Від бронювання до посадки: як QR-коди для авіакомпаній оптимізують цифрову авіацію

Паперові посадкові талони, ручні перевірки безпеки та переповнені стійки обслуговування швидко поступаються місцем безконтактним системам, що в першу чергу базуються на мобільних пристроях, – зміна, яку керівники авіакомпаній та аеропортів більше не можуть ігнорувати. Згідно з дослідженням IATA WOCA за 2024 рік, 85% Зараз мандрівники надають перевагу цифровим посадковим талонам, що сигналізує про загальногалузеве зобов'язання замінити паперові процеси швидшими та надійнішими цифровими альтернативами. QR-коди знаходяться в центрі цієї трансформації, поєднуючи фізичну інфраструктуру аеропорту з потоками інформації в режимі реального часу, що керуються пристроями.

Для перевізників та адміністрації аеропортів, які відчувають тиск щодо підвищення операційної ефективності, зниження витрат та забезпечення плавніших подорожей пасажирів, QR-коди перетворилися з простого засобу зручності на критично важливий інструмент. Тепер вони спрощують реєстрацію, забезпечують інтуїтивну навігацію в аеропорту, покращують взаємодію під час польоту, підтримують команди технічного обслуговування та інспекції, а також підсилюють екосистеми лояльності, впливаючи як на точки контакту з клієнтами, так і на робочі процеси всередині служби.

У цій статті розглядається, як QR-коди для авіакомпаній повністю змінюють операції, покращують досвід пасажирів і дозволяють світовим перевізникам швидко масштабувати цифрову авіацію.

Покращення обслуговування пасажирів за допомогою QR-кодів

В аеропорту

🎫 Мобільні посадкові талони: Мобільні посадкові талони Технології, що працюють на QR-кодах, стали стандартом для більшості основних авіакомпаній. Після онлайн-реєстрації пасажири отримують посадковий талон із вбудованим QR-кодом електронною поштою або застосунком авіакомпанії. Це пришвидшує перевірку безпеки та перевірку виходу на посадку, одночасно усуваючи ризик втрати документів. Авіакомпанії також значно заощаджують на витратах на друк, що сприяє досягненню цілей сталого розвитку.

⤴️ Навігація та оновлення в реальному часіНавігація у великих, складних терміналах – це ще одна сфера, яку змінили QR-коди. Аеропорти тепер розміщують скановані коди на вивісках, стіни, кіоски та стовпи виходів на посадку. Пасажири можуть відсканувати код, щоб миттєво отримати доступ до цифрових карт, маршрутів прогулянок та інформації про об'єкти, такі як зали очікування, туалети та стійки імміграційного контролю. Багато аеропортів розширюють цю можливість, пов'язуючи QR-коди з оновленнями в режимі реального часу, включаючи зміни виходів на посадку, затримки та попередження про термінали, надаючи пасажирам більше контролю, одночасно зменшуючи залежність від персоналу.

🦺 Інформація про безпеку та надзвичайні ситуаціїQR-коди також модернізували спосіб передачі інформації про безпеку та надзвичайні ситуації в аеропортах. Замість того, щоб покладатися виключно на статичні плакати чи голосові оголошення, аеропорти тепер можуть обмінюватися багатомовними планами евакуації, протоколами надзвичайних ситуацій, сповіщеннями про погоду та відповідними контактами за допомогою одного сканування. Це значно покращує доступність для міжнародних мандрівників і гарантує, що критично важлива інформація завжди актуальна.

💲 Цифрові меню та платежіХарчування в аеропортах також стало цифровим. Ресторани та лаунжі все частіше розміщують QR-коди на столах та стійках, щоб мандрівники могли їх переглядати. цифрові меню, розміщувати замовлення або здійснювати швидкі безготівкові платежі, заощаджуючи важливий час, особливо під час стислих пересадок.

Під час польоту

🛜 Доступ до Wi-FiБортове підключення більше не є розкішшю. Такі авіакомпанії, як Air India, American Airlines, British Airways та Emirates, тепер пропонують послуги під час польоту. Wi-Fi через QR-коди, що усуває труднощі, пов’язані з введенням довгих паролів. Одне сканування підключає пасажирів до Інтернету, дозволяючи їм працювати, транслювати контент, досліджувати каталоги розваг або переглядати цифрові меню за допомогою власних пристроїв.

💲 Безконтактні платежі під час польотуQR-коди також спрощують платежі під час польоту. Замість того, щоб проводити картками чи мати справу з готівкою, пасажири можуть сканувати платіжний QR-код та миттєво здійснювати покупки через безпечні шлюзи. Це зменшує фізичний контакт, пришвидшує обслуговування та збільшує можливості отримання додаткового доходу для авіакомпаній.

???? Зворотній зв'язок, підтримка та запити на обслуговуванняПодальше використання авіакомпаніями QR-коди для збору відгуків та запити на підтримку. Сканування QR-коду на спинці сидіння може відкрити цифрову форму зворотного зв’язку, довідковий центр або чат підтримки в реальному часі. Це дозволяє пасажирам повідомляти про такі проблеми, як дискомфорт на сидінні або потреби в спеціальному харчуванні, безпосередньо зі своїх телефонів, допомагаючи бортпровідникам реагувати швидко та систематично.

📱 Завантаження програмQR-коди також є ефективними інструментами для просування додатків. Авіакомпанії розміщують QR-коди для завантаження додатків на столиках-підносах, журналах та спинках сидінь, що спрощує встановлення. Деякі перевізники підвищують залученість, пропонуючи такі стимули, як бали за пробіг або ваучери на знижку за сканування та встановлення програми.

