QR-коди на побутовій техніці: технічне обслуговування, рецепти та інструкції

Сучасне життя характеризується швидкою інтеграцією розумних приладів у кожен дім, що привносить зручність, зв'язок та сталий розвиток у повсякденне життя. Чи то пральна машина з функцією самодіагностики, чи кондиціонер, який адаптується до ваших моделей використання, ці пристрої розроблені, щоб бути на крок попереду, розпізнаючи ваші потреби раніше за вас. 

Але що робить ці розумні пристрої ще розумнішими? QR-коди. Ці коди ще більше покращують враження споживачів від розумного дому. Завдяки QR-кодам на побутовій техніці споживачі можуть миттєво отримати доступ до всього: від графіків технічного обслуговування до навчальних відео та посібників з налаштування, не шукаючи інструкції чи не чекаючи особистої консультації з обслуговування клієнтів. 

У цій статті розглядаються різні способи, якими виробники використовують QR-коди на побутовій техніці, щоб пришвидшити вирішення проблем, запропонувати персоналізовану підтримку в режимі реального часу та покращити загальний досвід споживачів. Читайте далі, щоб дізнатися, як QR-коди стають новим містом між розумною технікою та безтурботним життям.

Від технічного обслуговування до практичних посібників: 4 розумних способи використання QR-кодів на побутовій техніці

Поради та рекомендації щодо технічного обслуговування

QR-коди на приладах можуть бути пов’язані з важливою інформацією про технічне обслуговування, включаючи графіки планового обслуговування, покрокові інструкції з очищення, основні поради щодо усунення несправностей, інструкції з оновлення прошивки та загальні поради з безпеки. Це дозволяє клієнтам отримувати доступ до актуальної інформації під рукою, заощаджуючи час і позбавляючи їх клопоту, пов’язаного з пошуком інструкцій. 

👇 Переваги для брендів:

• Менше запитів до служби підтримки
• Нижчі витрати на друк
• Збільшений термін служби виробу
• Краще поінформовані та задоволені клієнти

Інструкції та відеоуроки

QR-коди можуть миттєво перенаправляти користувачів до відео з налаштування пристрою, демонстрацій продуктів та навчальних посібників щодо використання розширених або преміум-функцій. Від налаштування параметрів пристрою до ознайомлення з новими функціями чи встановлення аксесуарів — достатньо швидкого сканування, щоб розблокувати ці корисні навчальні посібники на вимогу саме тоді, коли вони вам потрібні. 

👇 Переваги для брендів:

• Зменшення потреби у дзвінках до служби підтримки клієнтів або особистих демонстраціях
• Швидша та плавніша адаптація
• Покращене сприйняття бренду
• Менше повернень через плутанину або неправильне використання

Підтримка клієнтів та відгуки

Завдяки QR-кодам, надрукованим на побутовій техніці, користувачі можуть миттєво отримати доступ до цифрової підтримки клієнтів, часто через чат-ботів WhatsApp. Чи то доступ до інструкцій з експлуатації продукту, пошук швидких виправлень чи перевірка оновлень програмного забезпечення, вони можуть отримати всі ресурси прямо тут — більше не потрібно дзвінків у службу підтримки чи чекати на візит технічного спеціаліста.

Багато брендів також пов’язують QR-коди з формами зворотного зв’язку, що полегшує клієнтам обмін досвідом, повідомлення про проблеми або пропозиції щодо покращень. Такий підхід самообслуговування зменшує навантаження на кол-центри, дозволяючи брендам збирати аналітику в режимі реального часу. 

👇 Переваги для брендів:

• Зменшення кількості дзвінків у службу підтримки 
• Швидше вирішення питань клієнтів
• Покращене задоволення клієнтів
• Збір відгуків у реальному часі
• Зменшення операційних витрат завдяки меншій кількості друкованих матеріалів

Залучення після покупки

QR-коди можуть слугувати цифровими шлюзами для взаємодії після покупки, безперешкодно з’єднуючи користувачів із формами реєстрації гарантії, ексклюзивними пропозиціями, програмами лояльності, анонсом майбутніх запусків і навіть ідеями рецептів та порадами з приготування їжі. Бренди також можуть пов’язувати ці коди зі своїми сторінками в соціальних мережах, підвищуючи свою присутність в Інтернеті та розширюючи взаємодію з брендом за межі точки покупки. 

