10 найкращих інструментів відгуків клієнтів для бізнесу у 2025 році

За словами Джефф Безос, «Amazon походить від бажання справити враження на клієнтів, а не від завзяття до найкращих конкурентів». Головна мета гіганта електронної комерції – стати «Найбільш орієнтована на клієнта компанія в світі». 

Безос добре знає, що задоволення клієнтів є основою бізнесу. Як правило, бізнес може збирати відгуки клієнтів, ставлячи конкретне запитання, наприклад: «Як вам сподобалося обідати у нас сьогодні?» 

Інструменти зворотного зв’язку з клієнтами – це передові технології, які допомагають краще зрозуміти бажання, вибір і проблеми клієнтів. Найкраще в цих інструментах те, що вони спрощують збір і аналіз відгуків, дозволяючи компаніям вирішувати конкретну ситуацію або продукт і швидко покращувати його. 

Давайте дізнаємося, як інструменти зворотного зв’язку з клієнтами спрощують зусилля організації, щоб стати компанією, орієнтованою на клієнта.

Навіщо використовувати інструменти зворотного зв'язку з клієнтами у 2025 році?

З технологічним прогресом та постійним впровадженням нових продуктів, клієнти дедалі більше усвідомлюють свої можливості щодо будь-якого продукту чи послуги. Таким чином, їхні вподобання та вибір час від часу змінюються. 

Беручи до уваги поведінку клієнтів, яка постійно змінюється, ось чотири переваги, які інструменти зворотного зв’язку з клієнтами, ймовірно, запропонують компаніям у 2025 році. 

✅ Краще розуміння потреб клієнтів: Інструменти зворотного зв'язку надають цінну інформацію про больові точки, потреби, занепокоєння та очікування клієнтів. Компанії часто збирають демографічні дані, проводять аналіз настроїв та виявляють змінні тенденції клієнтів за допомогою інструментів. Щойно компанії розуміють конкретні потреби своїх клієнтів, надання персоналізованих або гіперперсоналізованих пропозицій стає легшим. 

✅ Покращення продуктів і послуг: Ви можете визначити недоліки або неефективність своїх продуктів або послуг на основі відгуків клієнтів і швидко вирішити проблеми. Ви можете покращити свої пропозиції, інтегрувавши нові функції та оновлення продуктів чи послуг. Інструменти зворотного зв’язку з клієнтами надають інформацію, яка дозволяє компаніям краще розподіляти ресурси, навчати внутрішній персонал, інтегрувати передові функції чи технології, надавати рішення в режимі реального часу та покращувати операційний потік. 

✅ Покращення досвіду та задоволеності клієнтів: Надання персоналізованих пропозицій, пропонуючи орієнтовані на клієнта продукти та послуги, може легко покращити клієнтський досвід і задоволеність брендом. Інструменти допомагають компаніям удосконалювати свої маркетингові стратегії, щоб узгодити їх із кожним етапом шляху клієнта, забезпечуючи кращий досвід, який резонує з їхньою аудиторією. Пам'ятайте, клієнтський досвід є головним пріоритетом при купівлі товару, залишаючи позаду інші ключові фактори, як-от ціни та якість продукції.

✅ Стимулювання зростання бізнесу: Задоволення споживачів і покращення клієнтського досвіду є результатом того, як компанії стратегічно перетворюють дані на пропозиції продуктів або послуг. Це сприяє зміцненню лояльності та утриманню клієнтів, зміцненню довіри та довгострокових відносин між клієнтами та брендами. Наявність задоволених клієнтів позитивно впливає на прибутковість бізнесу, зміцнює репутацію бренду та допомагає компанії отримати конкурентну перевагу на ринку.

Таким чином, компанії повинні розширити свої можливості, щоб швидко дізнаватися про потреби клієнтів, що постійно змінюються, використовуючи інструменти зворотного зв’язку з клієнтами, які також допомагають їм збільшити прибутки та залишатися конкурентоспроможними на ринку, що ріже горло. 

