Протягом багатьох років клієнтський досвід (CX) став ключовим фактором успіху та лояльності клієнтів. Як результат, CX є головним пріоритетом для 45.9% підприємств протягом наступних п'яти років.
Але CX — це широке поняття з різними компонентами. Крім того, є кілька способів покращити CX. Одним із них є стратегічне використання QR-кодів.
Ось короткий посібник із використання QR-кодів для кращої взаємодії з клієнтами, а також їх переваги та найкращі практики.
Давайте заглиблюватися.
Чим хороший CX?
Перш ніж занурюватися в важливість хорошого CX і як його досягти за допомогою QR-кодів, важливо знати, що означає хороша взаємодія з клієнтами.
Хороший клієнтський досвід дозволяє споживачам робити те, що вони хочуть, легко та без проблем.
Ось інший погляд на це.
Клієнтський досвід є хорошим або «задовільним», коли клієнт задоволений вашим продуктом або послугою. Це стосується всіх точок дотику, зокрема:
- Веб-сайт, мобільний додаток або додаток для ПК
- Канали в соціальних мережах
- Маркетингові та рекламні кампанії
- Електронна комерція або покупки в магазині
- Канали підтримки та обслуговування клієнтів
- Підтримка після покупки
- Програми лояльності та винагороди
Загалом ваш бренд має хороший CX, якщо він забезпечує зручність і стабільність у всіх точках взаємодії.
Звідки беруться QR-коди?
Тепер вам, напевно, цікаво, як QR-коди покращують взаємодію з клієнтами. Ось кілька способів, як QR-коди можуть покращити взаємодію з користувачем.
Підвищити доступність
QR-коди оцифрувати фізичний досвід і подолати розрив між фізичними та цифровими каналами. Таким чином ви можете зробити офлайн-канали більш доступними.
Скажімо, ви даєте оголошення в газеті або на білборді. Ви можете включити в оголошення QR-код для свого веб-сайту або інших каналів. Користувачі можуть сканувати QR-код, щоб взаємодіяти з вашим брендом онлайн.
Таким чином ви можете зробити свій бренд більш доступним і збільшити залученість, що призведе до кращого досвіду.
Увімкніть безконтактний досвід
Безконтактний досвід завжди зручніший. Ще в епоху пандемії люди хотіли мінімізувати фізичний контакт. QR-коди стали порятунком, дозволяючи людям виконувати такі дії, як доступ до меню ресторану, реєстрація в готелі, здійснення платежів тощо.
Незважаючи на те, що пандемія вщухла, безконтактний досвід залишається зручнішим. Люди віддають перевагу швидкому доступу до інформації та послуг без взаємодії з людьми чи тривалого очікування.
Таким чином, бренди можуть використовувати QR-коди, щоб забезпечити безконтактний досвід і покращити взаємодію з клієнтами.
Пропонуйте миттєве залучення
QR-коди — чудовий інструмент для залучення користувачів. Більше того, вони пропонують миттєве залучення. Користувачі можуть миттєво почати взаємодію з вашим брендом, відсканувавши QR-код. Коли користувачі можуть взаємодіяти з вами, коли захочуть, без будь-яких перешкод чи бар’єрів, це створює чудову взаємодію з користувачем.
Увімкнути персоналізацію
Ви можете використовувати QR-коди, щоб запропонувати персоналізований досвід користувача, що зрештою призведе до кращого досвіду та задоволення.
Наприклад, ви можете надавати купони з QR-кодами вибраним споживачам на основі їхніх попередніх покупок і дій, щоб створити персоналізований досвід.
Як використовувати QR для кращого досвіду клієнтів?
Після обговорення важливості хорошого CX і того, як QR-коди роблять це можливим, давайте заглибимося в деякі практичні методи покращення CX за допомогою QR-кодів.
Залучайте користувачів на свій веб-сайт і в соціальні мережі
У наш час кожен споживач вважає за краще перевіряти бренд в Інтернеті, перш ніж купувати в нього. Це робить присутність в Інтернеті, насамперед веб-сайт і соціальні мережі, надзвичайно важливою.
Веб-сайт і присутність у соціальних мережах роблять ваш бренд більш доступним і покращують взаємодію з користувачем. Однак це допоможе вашому бренду, лише якщо люди зможуть легко відвідати ваш веб-сайт або соціальні мережі та взаємодіяти з вашим брендом.
