Що робити з даними QR-коду форми після їх збору: практичний посібник із перетворення відповідей на дії

Більшість підприємств докладають реальних зусиль для створення своїх Форма QR-кодиВони розробляють форму, розміщують QR-код у потрібному місці та просять людей його відсканувати. Потім починають надходити відповіді, і на цьому план часто закінчується. 

Дані зберігаються на інформаційній панелі, іноді завантажуються та рідко використовуються.

Це суттєва втрачена можливість. 

Дані QR-коду форми – це не просто вправа для ведення обліку. При цілеспрямованому використанні вони стають одним із найважливіших інструментів для бізнесу. Вони допомагають приймати обґрунтовані рішення щодо продукту, персоналізувати подальші дії, оптимізувати операції та будувати довгострокові стосунки з клієнтами. 

Проблема тут не в зборі. Проблема в тому, що буде далі.

Зрозумійте, що насправді вам говорять ваші відповіді QR-коду форми

Перш ніж щось робити з даними QR-коду форми, зробіть крок назад і запитайте, яку саме інформацію ви зібрали. Не всі відповіді форми мають однакову вагу або вимагають однакового наступного кроку.

Деякі відповіді є транзакційними; наприклад, реєстрації на гарантії, заходи та бронювання зустрічей. Вони вимагають операційних дій, таких як активація гарантії, підтвердження відвідування або планування проміжку часу. Інші є реляційними, що включають подання відгуків, оцінки задоволеності та опитування щодо вподобань. Вони враховуються при формуванні стратегії. А деякі відповіді є поєднанням і того, і іншого.

Помилка, яку допускають багато команд, полягає в тому, що вони розглядають усі відповіді QR-кодів форм як єдиний набір даних. Це не так. 

Розумна відповідь від незадоволеного клієнта потребує зовсім іншої реакції, ніж реєстрація продукту від когось іншого. Сегментація відповідей форми за типом, щось QRCodeChimp тепер це спрощує фільтр «Категорії», це найважливіший перший крок перед будь-якими діями.

Читайте також: Які компанії можуть скористатися QR-кодами форм?

Негайно направляйте відповіді потрібним людям

Момент надсилання форми не повинен бути моментом потрапляння даних у чорну скриньку. Швидкість має значення. 

Згідно з дослідженнями від Harvard Business Reviewкомпанії, які відповідають на запити клієнтів протягом години, майже в сім разів частіше отримують ліди, ніж ті, хто чекає навіть на 60 хвилин довше.

Для відповідей на QR-коди форм це означає попереднє створення робочих процесів маршрутизації:

Відгуки та скарги має ініціювати сповіщення вашої служби підтримки клієнтів або команди з якості. Ручний щоденний експорт не є достатнім, коли повідомлення про дефект продукту або збій обслуговування надходить у кількох звітах.

Реакції на захоплення лідів (наприклад, з QR-коду на виставці або демонстрації товару) має безпосередньо надходити до вашої CRM. QRCodeChimp підтримує API та Інтеграція CRM які автоматично надсилають форми до таких інструментів, як HubSpot або Salesforce, зменшуючи затримку між відповідями та подальшими діями.

Форми реєстрації та адаптації має з’єднатися з вашою операційною командою або ініціювати автоматичне підтвердження для респондента. Справа про побутову електроніку, яка QRCodeChimp документований, де гарантійні бланки сканувалися та заповнювалися менш ніж за 60 секунд, працювала лише тому, що серверна частина була так само безперебійною.

Команда QRCodeChimp На інформаційній панелі також є опція «Переглянути зведену інформацію», яка відображає загальну кількість відповідей, кількість очікуваних схвалень та атрибуцію джерела за короткою URL-адресою QR-коду, що значно пришвидшує пріоритезацію великої кількості відповідей з QR-коду форми.

Читайте також: додавати QRCodeChimp Ліди до Salesforce через Zapier Webhook

Перетворіть сукупні дані на оперативну аналітику

Індивідуальні відповіді є дієвими. Але агреговані дані з QR-кодів – це те, де зберігається стратегічна аналітика.

Зверніть увагу на свої шаблони відповідей з плином часу. Якщо ви використовуєте форму зворотного зв’язку для кількох торгових точок, обсяг відповідей за локацією показує, де клієнти насправді взаємодіють, а не лише де найбільша відвідуваність. Якщо певне поле постійно залишається порожнім, це сигналізує про те, що запитання незрозуміле, недоречне або неправильно розташоване у формі.

Ось кілька цінних аналізів, які можна виконати на основі відповідей QR-коду вашої форми:

Коефіцієнти виконання відповідей за місцем розташування: Якщо ви розмістили QR-коди на упаковці, вітринах у магазинах та нижніх колонтитулах електронних листів, порівняйте, які поверхні генерують найбільше завершень, а не лише сканувань. Високий рівень сканування з низьким рівнем завершення форми часто означає, що форма занадто довга або запитує інформацію занадто рано.

Моделі настроїв у відкритих полях: Навіть звичайне сканування тексту відкритих полів для відгуків може виявити повторювані теми. Скарга на продукт, яка з’являється 40 разів на місяць, є більш обґрунтованою, ніж індивідуальна скарга.

