Протягом багатьох років клієнтський досвід (CX) став ключовим фактором успіху та лояльності клієнтів. У результаті CX є головним пріоритетом для 45.9% підприємств на наступні п’ять років. Але CX — це широке поняття з різними компонентами. Більш того, там