QR-коди для обслуговування клієнтів: спрощення технічної підтримки

Підтримка клієнтів має вирішальне значення для розширення можливостей клієнтів і підтримки довгострокових відносин. У разі виникнення технічних проблем клієнти покладаються на допомогу служби підтримки клієнтів. Отже, наявність відповідних ресурсів для підтримки клієнтів із правильними інструментами має вирішальне значення.  

QR-коди для обслуговування клієнтів стали ефективним інструментом для покращення технічної підтримки та усунення несправностей, пропонуючи швидкий і легкий доступ до основних ресурсів. За версією Coolest Gadgets, 87% користувачів у всьому світі знайдіть QR-коди простими, і компанії використовують цю технологію, щоб зробити процес підтримки ефективнішим і зручнішим для користувачів.

У цій статті обговорюватиметься, як компанії можуть використовувати QR-коди для обслуговування клієнтів, щоб спростити технічну підтримку та створити більш привабливу та задовольняючу взаємодію з клієнтами.

Що таке QR-код для служби підтримки клієнтів?

QR-код для служби підтримки призначений, щоб розширити можливості клієнтів і допомогти їм вирішити технічні проблеми. Ця технологія допомагає клієнтам швидко визначити свої проблеми та знайти рішення. Клієнти можуть використовувати QR-коди, які спрямовують посилання на контактну допомогу та посібники з усунення несправностей, заощаджуючи час на запити та роблячи правильну підтримку ефективнішою. 

QR-коди автоматизують функції підтримки, зменшуючи кількість повторюваних завдань для персоналу та прискорюючи час вирішення. Технологія також допомагає вирішувати типові проблеми та збирати корисні дані про взаємодію з клієнтами, що може покращити служби підтримки. Загалом, QR-коди спрощують і покращують досвід підтримки клієнтів.

Як використовувати QR-коди для обслуговування клієнтів

Ось відомості про те, як скористатися перевагами QR-кодів для технічної підтримки та підтримки з усунення несправностей:

1. QR-код для здійснення дзвінка або SMS

Якщо користувачі стикаються з технічними проблемами, негайне звернення до служби підтримки не повинно бути складним і трудомістким. Труднощі з пошуком контактної інформації служби підтримки клієнтів можуть призвести до розчарування, особливо коли користувачі стикаються з технічними проблемами.

Щоб уникнути таких проблем, упаковка продукту повинна містити QR-код для ініціювання телефонного дзвінка або відправлення SMS до технічної підтримки. Сканування QR-коду автоматично набирає номер служби підтримки або відкриває заздалегідь складене SMS, що дозволяє користувачам отримати допомогу.

2. QR-код для електронної пошти

Клієнтам часто важко точно описати технічні проблеми в електронних листах, що призводить до неповної або незрозумілої інформації. Це може спричинити непорозуміння та затримати процес усунення несправностей, оскільки командам підтримки може знадобитися попросити більше деталей або роз’яснень.

Однак створення QR-код електронної пошти для обслуговування клієнтів із попередньо заповненими рядками теми та вмістом про типові технічні проблеми допоможуть клієнтам надати відповідну інформацію про їхні проблеми. Це допоможе працівникам служби підтримки краще зрозуміти проблеми та знайти ефективне рішення.

3. Багатоадресний QR-код для усунення несправностей

Легкий доступ до різних посібників з усунення несправностей і поширених запитань допоможе клієнтам швидко вирішити їхні проблеми. Пошук серед багатьох ресурсів може зайняти багато часу, особливо якщо користувачі не знають, де знайти найбільш відповідну інформацію. 

Що ви, як власник бізнесу, можете зробити, щоб допомогти своїм клієнтам у цій ситуації? Ми рекомендуємо створити a багатоадресний QR-код. Цей QR-код спрямовуватиме на сторінку з кількома ресурсами з усунення несправностей і об’єднає всі необхідні посібники та поширені запитання. Потім користувачі можуть відсканувати QR-код і знайти рішення запиту, пов’язаного з продуктом, в одній централізованій точці.