Географічні та часові тенденції: QRCodeChimp аналітика підтримують відображення часового поясу та фільтри дати в різних планах. Це спрощує кореляцію піків відповідей з реальними подіями, такими як запуск кампанії, рекламна акція магазину або випуск продукту.

За даними McKinsey, організації, які ефективно використовують дані та аналітику клієнтів, отримують покращення рентабельності маркетингових інвестицій до 30%. 

Дані, що зберігаються на вашій панелі відповідей на форми, – це дані першої сторони – найнадійніший вид, зібраний за прямою згодою, у момент високого наміру.

За темою: Посібник із QR-кодів форм: спростіть збір даних першої сторони

Замкніть цикл з респондентами

Саме тут більшість компаній втрачають м'яч, і саме тут вони отримують найбільший прибуток від лояльності.

Коли хтось заповнює форму за допомогою QR-коду, будь то гарантія на продукт, реєстрація на подію чи опитування щодо задоволеності клієнтів, він виконує певну дію. Визнання цієї дії перетворює одноразового респондента на постійного клієнта.

Ось як замикання циклу може виглядати на практиці:

Для реєстрації гарантії: Надішліть підтвердження з деталями гарантії, контактною інформацією служби підтримки та відповідною порадою щодо продукту. Це перетворює адміністративну взаємодію на точку контакту з брендом.

Для подання відгуків: Просте повідомлення «Ми вас почули», особливо те, що містить посилання на конкретну категорію відгуку, показує, що форма дійсно кудись привела. Якщо відгук негативний, подальша робота з людиною може відновити зв’язок, який в іншому випадку міг би призвести до перенапруження.

Для реєстрації на подію: Після події використовуйте дані відповідей для персоналізації подальших дій. Якщо форма враховувала сфери інтересів або вподобання сеансу, подальше спілкування може їх відображати.

QRCodeChimpАвтора підтримка налаштованого SMTP це означає, що ці подальші електронні листи можуть надсилатися з вашого власного домену та поштового сервера, зберігаючи узгодженість бренду та покращуючи швидкість доставки.

Експортуйте, збагачуйте та інтегруйте

Дані QR-кодів форм є найпотужнішими, коли вони не знаходяться окремо. Експорт даних власних джерел та їх збагачення за допомогою існуючих записів клієнтів відкриває набагато повніше уявлення.

Якщо у вашій формі разом із серійним номером продукту запитується номер телефону або електронна адреса, цю відповідь можна зіставити із записами про покупки, щоб створити повний профіль власника. 

Раптом ви не просто керуєте гарантійною базою даних. Ви використовуєте сегментовану стратегію комунікації після покупки.

Ось кілька практичних кроків інтеграції:

1. Надіслати на вашу платформу email-маркетингу щоб запустити послідовності підтримки на основі того, що відповідь форми розкрила про етап або потреби клієнта.
2. Зберігайте дані у своєму аналітичному стеку пов’язати дані реєстрації продукту з кінцевими обсягами заявок на підтримку – сигнал для команд з контролю якості продукту.
3. Маршрут до ваших польових або сервісних команд коли відповідь на форму викликає потребу на місці, як-от запит на встановлення або призначення сервісного обслуговування.

Ключ у встановленні цих зв'язків до надходження відповідей, а не після. Налаштуйте робочий процес один раз, і всі наступні відповіді проходитимуть через нього автоматично.

Регулярно переглядайте та оновлюйте свої форми

Одна з маловикористаних переваг динамічних QR-кодів полягає в тому, що вміст форми можна оновлювати без повторного друку фізичного QR-коду. Це означає, що ваші відповіді з QR-кодом форми настільки ж якісні, наскільки якісні запитання, які ви ставите. 

І ці питання повинні розвиватися.

Заплануйте щоквартальний огляд ваших активних форм. Перевірте, які питання генерують корисні дані, а які пропускаються. Усуньте перешкоди, які не виправдовують себе. Додайте поля, які, як показали відповіді, вам бракує. Якщо ваша операційна команда продовжує запитувати ту саму інформацію, але форма наразі її не відображає, додайте її.

Глобально, навколо 89% Споживачів утримують компанії, які забезпечують чудовий післяпокупковий досвід. Сама форма часто є першою точкою контакту після покупки. Її чіткість, релевантність та легкість для заповнення – це не дизайнерське рішення. Це рішення щодо утримання.

Де починається справжня робота 

Збір відповідей з QR-кодів форм – це найлегша частина. Справжня робота (і справжня цінність) полягає в тому, що ви робите далі. 

Швидко направляйте відповіді потрібним людям. Агрегуйте дані, щоб знайти закономірності, які ви ніколи б не помітили в окремих записах. Замкніть цикл взаємодії з респондентами таким чином, щоб це було по-людськи, а не автоматизовано. І продовжуйте вдосконалювати саму форму на основі того, що вам говорять відповіді.

Компанії, які отримують найбільшу цінність з даних QR-кодів своїх форм, не роблять нічого складного. Вони просто вирішили, що відповідь – це не кінець взаємодії. Це її початок.

Часті питання