👇 Переваги для брендів:

• Вища залучення клієнтів 
• Покращено утримання клієнтів і лояльність
• Більше повторних покупок та можливостей для додаткових продажів 
• Збільшення кількості реєстрацій гарантії
• Краща впізнаваність бренду та збільшення кількості підписників у соціальних мережах 
• Більша диференціація бренду

Приклади з реального світу: Як бренди використовують QR-коди на побутовій техніці 

Ось короткий огляд того, як провідні бренди споживчої техніки використовують QR-коди для забезпечення споживчого досвіду нового рівня. 

⚙️ LG спрощує налаштування побутової техніки за допомогою застосунку ThinQ

LG представила застосунок ThinQ щоб спростити налаштування приладів та покращити враження споживачів від розумного дому. Відсканувавши QR-код на етикетці моделі кожного розумного приладу, такого як пральна машина, холодильник чи кондиціонер, користувачі можуть миттєво підключити його до застосунку. Після підключення приладів до застосунку ThinQ користувачі можуть мати повний контроль над своїми пристроями та навіть відстежувати споживання енергії в режимі реального часу. Наприклад, вони можуть налаштовувати параметри холодильника, запускати цикли прання або отримувати сповіщення про технічне обслуговування — і все це зі своїх смартфонів. 

LG інтегрувала QR-коди в процес адаптації, щоб спростити налаштування приладів, зменшити труднощі та покращити доступність для користувачів. Ця безшовна інтеграція забезпечує швидший та інтуїтивніший користувацький досвід.

📲 Технологія «Сканування для підключення» від Whirlpool спрощує налаштування смарт-пристроїв 

Щоб спростити початкове налаштування своїх розумних пристроїв для споживачів, Whirlpool представила функцію «Сканування для підключення»Він пропонує доступ до низки інтелектуальних функцій через мобільний додаток Whirlpool, що робить процес налаштування швидшим і точнішим. Коли споживач сканує унікальний QR-код на кожному продукті за допомогою додатка, номер моделі, дані конфігурації та інші ключові деталі вводяться автоматично. Після підключення користувачі отримують доступ до таких функцій, як дистанційне керування, моніторинг використання, сповіщення про технічне обслуговування та аналітика енергоспоживання. 

Новий підхід Whirlpool до підключеного життя покращує загальний користувацький досвід, одночасно зменшуючи кількість запитів до служби підтримки та спрощуючи керування пристроями. 

👩‍💻 GE покращує післяпродажну взаємодію та підтримку за допомогою QR-кодів 

Компанія GE Appliances покращила післяпродажний досвід для клієнтів завдяки інтеграції QR-кодів. Компанія стратегічно розмістила QR-коди на упаковці продукції, реєстраційних картках та табличках з технічними характеристиками, щоб перенаправляти клієнтів до завантажуваних посібників та інструкцій з налаштування, порталів реєстрації продукції та навчальних відео. Завдяки цьому кроку GE зробила адаптацію та підтримку клієнтів ефективнішими, позбавивши їх необхідності переглядати паперові посібники або вручну шукати номери моделей. 

GE також співпрацювала з провідним американським рітейлером Kroger щоб покращити досвід розумної кухні завдяки точному приготуванню їжі, пошуку рецептів та покупкам продуктів. Нова функція, представлена ​​для окремих настінних духових шаф та плит GE, вбудована в сенсорні екрани приладів. QR-коди на кожному приладі, після сканування, миттєво підключали пристрої до програми SmartHQ. Після підключення користувачі могли отримувати доступ до сезонних рецептів, отримувати експертні інструкції з приготування, а також купувати та додавати інгредієнти безпосередньо до своїх кошиків Kroger. 

Висновок 

Оскільки наші домівки стають розумнішими, так само змінюється і спосіб нашої взаємодії з побутовою технікою. QR-коди є на передовій цих змін, миттєво з’єднуючи користувачів зі службою підтримки, надаючи поради щодо обслуговування та навіть пропонуючи ідеї рецептів – все це та багато іншого за допомогою простого сканування! 

Як продемонстрували провідні бренди, такі як LG, Whirlpool та GE, QR-коди – це не просто тренд, а й стають стандартом. QRCodeChimp спрощує для брендів побутової техніки впровадження, керування та налаштування QR-кодів у великих масштабах. Незалежно від того, чи ви покращуєте підтримку продуктів, підвищуєте прозорість енергоспоживання чи підвищуєте залученість після продажу, QRCodeChimp надає вам інструменти, щоб зробити все це без технічних труднощів.

Часті питання