4. QR-код для надання інформації про продукт

Якщо продукт використовується вперше, клієнтам потрібні докладні характеристики продукту та інструкції з налаштування. Компанії іноді надають паперові посібники користувача з низькоякісними відбитками та дрібними шрифтами, які читачам важко зрозуміти. Це призводить до плутанини користувачів і потребує підтримки клієнтів. 

Отже, надаючи вичерпну інформацію через а QR-код продукту буде більш значущим. Це дає користувачам доступ до специфікацій та інструкцій з налаштування через їхні смартфони, що дає їм змогу зрозуміти використання продукту та самостійно вирішувати проблеми.

5. PDF-код QR для посібника користувача

Паперовий посібник користувача може бути громіздким і складним для навігації, коли клієнтам потрібні термінові рішення. Користувачі часто віддають перевагу навігації через онлайн-пошук, коли мають справу з громіздкими та терміновими питаннями.

Можна додати a PDF QR-код який посилається на посібник користувача. Це забезпечує легкий доступ до повної інформації про продукт без необхідності шукати фізичні посібники.

6. QR-код для відправлення запиту або реєстрації гарантії

Надсилання запитів або реєстрація гарантії вручну може бути простішим і зручнішим для клієнтів за допомогою QR-кодів. Компанії можуть поділитися a формувати QR-код для простого процесу реєстрації. 

Сканування QR-коду приведе їх до онлайн-форми для надсилання запитів або реєстрації гарантій. Це спрощує процес, допомагає забезпечити належне документування їхніх запитів і прискорює вирішення.

7. QR-код зворотного зв'язку для управління репутацією

Відгуки клієнтів життєво важливі для розуміння ефективності бізнесу. Своєчасне отримання відгуків від клієнтів допоможе компаніям вирішити проблеми та підвищити якість послуг, що призведе до покращення репутації бренду.

Найпростішим способом збору даних за допомогою цифрових форм є використання QR-код зворотного зв'язку. Цей QR-код дозволяє клієнтам сканувати та залишати відгуки про свій досвід. Це допоможе вам краще зрозуміти потреби клієнтів і працювати над покращенням послуг.

8. URL-адреса статей бази знань або поширених запитань

Клієнтам часто потрібні швидкі відповіді з використанням вмісту чи інформації, які містять поширені запитання або типові проблеми. Однак пошук у довідкових розділах або на сторінках підтримки може зайняти багато часу.

Використання URL-код QR може вирішити цю проблему. Замість пошуку в довідкових розділах або на сторінках підтримки користувачі можуть сканувати QR-код для відповідних статей або розділу поширених запитань. Таким чином, ви можете допомогти користувачам самостійно та швидко знаходити рішення, спрощуючи доступ до цих ресурсів.

9. Стимулювати завантаження програм

Використовуйте a QR-код для завантаження програми щоб користувачам було легше завантажувати додатки підтримки або пов’язані з продуктами. Загалом, пошук програми на смартфоні часто призводить до відмови. Надайте QR-код, який посилається на магазин програм для миттєвого завантаження. 

Коли користувачі сканують QR-код, вони потрапляють безпосередньо в Play/App Store, де можуть завантажити програму. Це спрощує процес інсталяції та забезпечує користувачам доступ до додаткових засобів підтримки та функцій.

10. Відео QR-код для уроків

Іноді письмових інструкцій недостатньо, щоб допомогти користувачам вирішити проблеми. Відео можуть запропонувати чіткі та покрокові вказівки для спрощення процесу. 

Включіть QR-код для відео навчальні посібники на упаковці продукту або посібнику. Сканування цього QR-коду переведе користувачів до корисного відео, яке показує, як вирішити проблеми або використовувати продукт. Таким чином користувачі отримують швидку візуальну допомогу та легше вирішують проблеми.

