Протягом багатьох років клієнтський досвід (CX) став ключовим фактором успіху та лояльності клієнтів. Як результат, CX є головним пріоритетом для 45.9% підприємств протягом наступних п'яти років.
Але CX — це широке поняття з різними компонентами. Крім того, є кілька способів покращити CX. Одним із них є стратегічне використання QR-кодів.
Ось короткий посібник із використання QR-кодів для кращої взаємодії з клієнтами, а також їх переваги та найкращі практики.
Давайте заглиблюватися.
Чим хороший CX?
Перш ніж занурюватися в важливість хорошого CX і як його досягти за допомогою QR-кодів, важливо знати, що означає хороша взаємодія з клієнтами.
Хороший клієнтський досвід дозволяє споживачам робити те, що вони хочуть, легко та без проблем.
Ось інший погляд на це.
Клієнтський досвід є хорошим або «задовільним», коли клієнт задоволений вашим продуктом або послугою. Це стосується всіх точок дотику, зокрема:
- Веб-сайт, мобільний додаток або додаток для ПК
- Канали в соціальних мережах
- Маркетингові та рекламні кампанії
- Електронна комерція або покупки в магазині
- Канали підтримки та обслуговування клієнтів
- Підтримка після покупки
- Програми лояльності та винагороди
Загалом ваш бренд має хороший CX, якщо він забезпечує зручність і стабільність у всіх точках взаємодії.
Звідки беруться QR-коди?
Тепер вам, напевно, цікаво, як QR-коди покращують взаємодію з клієнтами. Ось кілька способів, як QR-коди можуть покращити взаємодію з користувачем.
Підвищити доступність
QR-коди оцифрувати фізичний досвід і подолати розрив між фізичними та цифровими каналами. Таким чином ви можете зробити офлайн-канали більш доступними.
Скажімо, ви даєте оголошення в газеті або на білборді. Ви можете включити в оголошення QR-код для свого веб-сайту або інших каналів. Користувачі можуть сканувати QR-код, щоб взаємодіяти з вашим брендом онлайн.
Таким чином ви можете зробити свій бренд більш доступним і збільшити залученість, що призведе до кращого досвіду.
Увімкніть безконтактний досвід
Безконтактний досвід завжди зручніший. Ще в епоху пандемії люди хотіли мінімізувати фізичний контакт. QR-коди стали порятунком, дозволяючи людям виконувати такі дії, як доступ до меню ресторану, реєстрація в готелі, здійснення платежів тощо.
Незважаючи на те, що пандемія вщухла, безконтактний досвід залишається зручнішим. Люди віддають перевагу швидкому доступу до інформації та послуг без взаємодії з людьми чи тривалого очікування.
Таким чином, бренди можуть використовувати QR-коди, щоб забезпечити безконтактний досвід і покращити взаємодію з клієнтами.
Пропонуйте миттєве залучення
QR-коди — чудовий інструмент для залучення користувачів. Більше того, вони пропонують миттєве залучення. Користувачі можуть миттєво почати взаємодію з вашим брендом, відсканувавши QR-код. Коли користувачі можуть взаємодіяти з вами, коли захочуть, без будь-яких перешкод чи бар’єрів, це створює чудову взаємодію з користувачем.
Увімкнути персоналізацію
Ви можете використовувати QR-коди, щоб запропонувати персоналізований досвід користувача, що зрештою призведе до кращого досвіду та задоволення.
Наприклад, ви можете надавати купони з QR-кодами вибраним споживачам на основі їхніх попередніх покупок і дій, щоб створити персоналізований досвід.
Як використовувати QR для кращого досвіду клієнтів?
Після обговорення важливості хорошого CX і того, як QR-коди роблять це можливим, давайте заглибимося в деякі практичні методи покращення CX за допомогою QR-кодів.
Залучайте користувачів на свій веб-сайт і в соціальні мережі
У наш час кожен споживач вважає за краще перевіряти бренд в Інтернеті, перш ніж купувати в нього. Це робить присутність в Інтернеті, насамперед веб-сайт і соціальні мережі, надзвичайно важливою.
Веб-сайт і присутність у соціальних мережах роблять ваш бренд більш доступним і покращують взаємодію з користувачем. Однак це допоможе вашому бренду, лише якщо люди зможуть легко відвідати ваш веб-сайт або соціальні мережі та взаємодіяти з вашим брендом.
QR-коди роблять це можливим. Створіть QR-код для свого сайту або соціальні медіа і поширюйте його через канали для бездоганної доступності, більшого залучення та покращення взаємодії з клієнтами.
Поділіться інформацією про продукт
Клієнти розумніші, ніж будь-коли, і хочуть знати все про продукт перед покупкою. Однак упаковка продукту має обмежений простір і не може вмістити всю інформацію.
Ви можете подолати цю перешкоду за допомогою QR-кодів.
Розмістіть QR-код на упаковці продукту та зв’яжіть його з докладною інформацією. Покупці, які цікавляться продуктом, можуть отримати всю інформацію, просто відсканувавши QR-код.
Наприклад, ви продаєте морозиво без цукру. Ви можете розмістити QR-код на упаковці, щоб поділитися інформацією про те, як ви виготовляєте морозиво та інгредієнти, які використовуєте.
Пропонуйте купони на знижку
Люди люблять купони на знижку. Насправді, 93% покупців користуватися купоном на знижку протягом року.
QR-коди можуть допомогти вам легко поділитися купонами на знижку та покращити взаємодію з користувачем.
Можна використовувати a QR-код купона зробити купони на знижку доступнішими. Споживачі можуть відсканувати QR-код, щоб відвідати сторінку купонів, де вони можуть дізнатися про дійсність купона та умови та умови, а також отримати його.
Оцифруйте фізичні точки дотику, щоб покращити доступність
Незважаючи на те, що цифрові засоби масової інформації та маркетинг зростають, бренди не можуть нехтувати традиційними офлайн-каналами, такими як газети, флаєри, журнали, вивіски тощо.
Крім того, ви повинні переконатися, що користувачі отримають задовільний досвід роботи в цих офлайн-точках взаємодії.
За допомогою QR-кодів ви можете оцифрувати ці фізичні точки дотику, зробити свій бізнес доступнішим і покращити взаємодію з користувачем.
Прискорення взаємодії з клієнтами
Середня тривалість людської уваги становить лише вісім секунд, що явно означає, що люди ненавидять чекати. Якщо ви хочете покращити взаємодію з користувачем, змусьте споживачів менше чекати.
Оскільки QR-коди забезпечують миттєвий доступ до інформації та послуг, вони можуть значно скоротити час очікування та покращити роботу користувачів.
Візьмемо для прикладу ресторан.
Ресторан може використовувати Меню QR-коду щоб дозволити гостям переглядати меню за допомогою одного сканування. Їм не потрібно чекати, поки офіціант дасть їм меню, що скорочує час очікування та покращує взаємодію з користувачем.
Заключні думки
QR-коди — це ефективний спосіб покращити взаємодію з користувачем, зробивши ваш бренд доступнішим. QR-коди подолають розрив між офлайн- та онлайн-каналами та забезпечують узгоджену взаємодію з усіма точками взаємодії.
Отже, запровадьте QR-коди у свою стратегію вже сьогодні, щоб покращити взаємодію та задоволеність клієнтів.
Наступним кроком буде створення QR-коду для вашого бренду. Направлятися до QRCodeChimp щоб розпочати кампанію з QR-кодом.