Ключові фактори для вибору найкращих інструментів зворотного зв’язку

Вибираючи найкращі інструменти зворотного зв'язку, бізнес повинен враховувати шість основних факторів. Вони такі:

☑️ Захист даних: Оберіть інструмент, який може забезпечити максимальний захист даних, наприклад, SOC 2 Type II та багатофакторну автентифікацію. Обробка конфіденційної інформації клієнтів може бути ризикованою без надійних заходів захисту даних. 

☑️ Економічна ефективність: Перевірте платформу, щоб побачити, чи вона має гнучку структуру ціноутворення та одночасно пропонує розширені функції. Ви можете провести порівняльне дослідження цін на продукцію, щоб знайти найкращий інструмент за доступною ціною.

☑️ Параметри налаштування: Шукайте інструменти, які пропонують ряд варіантів налаштування, що дозволяє зробити їх унікальними для вашого бренду та конкретних потреб бізнесу. 

☑️ Простий у використанні інструмент: Переконайтеся, що ви обираєте зручні інструменти, щоб оптимізувати збір відгуків і ефективне керування даними. Також перевірте, чи інструменти легко інтегруються в різні платформи, такі як веб-сайти, соціальні мережі тощо. 

☑️ Аналітика та статистика: Виберіть інструмент, який відстежує та аналізує відгуки за допомогою надійної аналітичної панелі. Ви можете отримати уявлення про бажання клієнтів і підвищити їхню задоволеність за допомогою аналітики.

☑️ Швидка підтримка клієнтів: Виберіть платформу зі швидкою та надійною підтримкою клієнтів, якщо виникнуть технічні проблеми або термінова допомога, наприклад зміна планів продукту.

А тепер давайте розглянемо 10 найкращих інструментів зворотного зв’язку з клієнтами для компаній у 2025 році, щоб покращити взаємодію з клієнтами або службу підтримки. 

10 найкращих інструментів для відгуків клієнтів у 2025 році

Враховуючи унікальні функції та структури ціноутворення, ми вибрали десять найкращих інструментів для відгуків клієнтів, які бізнес може розглянути у 2025 році. Ось ключові ідеї для кожного інструменту. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp є найкращою платформою для інтеграції форм зворотного зв’язку за допомогою QR-кодів. Платформа дозволяє ділитися формою зворотного зв’язку за допомогою фізичних і цифрових платформ. Завдяки спрощеним процесам QR-коди зворотного зв’язку дозволяють компаніям швидко збирати відгуки клієнтів і оцінки. 

Унікальні можливості:

• Налаштування форм зворотного зв'язку з логотипом бренду та різними кольорами 
• Шаблони форм зворотного зв'язку, в тому числі відгуків про продукт
• Вбудований інтелектуальний зворотний зв'язок для швидкого перегляду від клієнтів
• Надійні системи безпеки даних, включаючи сертифікат SOC 2 Type II та багатофакторну автентифікацію, що відповідають вимогам GDPR
• Легко вставити URL-адресу свого веб-сайту у форму зворотного зв’язку 
• Сповіщення електронною поштою про надсилання форми
• Відстеження даних і аналітика відгуків клієнтів за часом, пристроєм і місцем на одній інформаційній панелі

ціни:

• Безкоштовний план доступний 
• Щоб отримати «безкоштовну пробну версію», зверніться до відділу продажів. 
• Платні плани починаються від 6.99 доларів США до 174.95 доларів США на місяць за умови щорічної оплати
• Ексклюзивний тарифний план для підприємств

Найкраще для:

• Ідеально підходить для бізнесу будь-якого розміру, включаючи індивідуальних підприємців, стартапи, малі та середні підприємства та великі підприємства 
• У різних компаніях, таких як готелі, ресторани та кафе, розважальні центри, клініки, роздрібні магазини, тренажерні зали та спа тощо. 
• Недорогі рішення зворотного зв’язку на основі QR

2. Hubspot

Hubspot пропонує комплексний інструмент для відгуків клієнтів, який спрощує опитування клієнтів електронною поштою або веб-посиланнями. Його інструмент дозволяє легко збирати дані клієнтів і легко ділитися ними. 