QR-коди роблять це можливим. Створіть QR-код для свого сайту або соціальні медіа і поширюйте його через канали для бездоганної доступності, більшого залучення та покращення взаємодії з клієнтами.
Поділіться інформацією про продукт
Клієнти розумніші, ніж будь-коли, і хочуть знати все про продукт перед покупкою. Однак упаковка продукту має обмежений простір і не може вмістити всю інформацію.
Ви можете подолати цю перешкоду за допомогою QR-кодів.
Розмістіть QR-код на упаковці продукту та зв’яжіть його з докладною інформацією. Покупці, які цікавляться продуктом, можуть отримати всю інформацію, просто відсканувавши QR-код.
Наприклад, ви продаєте морозиво без цукру. Ви можете розмістити QR-код на упаковці, щоб поділитися інформацією про те, як ви виготовляєте морозиво та інгредієнти, які використовуєте.
Пропонуйте купони на знижку
Люди люблять купони на знижку. Насправді, 93% покупців користуватися купоном на знижку протягом року.
QR-коди можуть допомогти вам легко поділитися купонами на знижку та покращити взаємодію з користувачем.
Можна використовувати a QR-код купона зробити купони на знижку доступнішими. Споживачі можуть відсканувати QR-код, щоб відвідати сторінку купонів, де вони можуть дізнатися про дійсність купона та умови та умови, а також отримати його.
Оцифруйте фізичні точки дотику, щоб покращити доступність
Незважаючи на те, що цифрові засоби масової інформації та маркетинг зростають, бренди не можуть нехтувати традиційними офлайн-каналами, такими як газети, флаєри, журнали, вивіски тощо.
Крім того, ви повинні переконатися, що користувачі отримають задовільний досвід роботи в цих офлайн-точках взаємодії.
За допомогою QR-кодів ви можете оцифрувати ці фізичні точки дотику, зробити свій бізнес доступнішим і покращити взаємодію з користувачем.
Прискорення взаємодії з клієнтами
Середня тривалість людської уваги становить лише вісім секунд, що явно означає, що люди ненавидять чекати. Якщо ви хочете покращити взаємодію з користувачем, змусьте споживачів менше чекати.
Оскільки QR-коди забезпечують миттєвий доступ до інформації та послуг, вони можуть значно скоротити час очікування та покращити роботу користувачів.
Візьмемо для прикладу ресторан.
Ресторан може використовувати Меню QR-коду щоб дозволити гостям переглядати меню за допомогою одного сканування. Їм не потрібно чекати, поки офіціант дасть їм меню, що скорочує час очікування та покращує взаємодію з користувачем.
Заключні думки
QR-коди — це ефективний спосіб покращити взаємодію з користувачем, зробивши ваш бренд доступнішим. QR-коди подолають розрив між офлайн- та онлайн-каналами та забезпечують узгоджену взаємодію з усіма точками взаємодії.
Отже, запровадьте QR-коди у свою стратегію вже сьогодні, щоб покращити взаємодію та задоволеність клієнтів.
Наступним кроком буде створення QR-коду для вашого бренду. Направлятися до QRCodeChimp щоб розпочати кампанію з QR-кодом.
Вам також може сподобатися
Чому музикантам потрібні цифрові візитні картки для нетворкінгу
Дізнайтеся, чому цифрова візитна картка для музикантів краща за паперову для нетворкінгу. Діліться музикою, посиланнями для бронювання, фіксуйте контакти та перетворюйте скани на концерти.
10 помилок у нетворкінгу, яких слід уникати на ділових заходах
Уникайте поширених помилок у нетворкінгу, які можуть коштувати вам цінних бізнес-можливостей. Дізнайтеся про десять найпоширеніших помилок у нетворкінгу, яких слід уникати на ділових заходах.
Це завершується: як формувався відгук клієнтів QRCodeChimpІнновації 2025 року
Досліджуйте QRCodeChimpПідсумки 2025 року, присвячені інноваціям, орієнтованим на клієнтів, в управлінні QR-кодами підприємств, аналітиці на основі намірів та автоматизації роботи з лідами.
Як перетворити нетворкінгові розмови на продажі
Припиніть втрачати теплі ліди після подій. Скористайтеся цією 3-етапною структурою для переходу від нетворкінгу до продажів із шаблонами подальших дій, візитними картками з QR-кодами та 30-денним планом розвитку.
Найбільш популярний
Зв'яжіться з відділом продажу
