Як бренди можуть використовувати QR-коди для кращого досвіду клієнтів?

Протягом багатьох років клієнтський досвід (CX) став ключовим фактором успіху та лояльності клієнтів. Як результат, CX є головним пріоритетом для 45.9% підприємств протягом наступних п'яти років. 

Але CX — це широке поняття з різними компонентами. Крім того, є кілька способів покращити CX. Одним із них є стратегічне використання QR-кодів.

Ось короткий посібник із використання QR-кодів для кращої взаємодії з клієнтами, а також їх переваги та найкращі практики. 

Давайте заглиблюватися. 

Чим хороший CX?

Перш ніж занурюватися в важливість хорошого CX і як його досягти за допомогою QR-кодів, важливо знати, що означає хороша взаємодія з клієнтами. 

Хороший клієнтський досвід дозволяє споживачам робити те, що вони хочуть, легко та без проблем. 

Ось інший погляд на це.

Клієнтський досвід є хорошим або «задовільним», коли клієнт задоволений вашим продуктом або послугою. Це стосується всіх точок дотику, зокрема:

• Веб-сайт, мобільний додаток або додаток для ПК
• Канали в соціальних мережах
• Маркетингові та рекламні кампанії
• Електронна комерція або покупки в магазині
• Канали підтримки та обслуговування клієнтів
• Підтримка після покупки
• Програми лояльності та винагороди

Загалом ваш бренд має хороший CX, якщо він забезпечує зручність і стабільність у всіх точках взаємодії. 

Звідки беруться QR-коди?

Тепер вам, напевно, цікаво, як QR-коди покращують взаємодію з клієнтами. Ось кілька способів, як QR-коди можуть покращити взаємодію з користувачем. 

Підвищити доступність 

QR-коди оцифрувати фізичний досвід і подолати розрив між фізичними та цифровими каналами. Таким чином ви можете зробити офлайн-канали більш доступними.

Скажімо, ви даєте оголошення в газеті або на білборді. Ви можете включити в оголошення QR-код для свого веб-сайту або інших каналів. Користувачі можуть сканувати QR-код, щоб взаємодіяти з вашим брендом онлайн.

Таким чином ви можете зробити свій бренд більш доступним і збільшити залученість, що призведе до кращого досвіду. 

Увімкніть безконтактний досвід

Безконтактний досвід завжди зручніший. Ще в епоху пандемії люди хотіли мінімізувати фізичний контакт. QR-коди стали порятунком, дозволяючи людям виконувати такі дії, як доступ до меню ресторану, реєстрація в готелі, здійснення платежів тощо.

Незважаючи на те, що пандемія вщухла, безконтактний досвід залишається зручнішим. Люди віддають перевагу швидкому доступу до інформації та послуг без взаємодії з людьми чи тривалого очікування. 

Таким чином, бренди можуть використовувати QR-коди, щоб забезпечити безконтактний досвід і покращити взаємодію з клієнтами. 

Пропонуйте миттєве залучення

QR-коди — чудовий інструмент для залучення користувачів. Більше того, вони пропонують миттєве залучення. Користувачі можуть миттєво почати взаємодію з вашим брендом, відсканувавши QR-код. Коли користувачі можуть взаємодіяти з вами, коли захочуть, без будь-яких перешкод чи бар’єрів, це створює чудову взаємодію з користувачем. 

Увімкнути персоналізацію

Ви можете використовувати QR-коди, щоб запропонувати персоналізований досвід користувача, що зрештою призведе до кращого досвіду та задоволення. 

Наприклад, ви можете надавати купони з QR-кодами вибраним споживачам на основі їхніх попередніх покупок і дій, щоб створити персоналізований досвід. 

Як використовувати QR для кращого досвіду клієнтів?

Після обговорення важливості хорошого CX і того, як QR-коди роблять це можливим, давайте заглибимося в деякі практичні методи покращення CX за допомогою QR-кодів.

Залучайте користувачів на свій веб-сайт і в соціальні мережі

У наш час кожен споживач вважає за краще перевіряти бренд в Інтернеті, перш ніж купувати в нього. Це робить присутність в Інтернеті, насамперед веб-сайт і соціальні мережі, надзвичайно важливою. 

Веб-сайт і присутність у соціальних мережах роблять ваш бренд більш доступним і покращують взаємодію з користувачем. Однак це допоможе вашому бренду, лише якщо люди зможуть легко відвідати ваш веб-сайт або соціальні мережі та взаємодіяти з вашим брендом. 

QR-коди роблять це можливим. Створіть QR-код для свого сайту або соціальні медіа і поширюйте його через канали для бездоганної доступності, більшого залучення та покращення взаємодії з клієнтами. 

Поділіться інформацією про продукт

Клієнти розумніші, ніж будь-коли, і хочуть знати все про продукт перед покупкою. Однак упаковка продукту має обмежений простір і не може вмістити всю інформацію. 

Ви можете подолати цю перешкоду за допомогою QR-кодів.

Розмістіть QR-код на упаковці продукту та зв’яжіть його з докладною інформацією. Покупці, які цікавляться продуктом, можуть отримати всю інформацію, просто відсканувавши QR-код. 

Наприклад, ви продаєте морозиво без цукру. Ви можете розмістити QR-код на упаковці, щоб поділитися інформацією про те, як ви виготовляєте морозиво та інгредієнти, які використовуєте. 

Пропонуйте купони на знижку

Люди люблять купони на знижку. Насправді, 93% покупців користуватися купоном на знижку протягом року. 

QR-коди можуть допомогти вам легко поділитися купонами на знижку та покращити взаємодію з користувачем.

Можна використовувати a QR-код купона зробити купони на знижку доступнішими. Споживачі можуть відсканувати QR-код, щоб відвідати сторінку купонів, де вони можуть дізнатися про дійсність купона та умови та умови, а також отримати його. 

Оцифруйте фізичні точки дотику, щоб покращити доступність

Незважаючи на те, що цифрові засоби масової інформації та маркетинг зростають, бренди не можуть нехтувати традиційними офлайн-каналами, такими як газети, флаєри, журнали, вивіски тощо. 

Крім того, ви повинні переконатися, що користувачі отримають задовільний досвід роботи в цих офлайн-точках взаємодії. 

За допомогою QR-кодів ви можете оцифрувати ці фізичні точки дотику, зробити свій бізнес доступнішим і покращити взаємодію з користувачем. 

Прискорення взаємодії з клієнтами

Середня тривалість людської уваги становить лише вісім секунд, що явно означає, що люди ненавидять чекати. Якщо ви хочете покращити взаємодію з користувачем, змусьте споживачів менше чекати. 

Оскільки QR-коди забезпечують миттєвий доступ до інформації та послуг, вони можуть значно скоротити час очікування та покращити роботу користувачів. 

Візьмемо для прикладу ресторан. 

Ресторан може використовувати Меню QR-коду щоб дозволити гостям переглядати меню за допомогою одного сканування. Їм не потрібно чекати, поки офіціант дасть їм меню, що скорочує час очікування та покращує взаємодію з користувачем. 

Заключні думки

QR-коди — це ефективний спосіб покращити взаємодію з користувачем, зробивши ваш бренд доступнішим. QR-коди подолають розрив між офлайн- та онлайн-каналами та забезпечують узгоджену взаємодію з усіма точками взаємодії. 

Отже, запровадьте QR-коди у свою стратегію вже сьогодні, щоб покращити взаємодію та задоволеність клієнтів. 

Наступним кроком буде створення QR-коду для вашого бренду. Направлятися до QRCodeChimp щоб розпочати кампанію з QR-кодом. 

Почати з QRCodeChimp