Опитування з QR-кодами: як змусити людей сканувати та відповідати

Опитування з QR-кодом спрощує доступ до відгуків, але сам по собі код не генерує відповідей. Люди повинні його помітити, зрозуміти, чому вони повинні сканувати, довіряти запиту, відкрити форму та заповнити її на своєму телефоні.

Невдале розміщення, розпливчасті заклики до дії, нечіткі повідомлення про конфіденційність або довга анкета можуть перешкодити цьому шляху. У цьому посібнику пояснюється, як створити опитування з QR-кодом, яке гарантує сканування та спонукатиме респондентів продовжувати процес надсилання. 

Ви дізнаєтеся, коли QR-коди мають сенс, як покращити показники сканування та завершення, що вимірювати та як створити відстежуване опитування без зайвих труднощів.

Що таке опитування з QR-кодом?

Опитування з QR-кодом – це онлайн-анкета, доступ до якої здійснюється за допомогою сканованого QR-коду. QR-код забезпечує точку входу, а пов’язана форма збирає відповіді.

Компанії можуть розміщувати QR-коди опитувань на квитанціях, упаковці, вивісках на заходах, наметах для столів, вкладишах до продуктів, плакатах, слайдах презентацій та інших фізичних точках дотику. Респонденти сканують код за допомогою телефону та відкривають опитування, не вводячи URL-адресу.

Головна перевага — зручність. Однак, легший доступ не гарантує участі. Людям все одно потрібна причина для відповіді, впевненість у запиті та опитування, яке швидко та легко заповнити.

Щоб створити QR-код форми, перегляньте цей посібник.

Коли слід використовувати QR-код для опитувань?

Використовуйте QR-код опитування, коли хтось натрапляє на запрошення на фізичній поверхні або окремому екрані та може одразу його відсканувати.

Якщо запрошення вже є на телефоні респондента, зазвичай легше скористатися посиланням, за яким можна потрапити на сторінку.

Контекст	Найкращий варіант	Чому
Квитанція, упаковка, плакат або настільний намет	QR-код	Пов’язує фізичну взаємодію з мобільним опитуванням
Екран події або слайд презентації	QR-код плюс короткий URL-адреса	Дозволяє учасникам відповідати, поки підказка видима
Додаток для електронної пошти, SMS або обміну повідомленнями	Клікабельне посилання	Дотик легший, ніж сканування того самого екрана
Друковане запрошення	QR-код плюс короткий URL-адреса	Надає респондентам зручний доступ та резервний варіант
Змішана друкована та цифрова кампанія	QR-код та посилання	Забезпечує найпростіший маршрут для кожного каналу

Правило просте: Використовуйте QR-код, коли сканування усуває труднощі, а не коли воно додає ще один крок.

Звичайний QR-код проти QR-коду форми

Звичайний QR-код просто перенаправляє людей до існуючого опитування, розміщеного на іншій платформі. QR-код форми надає вам більше контролю, дозволяючи створювати форму, налаштовувати поля, генерувати QR-код, збирати відповіді та керувати всім процесом опитування з одного місця.

Чому опитування з QR-кодами не вдаються: воронка відповідей

Успішне опитування з використанням QR-коду залежить не лише від створення робочого коду. Респонденти проходять кілька етапів, і кожен з них може призвести до відсіву.

Стажування	Що має статися	Звичайна невдача
Відвідання	Запрошення з'являється у потрібний час і в потрібному місці	Погана видимість або невдалий таймінг
Довірений	Запит здається законним та вагомим	Нечітка мета або проблеми з конфіденційністю
Відскановано	QR-код працює швидко	Маленький розмір, відблиски, погана контрастність, поганий друк
Початок	Опитування завантажується та відповідає запрошенню	Повільне завантаження, запит на вхід, заплутаний перший екран, реклама
Зроблено	Опитування здається досить легким для завершення	Занадто багато питань, надмірний текст, поганий дизайн мобільних пристроїв
Корисна відповідь	Відповіді допоможуть вам прийняти рішення	Навідні, розпливчасті або зайві питання

Не змінюйте все опитування, якщо один із етапів неефективний.

Якщо люди не сканують, зосередьтеся на запрошенні, розміщенні, видимості та довірі. Якщо люди сканують, але не надсилають результати, покращте враження від опитування.

Як залучити більше людей до сканування QR-коду вашого опитування

Перш ніж хтось відкриє камеру, він повинен зрозуміти, чому опитування варте його часу.

✅ Надайте людям чітку причину для сканування

Сильний заклик до дії відповідає на чотири питання:

Що мені робити? Про що йдеться? Скільки часу це займе? Чому я маю відповідати?

