9 ефективних прийомів для покращення утримання клієнтів у фітнес-центрах

Знаєте, чому вам важко утримувати клієнтів у фітнес-центрах? Незважаючи на зусилля, понад 70% натовпу, зареєстрованого на Новий рік, випадає. Відповідь криється в фундаментальній проблемі — недостатньому залученні клієнтів.

Так, ви правильно почули! Залучення клієнтів стає основною проблемою, з якою стикаються власники тренажерних залів і фітнес-консультанти. З часом це може вплинути на ваш дохід і заплямувати вашу репутацію.

На щастя, ви можете це виправити. Ви можете використовувати багато тактик, щоб підвищити рівень утримання та підтримувати зацікавленість та задоволення учасників. Продовжуйте читати, щоб дізнатися про практичні методи підвищення рівня утримання в тренажерному залі. Це включає в себе виділення вашого фітнес-центру та збільшення прибутків і доходів.

Чому утримання клієнтів у фітнес-центрах має значення?

Утримання клієнтів може безпосередньо допомогти спортивним залам та іншим фітнес-центрам збільшити свої доходи. Чим більше клієнтів відвідують тренажерний зал на тривалій основі, тим прибутковішим буде центр.

Крім того, задоволені учасники з більшою ймовірністю направлять своїх друзів і сім’ю до тренажерного залу. Це допоможе вам розширити охоплення та залучити нових клієнтів.

І навпаки, нездатність утримати членів може призвести до зниження відгуків клієнтів і кепського взаєморозуміння.

Учасники, які більше займаються фітнес-клубами, мають на 25% більше шансів продовжити підписку.

- Дослідження Міжнародної асоціації здоров’я, ракеток і спортивних клубів (IHRSA)

Лояльність учасників — це постійні відносини між постачальником послуг і споживачем. Та сама лояльність призводить до позитивного рівня утримання учасників. Це зусилля, які ви вкладаєте у стосунки зі своїми клієнтами, щоб нагадати їм, що ваші послуги відіграють життєво важливу роль у їхньому житті.

9 простих і практичних способів підвищити залученість учасників

1. Надзвичайна допомога тренерів

Допомога тренерів – головне випробування для учасників тренажерного залу, особливо новачків. Вони очікують керівництва, теплого ставлення, чітких інструкцій і мотивації від своїх тренерів.

Ви можете отримати конкурентну перевагу з тренерами, які добре володіють м’язами та комунікацією. Це може виділити вас серед сусідніх спортзалів. Ви можете заохочувати клієнтів висловлювати подяку за виняткове обслуговування, яке вони отримують.

2. Неперевершене обслуговування клієнтів

Щоб підвищити залученість учасників, відповідайте на їхні запитання та вирішуйте будь-які проблеми, з якими вони стикаються в тренажерному залі.

використання QR-коди WhatsApp, ви можете ефективно зв’язати членів із необхідними співробітниками. Це спрощує спілкування та вирішення проблем, і ви можете відстежувати деталі сканування на будь-який день. Учасникам не потрібно оновлювати контактну інформацію, якщо змінюється номер служби підтримки клієнтів.

3. Фітнес виклики

Ви можете допомогти людям залишатися керованими за допомогою групових фітнес-завдань. Залучення учасників до групових викликів двічі на тиждень може змусити їх з нетерпінням чекати майбутніх сесій.

Учасники можуть отримувати актуальну інформацію про конкурс за допомогою швидкого сканування. Ви можете поділитися деталями подій для залучення та мотиваційними повідомленнями для підвищення морального духу.

4. Програми винагороди учасників

Учасники можуть заробляти винагородні бали, відвідуючи заняття, виконуючи тренування, запрошуючи друзів або досягаючи віх фітнесу. Потім кожен учасник може сканувати унікальний QR-код, призначений спортзалом. Ви можете поширювати QR офлайн (абонементські картки чи плакати) або онлайн (соціальні мережі, додаток, веб-сайт).

Після сканування система перевіряє особу учасника та поточний баланс балів. Це дозволяє їм обмінювати бали на такі винагороди, як безкоштовні товари, знижки, безкоштовні сеанси або ексклюзивні заходи.

5. Цифровий маркетинг

Тренажерні зали можуть використовувати кілька стратегій цифрового маркетингу, щоб залучити клієнтів. 