Унікальні можливості:

• Зручна платформа з надійними функціями керування відгуками
• Різні типи опитувань — рейтинг чистих промоутерів (NPS), задоволеність клієнтів (CSAT) і рейтинг зусиль клієнтів (CES).
• Ключові показники, як-от показники задоволеності клієнтів, лояльність клієнтів і відстеження настроїв клієнтів
• Настроювані шаблони та аналітика на одній інформаційній панелі

ціни:

• Безкоштовна 14-денна пробна версія
• Немає безкоштовного плану
• Платні плани починаються від 15 до 150 доларів США на місяць при оплаті наперед, з трьома різними планами

Найкраще для: 

• Підходить для великих організацій, які масштабують відносини з клієнтами
• Надійні функції CRM і зворотного зв’язку інтегровані з маркетингом

3. Hotjar

Hotjar надає інструменти опитування з підтримкою штучного інтелекту, які надають інформацію про відгуки клієнтів у реальному часі. Його ключові продукти включають опитування, кнопки зворотного зв’язку, теплові карти, записи сесій та інтерв’ю в прямому ефірі. 

Унікальні можливості:

• Аналіз відгуків із підтримкою ШІ та кілька шаблонів опитувань
• Сеанс запису для виявлення сигналів розчарування та збентеження користувача
• Виявляйте помилки та баги за допомогою відстеження консолі
• Налаштуйте форму опитування та націлюйте відгуки на сегменти користувачів 

ціни:

• Безкоштовний план доступний 
• Платні бізнес-плани за 500 щомісячних відповідей на опитування та відгуки починаються від 48 до 128 доларів США на місяць із щорічною оплатою. 

Найкраще для:

• Підходить для малого бізнесу, який зосереджується на веб-сайтах і відгуках UX/UI

4.SurveyMonkey

SurveyMonkey пропонує комплексне рішення для опитувань, що спеціалізується на онлайн-опитуваннях та відгуках про події. Його пропозиції включають NPS для відстеження задоволеності та лояльності клієнтів.  

Унікальні можливості:

• Доступно кілька шаблонів форм зворотного зв’язку 
• Наявність опцій кастомізації
• Гнучкі платформи для опитування, які пропонують відкриті коментарі, множинний вибір і рейтинги або шкали задоволеності

ціни:

• Безкоштовний план доступний
• Платні плани для окремих осіб починаються від 10 доларів США на місяць, а для команд – від 20 доларів США на місяць за умови щорічної оплати. Щоб отримати корпоративний план, зверніться до торгових представників. 

Найкраще для:

• Підходить для малих і великих підприємств, які зосереджуються на потребах масштабованих опитувань

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo забезпечує зворотній зв’язок на основі штучного інтелекту та розширене націлювання на певні сегменти клієнтів. Він збирає точну інформацію про відгуки клієнтів у різних точках взаємодії. 

Унікальні можливості:

• Пропонування багатоканального відгуку, як-от опитування на сайті, у додатку та електронною поштою
• Звіт і аналітика настроїв на основі штучного інтелекту
• Високий відсоток відповідей із розгалуженням запитань 
• Розгалужена логіка для отримання максимальної інформації про взаємодію з клієнтами

ціни:

• Безкоштовний план доступний
• Бізнес-план починається від 19.99 доларів США за 100 відповідей на місяць

Найкраще для:

• Підходить для великих підприємств, які зосереджуються на потребах опитування для поведінкового націлювання та дослідження UX

6. Trustpilot

Trustpilot це надійна платформа, яка дозволяє компаніям покращувати управління репутацією, зміцнюючи довіру клієнтів за допомогою відкритих відгуків.

Унікальні можливості:

• Перевірені відгуки для покращення рейтингу продавця Google для компаній
• Діліться та відображайте оцінки та відгуки Trustpilot на своєму веб-сайті та підписах електронної пошти
• Відгуки клієнтів відразу після покупки
• Надійні методи запрошення до перегляду для перевірених відгуків клієнтів 

ціни:

• Безкоштовний план доступний
• Платні плани починаються від 259 доларів США на місяць/домен (плюс) до 1,059 доларів США на місяць/домен (розширений). 

Найкраще для:

• Підходить для великих підприємств, які зосереджуються на управлінні онлайн-репутацією

7. Подіум

Подіум – це платформа огляду, яка пропонує різноманітні інструменти для збору та керування відгуками клієнтів із різних каналів, включаючи текстові чи SMS-повідомлення, електронну пошту чи соціальні мережі. 

