Покращення досвіду клієнтів за допомогою QR-кодів

У сучасному світі бути провідним брендом – це вже не лише наявність якісних продуктів і хороших цін. Йдеться про створення незабутніх вражень для клієнтів від початку до кінця. Дізнайтеся, як QR-коди можуть допомогти брендам покращити взаємодію з клієнтами.
Створити QR-код Дослідіть рішення

Хочете підвищити залученість клієнтів, лояльність і задоволеність свого бренду?

Тоді перше, над чим вам потрібно попрацювати, це Customer Experience, тобто CX.

Покупці хочуть більше, ніж якісні продукти за розумними цінами. QR-коди можуть допомогти вам покращити взаємодію з клієнтами на кількох етапах їхнього шляху.

Давайте подивимося, як ви можете покращити свою подорож клієнта за допомогою QR-кодів.

Що таке клієнтський досвід?

Клієнтський досвід (CX) втілює загальне сприйняття вашого бренду в когось.

Це виходить за межі традиційного обслуговування клієнтів, охоплюючи кожен аспект вашого бізнесу.

CX є наріжним каменем динаміки сучасного бізнесу, ключовим для перетворення першого покупця на лояльного захисника.

Чому клієнтський досвід важливий?

Чому клієнтський досвід важливий

Винятковий CX виділяє ваш бренд, зміцнює довіру та зміцнює міцну репутацію.

Крім того, він перетворює задоволених клієнтів на активних прихильників, гарантуючи, що ваш бізнес залишається адаптованим до мінливих потреб клієнтів.

Рекомендовані: Потужність QR-кодів для неперевершеної взаємодії з клієнтами

У фінансовому плані це велика перемога – компанії з чудовим CX перевершують інші за доходами та прибутком. У світі, де думки швидко поширюються, CX — це не просто прапорець; це постійне прагнення до того, щоб ваші клієнти були задоволені, а ваш бренд процвітав.

Застосування QR-кодів у подорожі клієнта

Шлях клієнта є життєво важливим для бізнесу. Усе залежить від досвіду клієнтів у вашому бізнесі, від того, як вони вперше почули про вас, до покупки чогось і того, як вони вас сприймають згодом.

Подорож складається з кількох етапів: знайомство з продуктом, роздум про його покупку, фактична покупка, а потім подальші відносини.

QR-коди мають вирішальне значення для покращення шляху клієнта, спрощуючи доступ до інформації про продукт і ексклюзивних угод.

1. Стадія усвідомлення 

Подорож досвіду клієнта - Етап обізнаності

Етап поінформованості схожий на першу зустріч, коли потенційні клієнти знайомляться з вашим брендом. Можливо, вони ще не активно шукають рішення для своїх потреб, але вони цікаві та відкриті до вивчення нових варіантів. Йдеться про те, щоб справити незабутнє перше враження, викликати інтерес і цікавість.

QR-коди можуть революціонізувати цей етап, посилаючись на цікавий вміст, який розповідає історію вашого бренду або демонструє цінність продукту.

Застосування QR-кодів на етапі ознайомлення

  • QR-коди в оголошеннях або друкованих матеріалах, щоб перенаправляти користувачів на веб-сайт бренду, щоб отримати більше інформації та дізнатися про їх історію. 
  • QR-коди на листівках або брошурах, щоб користувачі могли переглядати відео або спілкуватися в соціальних мережах.
  • Нещодавно відкриті магазини можуть розміщувати QR-коди на вітрині магазину, які користуються ексклюзивними пропозиціями, що робить це зручним і ефективним способом реклами та святкування відкриття бізнесу.
  • Магазини електроніки можуть розмістити поруч із продуктом підставку із вбудованим QR-кодом. Користувачі можуть відсканувати QR-код, щоб дізнатися більше про продукт. 
  • QR-коди на упаковці продукту надають миттєвий доступ до даних користувача або харчової інформації, наприклад QR-коди PDF, розміщені на пачках печива або на пляшці енергетичного напою.

💡Корисна порада: Якщо ви власник магазину одягу та хочете пропонувати знижки на предмети одягу, подумайте про використання цієї інноваційної наклейки з QR-кодом.

Як власник бренду догляду за шкірою, стратегічно розмістіть постери з QR-кодом у популярних місцях. Ці коди діють як цифрові шлюзи, спрямовуючи потенційних клієнтів на онлайн-платформу, яка демонструє історію вашого бренду, характеристики продукту та відео.

Таке використання QR-кодів поєднує фізичну та цифрову сфери, створюючи сильне перше враження та ефективно представляючи ваш бренд на життєво важливому етапі обізнаності.