Операційна трансформація за допомогою QR-кодів

🧳 Відстеження багажу

Електронні багажні бирки з підтримкою QR-кодів підвищують точність у:

• Ідентифікація сумки
• Відстеження в реальному часі
• Возз'єднання втраченого багажу

Кіоски самообслуговування в багатьох аеропортах тепер друкують QR-кодовані бирки для багажу, що зменшує залежність від персоналу та мінімізує помилки.

🪪 Ідентифікація та навчання наземного персоналу

Підтримка цифрових посвідчень особи з QR-кодами:

• Швидка автентифікація в безпечних зонах
• Легкий доступ до навчальних відео та посібників
• Оперативні інструкції в режимі реального часу

Це надзвичайно важливо для центрів, які щодня обслуговують тисячі співробітників.

🛂 Огляд та технічне обслуговування повітряних суден

Компоненти літака, позначені QR-кодами, надають інженерам миттєвий доступ до:

• Журнали технічного обслуговування
• Історія компонентів
• Гарантійні дані
• Статус відповідності

Це значно скорочує час виконання та підвищує точність регулювання.

🅿️ Управління паркуванням аеропорту

Цифрові паркувальні квитки на основі QR-кодів дозволяють:

• Безконтактний вхід/вихід
• Навігація до паркувальних місць на основі QR-кодів
• Безготівкові платежі в пунктах виходу

Це спрощує паркування як для персоналу аеропорту, так і для пасажирів.

QR-коди для програм лояльності авіакомпаній

Зростаюча кількість авіакомпаній вбудовує QR-коди в екосистеми лояльності, щоб підвищити залученість та утримання клієнтів.

Як вони працюють:

• Відскануйте, щоб заробляти милі: QR-коди в залах очікування, партнерських торгових точках та службах аеропорту миттєво реєструють активність користувачів.
• Миттєве розблокування переваг: Одне сканування може активувати ваучери, підвищення класу обслуговування та знижки на харчування.
• Персоналізовані подорожі: Коди на посадкових талонах або спинках сидінь перенаправляють користувачів до персоналізованих пропозицій.
• Гейміфікована взаємодія: Авіакомпанії можуть винагороджувати пасажирів за сканування QR-кодів під час заходів на борту або взаємодії з партнерами.

Це створює безперешкодний зв'язок між фізичними точками дотику подорожей та цифровими системами лояльності, подібно до того, чого досягли програми лояльності роздрібної торгівлі в усьому світі.

Як міжнародні авіакомпанії використовують QR-коди

Провідні міжнародні авіакомпанії вже впровадили технологію QR-кодів на кількох рівнях своєї діяльності.

• Singapore Airlines використовує QR-коди для надання цифрових меню, персоналізації розважальних опцій та обміну інформацією про посадку, що робить досвід пасажирів максимально орієнтованим на мобільні пристрої. 

• Lufthansa інтегрує технологію QR для цифрової посадки, систем попереднього замовлення харчування та оновлень у режимі реального часу, пов’язаних із застосунком авіакомпанії. Emirates використовує QR-коди для доступу до Wi-Fi, сполучення екрану з бортовою розважальною системою та цифрових служб підтримки, доступних протягом усього польоту.

• AirAsia запровадила цифрові візитні картки з QR-кодами для своїх співробітників, що дозволяє безконтактно обмінюватися ідентифікаторами та одночасно посилює єдність бренду. 

• Команда Велика авіаційна адміністрація Орландо (GOAA) запровадила багатоточкову стратегію QR-кодів, включаючи QR-кодування ідентифікаторів персоналу, QR-вивіски для навігації, QR-коди для завантаження додатків по всьому аеропорту та опитування, пов'язані з QR-кодами, у журналах для залучення як пасажирів, так і співробітників.

Ці оператори демонструють, як QR-коди, за умови продуманого впровадження, можуть створити єдину цифрову екосистему як для клієнтів, так і для операційних робочих процесів.

Переваги QR-кодів для авіаційної галузі

QR-коди пропонують очевидні переваги як для пасажирів, так і для операторів. Вони значно знижують тривожність під час подорожі, усуваючи потребу в паперових документах і надаючи пасажирам негайний доступ до посадкових талонів, карт, меню, оновлень рейсів та підтримки. З операційної точки зору вони спрощують усе: від обробки багажу та обслуговування до координації роботи персоналу, зменшуючи кількість помилок та покращуючи час виконання робіт. Для авіакомпаній, які прагнуть скоротити витрати та впроваджувати більш екологічні практики, QR-коди також допомагають мінімізувати залежність від друкованих матеріалів, підтримуючи зобов'язання щодо сталого розвитку та одночасно знижуючи операційні витрати.

Висновок

QR-коди стали основою сучасних авіаперельотів, підтримуючи цифровий підхід, який підвищує як ефективність, так і комфорт пасажирів. Незалежно від того, чи використовуються вони для реєстрації, обслуговування під час польоту, робочих процесів технічного обслуговування чи залучення клієнтів до програми лояльності, вони пропонують авіакомпаніям масштабований, недорогий та високоефективний набір інструментів. Оскільки авіаційний сектор продовжує розвиватися, QR-коди залишатимуться центральними для створення швидших, безпечніших та безперебійніших подорожей. QRCodeChimp надає налаштовувані, готові до використання підприємства QR-рішення з розширеною аналітикою, які авіакомпанії та аеропорти можуть інтегрувати у свої операції. Завдяки правильній стратегії впровадження авіакомпанії можуть значно покращити робочі процеси та створити багатший, персоналізованіший досвід для пасажирів.

Часті питання