Переваги використання QR-кодів для обслуговування клієнтів

QR-коди допомагають спростити технічну підтримку та підтримку з усунення несправностей. Ось основні переваги використання QR-кодів для обслуговування клієнтів:

1. Швидкий доступ: користувачі можуть отримати доступ до довідкових посібників, відео та оновлень, відсканувавши QR-код.
2. Легкий контакт: QR-коди можуть посилатися на чат служби підтримки або форми електронної пошти, що полегшує отримання допомоги клієнтам і технічної допомоги.
3. Зменшує кількість помилок: QR-коди гарантують, що користувачі отримають правильну інформацію без введення чи пошуку вручну.
4. Краще усунення несправностей: вони можуть спрямовувати користувачів до покрокових рішень або наочних посібників, що полегшує вирішення проблем.
5. Економить час: сканування QR-коду швидше, ніж пошук довідки, що прискорює процес підтримки.
6. Покращений досвід: QR-коди спрощують допомогу та роблять процес плавнішим.
7. Економічне: QR-коди недорогі для створення та використання, що робить їх бюджетним варіантом підтримки.

Куди додати QR-коди для зручного зв’язку зі службою підтримки клієнтів

Ось кілька способів додавання QR-кодів, які допоможуть підвищити видимість клієнтів і швидко отримати технічну підтримку:

• Упаковка товару: QR-коди слід розміщувати на лицьовій або задній частині упаковки, щоб користувачі могли їх сканувати. Для більш непомітного підходу QR-коди також можуть бути всередині кришки або розгорнуті.
• Посібники користувача/короткі посібники: Додайте QR-коди на початку посібників або посібників, щоб отримати посилання на відео з налаштування або початкові поради щодо усунення несправностей. Ви також можете додати QR-коди поруч із розділами усунення несправностей, щоб спрямовувати користувачів до детальних посібників або відеоуроків.
• На продукті: Прикріпіть QR-коди до панелей інтерфейсу користувача або етикеток продуктів для ресурсів з усунення несправностей або посібників користувача.
• Цифровий зв'язок: Додайте QR-коди в підтвердження електронною поштою та підтримуйте подальші електронні листи з посиланнями на посібники з налаштування, поради щодо усунення несправностей або форми зворотного зв’язку.
• Веб-сайт компанії: Надайте QR-коди на своєму веб-сайті, які користувачі можуть роздрукувати та зберігати разом зі своїми продуктами, посилаючись на часто використовувані ресурси підтримки.
• Місця обслуговування клієнтів: Ви можете розмістити QR-коди в сервісних центрах або центрах підтримки користувачів. Ці QR-коди мають посилатися на посібники з усунення несправностей або форми зворотного зв’язку, щоб допомогти користувачам надсилати запити.

Найкращі практики щодо QR-коду для обслуговування клієнтів

Щоб переконатися, що QR-коди ефективно покращують служби підтримки клієнтів, дотримуйтесь цих передових практик:

• Дизайн і розміщення: Використовуйте відповідні розміри та розміщуйте QR-коди у добре видимих ​​місцях, щоб їх було легко сканувати. В ідеалі розмір Qr-коду має бути не менше 0.8×0.8 дюйма. 
• Безпека і конфіденційність: Отримайте свої QR-коди від безпечного та надійного постачальника послуг. QrCodeChimp надає зашифровані URL-адреси для захисту даних і конфіденційності користувачів.
• Навчання користувачів: Додайте короткі інструкції або жорсткий CTA в QR-код, щоб спонукати клієнтів до сканування. 
• Альтернативні методи: Надайте альтернативні способи доступу до підтримки для користувачів, які можуть мати труднощі зі скануванням QR-кодів або які віддають перевагу іншим методам.
• Різноманітні варіанти підтримки: Пропонуйте різні канали підтримки (чат, електронна пошта та поширені запитання), щоб задовольнити різні вподобання користувачів.

Висновок

Служба підтримки клієнтів може запропонувати універсальне та миттєве рішення за допомогою Qr-кодів для клієнтів, яким потрібна технічна підтримка та допомога з усунення несправностей. Інтеграція QR-кодів для служби підтримки може спростити клієнтам розуміння проблеми, підвищити ефективність вирішення проблем і забезпечити кращий загальний досвід користувача. Отже, створіть QR-код для служби підтримки клієнтів QRCodeChimp і запровадьте його у свої процеси технічної підтримки, щоб розблокувати ці переваги.

Часті питання