2. Етап розгляду 

Подорож досвіду клієнта - Етап розгляду

На етапі розгляду клієнти шукають додаткові відомості про продукт, перш ніж прийняти рішення про покупку. Інтеграція QR-кодів на упаковці продукту або в налаштуваннях магазину справді є розумним способом надання такої інформації.

Коли клієнти оцінюють свої варіанти, QR-коди пропонують прямий шлях до додаткових деталей, оглядів або порівнянь. Такий інформований підхід розширює можливості клієнтів, що зрештою підвищує задоволеність і лояльність. 

Нанесення QR-кодів на стадії розгляду

  • QR-код на косметичному продукті спрямовує користувачів до відеоінструкції, яка демонструє, як застосовувати продукт для створення різних образів.
  • QR-код у брошурі автомобільного салону, щоб надати посилання на цифровий документ, що порівнює функції та характеристики різних моделей автомобілів.
  • Меню ресторану використовує QR-код, щоб зв’язати онлайн-огляди та відгуки клієнтів щодо різних страв.
  • QR-код на плакаті магазину модного одягу веде користувачів до інтерактивного цифрового лукбука з порадами щодо стилю та поєднання одягу.
  • QR-коди на бирках для окулярів або одягу дозволяють користувачам приміряти продукти за допомогою доповненої реальності в мобільному додатку.

QR-коди стають шлюзами до вичерпної інформації, відгуків користувачів або паралельного порівняння продуктів. Ця стратегія не тільки просвітлює клієнта, але й підвищує його задоволеність і підтримує лояльність до бренду. 

Наприклад, QR-код на упаковці предмета краси є посиланням на відеоінструкцію, яка демонструє різні способи використання продукту для досягнення різного вигляду, ефективно направляючи потенційних покупців у розуміння універсальності продукту. 

3. Стадія прийняття рішення

Подорож досвіду клієнта - етап прийняття рішення

На цьому етапі свого шляху клієнти зібрали всю необхідну інформацію та, зрештою, обговорили свої варіанти, дійшовши до фази прийняття рішення.

Вони уточнили свої вподобання до кількох варіантів і збираються завершити покупку. Цей ключовий момент має вирішальне значення для оптимізації бізнесу, забезпечуючи безпроблемний перехід до покупки.

Застосування QR  кодів на етапі прийняття рішення

  • Використовуйте QR-коди, щоб пропонувати ексклюзивні знижки або акції, забезпечуючи додатковий стимул для прийняття рішення про покупку.
  • QR-код Google Review на упаковці продукту або на вітринах у магазині може показувати відгуки, рейтинги та відгуки. Це може посилити прийняття рішень.
  • Клієнти можуть сканувати QR-коди на тегах продуктів і отримати доступ до детальних порівняльних таблиць, щоб прийняти рішення, оцінивши характеристики, ціни та характеристики.
  • Технологічні продукти пов’язують QR-коди зі відгуками користувачів або тематичними дослідженнями, які демонструють користь продукту іншим у реальних сценаріях.
  • Якщо бізнес пов’язаний з якоюсь послугою, на брошурах буде розміщено QR-код із посиланням на вебінар. 

Згідно з дослідженням, проведеним MobileIron, 74% споживачів у Сполучених Штатах використовували QR-коди для транзакцій або доступу до інформації.

У цей момент клієнти знаходяться на порозі здійснення покупки. QR-коди можуть спростити цей процес, пропонуючи ексклюзивні знижки або доступ до детальних оглядів. Це спонукає їх до покупки.

4. Ретенційна стадія

Подорож досвіду клієнта - етап утримання

Після покупки бізнес наголошує на утриманні клієнтів і сприянні сприятливому досвіду після продажу. По суті, цей етап життєво важливий для розвитку міцних зв’язків, а також для сприяння лояльності клієнтів. Підходи в цей період включають індивідуальні повідомлення з подякою клієнтам за їх покупку, водночас пропонуючи відповідну інформацію та підтримку після покупки, а також заохочуючи клієнтів залишати відгуки або приєднуватися до ініціатив лояльності.

Нанесення QR-кодів на етапі ретенції 

  • Клієнти можуть сканувати QR-коди на квитанціях або картках лояльності, щоб заробити бали, знижки або ексклюзивні пропозиції в рамках програми лояльності.
  • Ці коди в персоналізованих електронних листах або повідомленнях можуть пропонувати індивідуальні знижки на основі історії покупок користувача, заохочуючи їх робити повторні покупки.
  • Зв’яжіть їх із такими ресурсами, як посібники користувача, підручники, служба підтримки клієнтів або відповіді на поширені запитання.
  • QR-коди в нагадуваннях про поновлення підписки роблять користувачам особливо зручним поновлення своїх підписок або членства.

