахуванням наступної дії клієнта.

Не використовуйте їх лише як елементи дизайну. Використовуйте їх, щоб допомогти клієнтам отримати інформацію, отримати пропозиції, зареєструватися, залишити відгук, відвідати магазин, зберегти контактну інформацію, звернутися до служби підтримки або продовжити процес покупки онлайн.

Для маркетологів QR-коди роблять офлайн-кампанії більш вимірюваними та легшими для вдосконалення. Вони допомагають пов’язати упаковку, друк, події, магазини та взаємодію з продажами з цифровими процесами.

Створюйте свої кампанії з QR-кодами за допомогою QRCodeChimp і надайте кожній точці контакту офлайн чіткий, вимірюваний наступний крок.

Часті питання