Вступ Пандемія COVID-19 призвела до двох років безперервних збоїв у бізнесі у 2020–2021 роках. Поведінка клієнтів зазнала значних змін парадигми, що змусило компанії переглянути свої маркетингові стратегії та стратегії залучення клієнтів. Незважаючи на те, що пандемія негативно вплинула на всі сектори, вона дозволила організаціям імпровізувати,