 Після покупки фокус зміщується на збереження задоволеності та розвиток тривалих стосунків. Ці коди можуть чітко персоналізувати післяпродажний досвід, пропонуючи індивідуальні знижки або доступ до програм лояльності.

5. Етап адвокації

Подорож досвіду клієнта - етап адвокації

Адвокація — це стадія, на якій задоволені клієнти, очевидно, можуть стати прихильниками бренду. QR-коди в кінцевому підсумку сприяють цьому, дозволяючи клієнтам легко ділитися своїм досвідом, залишати відгуки або запрошувати друзів.

Застосування QR-кодів на етапі адвокації

  • QR-код на квитанціях або в електронних листах може спонукати клієнтів залишати відгуки на популярних платформах відгуків.
  • Використовуйте QR-коди, щоб запросити клієнтів надіслати відео або письмові відгуки. Крім того, вони повинні бути представлені на веб-сайті бренду або в маркетингових матеріалах.
  • Їх також можна використовувати, щоб залучати друзів і отримувати винагороди.

Наприклад, власнику бізнесу варто розглянути можливість додавання QR-коду до електронних листів із підтвердженням замовлення.

Коли клієнти сканують його, вони легко діляться відгуками про свій досвід покупок. Це просте використання QR-кодів допомагає вашому бізнесу збирати інформацію для подальшого вдосконалення послуг і підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Висновок 

Насамкінець QR-коди покращують взаємодію з клієнтами, пропонуючи безперешкодний доступ до інформації. Крім того, полегшення транзакцій і сприяння взаємодії після покупки. Зрештою, аОскільки компанії використовують цю технологію, QR-коди стають ключовим елементом еволюції цифрової взаємодії з клієнтами.

Використовуйте QR-коди QRCodeChimps для більшої універсальності та налаштування, підвищення залученості та лояльності клієнтів. Почніть розробляти свою стратегію QR-коду вже сьогодні!

Покращте свій досвід роботи з клієнтами — почніть із QRCodeChimp сьогодні!
Створіть свої QR-коди зараз

Вам також може сподобатися

Бізнес-ідеї з QR-кодом

Як ви можете використовувати QR-коди у своїх книгах, щоб залучити більше читачів

Незалежно від того, чи це художня література, дитячий збірник оповідань, книга рецептів або академічна книга; простий QR-код на них може відкрити новий світ інформації для їхніх читачів. QR-код на книзі легко переносить читача з фізичного носія на цифровий...

Посібники з генератора QR-коду

Поради щодо правильного друку QR-коду – покроковий посібник

Дізнайтеся, як друкувати QR-коди, які миттєво скануються кожного разу. Цей посібник охоплює все, що вам потрібно для забезпечення бездоганного друку та публікації QR-кодів, від оптимальних розмірів до вибору матеріалів.

Генерація QR-коду

Як використовувати QR-коди в презентаціях

Покращуйте свої слайди за допомогою QR-кодів у презентаціях! У цьому посібнику пояснюється, як інтегрувати інтерактивні QR-коди для спільного використання ресурсів, збору відгуків тощо QRCodeChimp. Почніть робити свої презентації незабутніми вже сьогодні!

QR-код

QR-код для подій календаря: простий обмін подіями та планування

Оптимізуйте обмін подіями за допомогою QR-кодів! Легко плануйте події календаря та діліться ними для зручної організації та швидкого доступу в будь-який час за допомогою QR-коду для подій календаря.

Найбільш популярний

Цифрові візитки

Створюйте професійні цифрові візитні картки за лічені хвилини

Спробуємо зараз

Ідентифікатор домашньої тварини

Допомагає знайти загублених домашніх тварин, показуючи дані ваших контактів під час сканування

Спробуємо зараз

Розчин форми

Збирайте дані першої сторони за допомогою QR-кодів

Спробуємо зараз

Зв'яжіться з відділом продажу

Заплануйте персоналізовану демонстрацію з нашим експертом з маркетингу QR-коду

Заплануйте демонстрацію

Пов'язані читання

Як QR-коди в роздрібній торгівлі змінюють спосіб покупки?

У не такому далекому минулому шопінг означав прогулянку...

QR-код

Прості кроки, щоб створити QR-код для документа Google

Хочете створити QR-код для своїх Google Документів? Це...

QR-код

Інноваційні способи для компаній використовувати QR-коди на День подяки

День подяки – це час подяки. Підніміть свій...