Унікальні можливості:

• Централізована інформаційна панель для перегляду та керування відгуками
• Увімкнення масової розсилки текстових повідомлень та збір відгуків про взаємодію з клієнтами в режимі реального часу 
• Збір відгуків шляхом інтеграції оглядів Google, Instagram і Facebook
• Відгуки клієнтів через історію переходів і запис дзвінків

ціни:

• Немає безкоштовного плану
• Ціни плану починаються від 399 доларів США (Core), 500 доларів США (Pro) і спеціальна ціна (Signature)

Найкраще для:

• Підходить для великих підприємств, які зосереджуються на зворотному зв’язку на основі повідомлень або SMS-маркетингу

8. Тип форми

Введіть форму пропонує різноманітні інструменти зворотного зв’язку для опитувань і форм зворотного зв’язку. Його пропозиції продуктів дозволяють NPS, відгуки з множинним вибором і рейтинги.

Унікальні можливості:

• Легка інтеграція посилань на опитування в соціальних мережах
• Кілька шаблонів для різних цілей зворотного зв'язку
• Опитування, вбудовані в електронні листи та вебсайти
• Інтерактивні опитування та розмовні форми з умовною логікою
• Інтеграція з іншими програмами, зокрема Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack тощо.

ціни:

• Безкоштовний план доступний
• Базовий платний план починається з 25 доларів США на місяць при щорічній виставці рахунку. Спеціальне ціноутворення для корпоративного плану. 

Найкраще для:

• Підходить для малих і великих компаній, які зосереджуються на відео та легкій взаємодії для збору відгуків клієнтів

9. InMoment

InMoment відомий своїм розмовним інтелектом на основі штучного інтелекту, який допомагає компаніям розуміти взаємодію з клієнтами та підвищувати їхню задоволеність.  

Унікальні можливості:

• Опитування за допомогою штучного інтелекту для отримання відгуків клієнтів
• Забезпечення збору даних за кожним сигналом клієнтського досвіду
• Вплив на рейтинг у соціальних мережах, допомога в управлінні репутацією. 
• Уніфікація багатоканального збору відгуків через Інтернет, у магазині тощо з прогнозуванням намірів клієнтів

ціни:

• Середня місячна вартість даних для програмного забезпечення InMoment становить близько 3,125 доларів США, як пояснив Продавець. 

Найкраще для:

• Підходить для великих компаній, які зосереджуються на управлінні корпоративним клієнтським досвідом

10. Зонька Відгук

Zonka Відгук пропонує комплексні опитування клієнтів, об’єднуючи дані, керовані штучним інтелектом, з усіх контактних точок клієнтів. 

Унікальні можливості:

• Легкість замикання циклу зворотного зв'язку за допомогою аналітики штучного інтелекту
• Настроювані шаблони з простою інтеграцією з CRMS, як-от Hubspot, службами підтримки, як-от Zendesk, і інструментами для спільної роботи над проектами, як-от Jira
• Практична аналітика щодо шляху клієнта та покращення клієнтського досвіду (CX) за допомогою аналізу настроїв
• Пропонуємо метрики CX, зокрема CSSAT, NPS і CES, для вирішення проблем у реальному часі

ціни:

• Доступні безкоштовний план і 14-денна безкоштовна пробна версія 
• Платні плани починаються від 49 доларів США на місяць із лімітом 250 відповідей і індивідуальними цінами для корпоративного плану. 

Найкраще для:

• Підходить для малих і великих компаній, які зосереджуються на взаємодії з клієнтами на основі даних

Висновок

Інструменти зворотного зв'язку з клієнтами – це найефективніший спосіб дізнатися про очікування, бажання та вподобання клієнтів. Ці інструменти дозволяють компаніям відстежувати та вимірювати точки контакту з клієнтами та взаємодію з брендами. 

Інструменти зворотного зв’язку допомагають компаніям покращити взаємодію з клієнтами. Проте кожен інструмент має унікальні функції, які задовольняють конкретні потреби відгуків, і вибір найкращого інструменту залежить від вимог вашого бізнесу. 

Часті питання