Три найпростіших:

1 Маркетинг контенту

Створюйте цінний вміст, як-от посібники з тренувань, поради щодо харчування та мотиваційні історії. Поділіться цим вмістом через блоги, соціальні мережі та інформаційні бюлетені, щоб залучити та навчити свою аудиторію.

2. Залучення в соціальні мережі

Регулярно публікуйте цікавий вміст у соціальних мережах, таких як Instagram, Facebook і Twitter. Заохочуйте підписників ділитися своєю фітнес-мандрівкою, брати участь у змаганнях і взаємодіяти з вашим брендом.

3 Електронний маркетинг

Надсилайте своїм підписникам спеціальні та цільові електронні листи зі спеціальними пропозиціями, запрошеннями на події та порадами щодо фітнесу. Використовуйте сегментацію, щоб адаптувати вміст до різних інтересів і поведінки учасників.

6. Інноваційні тренування

Інноваційні тренування пропонують свіжий і захоплюючий підхід до фітнесу. Це допомагає захопити інтерес і ентузіазм учасників тренажерного залу. Використовуючи нові вправи, обладнання та формати занять, тренажерні зали можуть забезпечити захопливий досвід тренувань.

Ці інноваційні пропозиції кидають виклик тілам і розуму учасників. Це спонукає їх виходити за межі своїх можливостей і прагнути до постійного вдосконалення.

Почуття різноманітності та прогресу мотивує учасників і запобігає монотонності тренувань. Таким чином ви підвищуєте їхню ймовірність залишатися відданими своїм фітнес-цілям.

Зрештою, позитивний і корисний досвід інноваційних тренувань сприяє зміцненню міцних зв’язків між членами та їхнім тренажерним залом. Це призводить до збільшення утримання клієнтів і лояльності з часом.

7. Регулярні подальші спостереження

Ще один простий спосіб підтримувати хороші стосунки з клієнтами — це регулярні подальші огляди. Це може стосуватися режиму тренувань, фітнес-планів, атмосфери тощо. 

Ви можете переконатися в їх відданості, відстежуючи прогрес ваших учасників і надаючи оновлення кожні два тижні. Такий підхід посилює їхню самовідданість і мотивацію для досягнення своїх цілей.

Це може миттєво підняти рівень для інших спортзалів у вашому регіоні. Наш стрімкий PDF QR Code рішення забезпечує гнучкість оновлення цих планів за потреби. Завдяки цьому ви можете позбутися клопоту багаторазового надсилання їх членам.

8. Стимулюйте взаємодію з безкоштовними товарами для тренажерних залів для учасників

Запропонуйте поточним учасникам безкоштовні товари, наприклад шапки, рукавички або пляшки з водою. Цей жест підвищує задоволеність учасників. Ви можете покращити свій бренд, вставивши деталі продукту/послуги QR-коди на кожному товарі.

Крім того, розповсюдження фірмових товарів є переконливим залученням нових клієнтів. Це демонструє прагнення вашого тренажерного залу надавати цінність і підтримувати позитивний досвід.

9. Постійні позитивні відгуки онлайн

Регулярні запити на відгуки є одним із найкращих способів підвищити рівень задоволеності поточних клієнтів.

Це покращує ваш потенціал залучення нових клієнтів, одночасно дозволяючи існуючим членам ділитися досвідом.

Ви можете використовувати QR-код Google Reviews щоб отримати миттєвий відгук від щасливого клієнта за допомогою швидкого сканування!

Висновок

Утримання клієнтів у фітнес-центрах є складним завданням, але ви можете подолати це за допомогою ефективної взаємодії з клієнтами.

Фітнес-завдання, винагорода за лояльність, передові вправи та змінені розклади — це реалістичні стратегії для підвищення задоволеності та залучення учасників. 

Чудове обслуговування клієнтів підтримує відносини між спортзалом і його членами. Ви можете додати регулярні подальші дії та маркетингові методи для найкращих результатів.

Координуючи ці зусилля, ви можете розвинути жвавий тренажерний зал — спільноту, де люди відчуватимуть вдячність, натхнення та відданість своїм фітнес-мандрівкам.

Створіть QR-коди фітнес-центру!