Корисна формула:

Дія + тема опитування + очікуваний час + причина або результат

Замість розпливчастих інструкцій, таких як «Відскануйте мене» або «Залиште відгук», будьте конкретними:

• Відскануйте, щоб оцінити сьогоднішній візит за 60 секунд.
• Відскануйте, щоб відповісти на п'ять запитань про цю подію.
• Відскануйте, щоб поділитися анонімним відгуком про робоче місце.
• Відскануйте, щоб допомогти нам покращити ваш наступний візит.
• Відскануйте до п'ятниці, щоб взяти участь у розіграші призів.

Дотримуйтесь обіцянки. Якщо ви кажете, що опитування займає одну хвилину, респонденти повинні мати змогу завершити його приблизно за одну хвилину.

✅Запитайте у потрібний момент

Час має таке ж значення, як і розміщення.

Запитуйте відгук, коли досвід ще свіжий і респондент має достатньо часу для дій.

Наприклад, ресторан може розмістити опитування на настільному наметі або чеку. Організатор заходу може виставити його одразу після сеансу. Опитування щодо продукту має більше сенсу після того, як клієнти мали можливість скористатися продуктом.

Найкраще розміщення поєднує релевантність, видимість та достатньо часу для сканування. 

Уникайте використання одного загального QR-коду опитування для кожної точки дотику, якщо контекст відрізняється. Окремі QR-коди можуть допомогти вам адаптувати заклики до дії або запитання до певних моментів, а потім порівняти, які місця розташування генерують відповіді.

✅Усунення невизначеності в довірі

Перед скануванням респонденти повинні знати, хто задає запитання, про що йдеться в опитуванні, скільки часу знадобиться для його заповнення та що станеться з їхніми відповідями. 

Також будьте точними у заявах про конфіденційність. QR-код не є автоматично анонімним. Анонімність залежить від налаштувань форми та інформації, яку ви збираєте.

Не обіцяйте анонімності, якщо для опитування потрібно вказати ім'я, адресу електронної пошти, ідентифікаційний номер співробітника або інші ідентифікаційні дані.

✅Зробіть QR-код легким для сканування

Гарне запрошення все одно не спрацює, якщо сам QR-код важко використовувати.

Перед публікацією:

• Використовуйте сильний контраст між кодом та фоном.
• Залиште вільний простір навколо коду.
• Розмір підбирається відповідно до очікуваної відстані сканування.
• Уникайте відблисків, складок, вигнутих поверхонь та друку з низькою роздільною здатністю.
• Перевірте остаточний друкований або відображений дизайн на кількох телефонах.
• Додайте коротку URL-адресу або альтернативний варіант відповіді, де цього вимагає доступність.

Перевірте готовий матеріал, а не лише файл QR-коду.

За потреби, коротка усна підказка від організатора, касира, адміністратора, тренера або співробітника заходу також може привернути увагу до опитування. Зробіть участь добровільною та поясніть, чому зворотний зв’язок важливий.

Як отримати сканери для завершення опитування

Сканування привертає увагу. Опитування має це поважати.

Задавайте лише ті питання, які підтверджують рішення

Перш ніж додати запитання, запитайте:

Що ми зробимо по-іншому залежно від відповіді?

Якщо відповідь не вплине на рішення, подальші дії чи аналіз, подумайте про видалення питання.

Коротке транзакційне опитування може вимагати лише загальної оцінки, одного або двох діагностичних питань та необов'язкового коментаря. 

Довші дослідницькі опитування можуть вимагати більшої глибини, але кожне питання все одно має заслуговувати на своє місце.

Використовуйте розгалуження, де це можливо, щоб респондентам не доводилося відповідати на запитання, які їм не стосуються.

Дизайн для телефону

Опитування з QR-кодом зазвичай відкривається на тому ж телефоні, який використовувався для його сканування. Спочатку розробіть форму для цього екрана.

Переконайтеся, що запитання та варіанти відповідей короткі, без великих фрагментів тексту. Уникайте широких сіток, матричних запитань та горизонтального прокручування.

Зменште кількість тексту

Вибрати оцінку або натиснути опцію на телефоні зазвичай легше, ніж набрати абзац.

Використовуйте закриті запитання для рутинних вимірювань, таких як задоволеність, частота, оцінки, уподобання та запитання типу «так/ні».

Використовуйте поля з відкритим текстом лише тоді, коли пояснення додає корисний контекст, і зробіть їх необов'язковими, коли це можливо.

Зробіть перше питання простим

Перше запитання має підтвердити, що респонденти звернулися до потрібного опитування, і полегшити початок.

Наприклад:

• Як би ви оцінили сьогоднішній візит?
• На якій сесії ви були присутні?
• Наскільки легко було використовувати цей продукт?
• Яке місце розташування ви розглядаєте?

Уникайте починати з великого поля для коментарів, демографічних питань або зайвої контактної інформації.

Делікатні або ідентифікаційні питання ставте пізніше, пояснюйте, чому вони потрібні, і чітко позначте додаткові поля.

Зіставте досвід після сканування із запрошенням

Не змушуйте респондентів сканувати QR-код, а потім переходити по головній сторінці, екрану входу або непов’язаній цільовій сторінці.

Сторінка після сканування повинна:

• Швидко завантажуйся.
• Чітко визначте опитування.
• Зіставте заклик до дії, який вони щойно побачили.
• Повторіть очікуваний час завершення, коли це корисно.
• Швидко переходьте до першого питання.

Після подання надайте чітке підтвердження та поясніть будь-які стимули, подальші дії чи наступні кроки.

Приклади опитувань з QR-кодами

Правильне опитування залежить від того, чи мають респонденти достатньо досвіду для відповіді та достатньо часу для перегляду.

Використовуйте футляр	Найкращий момент	Приклад заклику до дії	Корисне початкове питання
ресторан	До оплати або в квитанції	Відскануйте, щоб оцінити сьогоднішню страву за 60 секунд	Як би ви оцінили сьогоднішній візит?
Роздрібний магазин	На касі або на чеку	Відскануйте, щоб розповісти нам про свій візит	Наскільки ви були задоволені своїм візитом?
Event	Відразу після сеансу	Відскануйте, щоб оцінити цей сеанс	Наскільки корисним був цей сеанс?
Продукт	Після того, як клієнт його використав	Відскануйте, щоб переглянути відгук про цей продукт	Наскільки ви задоволені цим продуктом?
Робоче місце	Після навчання, зустрічі чи ініціативи	Відскануйте, щоб поділитися відгуками про робоче місце	Наскільки корисним був цей сеанс?
Об'єкт	На оцінюваній ділянці	Відскануйте, щоб повідомити про цю область	Як би ви оцінили цю місцевість?
Презентація	На останньому слайді	Відскануйте, щоб відповісти на п'ять коротких запитань	Наскільки корисною була ця презентація?

Для кампаній, що проводяться в кількох місцях або точках контакту, використовуйте окремі QR-коди, коли вам потрібно порівняти, звідки надходять сканування та відповіді.

Як створити QR-код для опитування за допомогою QRCodeChimp?

QRCodeChimp дозволяє створювати форми опитувань з оцінками, питаннями з кількома варіантами відповідей, прапорцями, випадаючими списками та текстовими полями. Ви можете налаштувати форму та QR-код, використовувати URL-адресу власної сторінки, переглядати відповіді з панелі інструментів та експортувати відповіді.

Оскільки ви можете оновити форму після публікації, ви можете змінити вміст опитування, не друкуючи QR-код повторно.

Це робить QR-код форми особливо корисним, коли ви хочете:

• Створіть та опублікуйте опитування за допомогою одного робочого процесу.
• Зберігайте досвід опитування відповідним вашому бренду.
• Оновіть активне опитування без заміни друкованих матеріалів.
• Вимірюйте сканування QR-кодів разом із заповненням опитувань.
• Керування зібраними відповідями та їх експорт.

Кроки для створення QR-коду опитування

Перш ніж створювати QR-код опитування, визначте свою мету та напишіть питання. Потім виконайте такі кроки:

1. Увійдіть у свій QRCodeChimp обліковий запис і перейдіть до QR-код форми Рішення.
2. Виберіть шаблон сторінки для вашої форми.
3. Виберіть тип (накладання або вбудований) та введіть питання опитування.
4. Налаштуйте дизайн сторінки форми. 
5. Налаштуйте дизайн QR-коду.
6. Зберігайте, тестуйте та діліться QR-кодами опитування. 

Ви можете переглянути відповіді на форму в розділі «Відповіді на форму» на вашій інформаційній панелі.

Щоб отримати детальний посібник зі створення QR-коду форми, дивіться це відео.

Якщо у вас вже є форма і вам потрібен лише QR-код для посилання на неї, ви також можете це зробити. Просто вставте URL-адресу форми в Генератор QR-кодів URL-адрес щоб створити QR-код для вашої існуючої форми.

Перетворіть скани на корисні відповіді на опитування

Успішне опитування з використанням QR-коду залежить від двох конверсій: заробити сканування та заробити подання.

Запитуйте відгуки у потрібний момент, надавайте людям конкретну причину для участі, зробіть опитування простим для заповнення на телефоні та порівнюйте активність сканування з результатами надісланих опитувань, щоб виявити потенційних учасників, які відмовилися від участі.

З QRCodeChimpQR-код форми, ви можете створювати форму та QR-код разом, налаштовувати їх відповідно до свого бренду, оновлювати опитування без передруку, відстежувати активність сканування, керувати надсиланнями та експортувати відповіді для аналізу.

Створіть QR-код форми за допомогою QRCodeChimp та перетворити відповідні фізичні точки контакту на вимірювані відгуки клієнтів.

Часті питання